Именно это среди прочего имел в виду Макс де При, когда говорил, что руководители «определяют реальность». Где мы находимся относительно наших целей? Как работаем по сравнению с конкурентами? Кто более ответствен за наш успех или нашу неудачу? Каковы последствия нашей деятельности? Было бы здорово, если бы каждый из нас умел отвечать на эти вопросы и вносить соответствующие коррективы в свою работу. В идеальном мире такое возможно, но, по моему опыту, само собой это не происходит. Руководители должны искать способы поощрения самодисциплины, самоконтроля, а также личной и командной ответственности.
Очень важен личный пример. Когда в 1992 году наши сотрудники в Оклахоме подделали данные для Управления окружающей среды, я урезал свою годовую зарплату на 30 процентов, ведь именно на мне лежала главная ответственность за следование нашим ценностям. Другие сотрудники высшего звена компании и начальство электростанции снизили свои оклады на 10–20 процентов. Обязанность руководителя – отвечать за «плохую игру», даже если он не имеет к этому прямого отношения.
Превращение привычного корпоративного руководства в лидеров-служителей может даваться тяжело. После того как наш радикальный подход к управлению был освещен в десятках журнальных и газетных статей, некоторые руководители решили сделать его своим эталоном. Их поразили процветавшие у нас динамизм, инициативность, креативность, преданность компании и радость от работы. Но когда они поняли, что ключ к созданию такой рабочей атмосферы – ограничение
Как правило, лидеры организаций испытывают огромное удовлетворение от своей роли и неохотно поступаются полномочиями. Многие убеждены, что это удовлетворение вызвано победами, которые они приносят своей компании. Верно и обратное: если дела идут плохо, особенно в финансовом плане, руководители констатируют: «Работа не доставляет удовольствия». Конечно, победы и поражения влияют на наше отношение к работе, но не являются ключом к радости. Вспомните Майкла Джордана, чьи броски на последних секундах иногда приносили команде победу, а иногда нет.
Главная причина, по которой работа доставляет радость руководителю, – не престиж, не статус и не финансовый успех. Это контроль и право принимать решения, дающие возможность привести организацию к успеху. Почему многие лидеры так неохотно уходят в отставку, даже если денег у них уже более чем достаточно? Просто вне работы они перестают чувствовать себя полезными, а свои таланты и опыт востребованными. Любопытно, сколько таких лидеров задумывались о том, что 90 процентов людей в их организации не имели ни единого шанса раскрыть свои таланты и свой потенциал? Многие уходят на пенсию, так и не узнав, какую радость может принести хорошая работа.
Одна из задач хорошего руководителя – обеспечить в команде личностный рост. Особенно это необходимо в организациях, где высоко ценят обстановку, делающую работу радостной. В AES я заметил, что бывшие учителя приспосабливаются к нашей концепции управления гораздо быстрее, чем люди с другим профессиональным опытом. Мне кажется, дело в том, что хорошие учителя считают успех своих учеников – и нынешних, и бывших – высшей наградой для себя. Руководители, которые хотят, чтобы подчиненные добивались успеха и получали радость от работы, должны научиться находить удовлетворение не в отправлении своих властных функций, а в достижениях людей, которыми руководят. В молитве святого Франциска Ассизского передана истинная радость лидера-служителя:
Глава 7. Важность цели
Люди хотят быть частью чего-то большего. Они хотят делать то, что поможет изменить мир к лучшему.
Знаменитый бечевник[18] на канале Чесапик и Огайо тянется вдоль реки Потомак от Вашингтона до Камберленда. В Джорджтауне – районе Вашингтона – есть мемориальная доска, установленная в честь Джорджа Вашингтона. Задолго до того как стать первым президентом США, он предложил построить канал со шлюзами, чтобы обойти пороги и водопады реки Потомак, блокировавшие торговое судоходство. Для осуществления проекта он привлек инвесторов и создал коммерческое предприятие Potowmac Company.
Зачем Вашингтон основал эту компанию? Чтобы заработать самому? Обогатить инвесторов? Сделать себе имя? Попробовать себя в инженерном искусстве? Открыть реку для навигации на благо жителей Мэриленда и Вирджинии? Исходя из всего, что я читал о Вашингтоне, можно предположить, что его главной целью было улучшение навигации, а уже потом деньги.
Я твердо выучил: признак здоровья общества в том, что хорошие дела в нем делать легко, а плохие трудно. Почему же в компании должно быть иначе?
За последние несколько столетий у крупных организаций появилась возможность выбирать себе миссию, цели и практические задачи. Вот отрывок из романа Джона Стейнбека «Гроздья гнева», который отражает убеждение автора, что компании должны существовать ради рабочих:
«– Правильно! – говорили арендаторы. – Но земля-то наша. Мы обмерили ее и подняли целину. Мы родились на ней, нас здесь убивали, мы умирали здесь. Пусть земля оскудела – она все еще наша. Она наша потому, что мы на ней родились, мы ее обрабатывали, мы здесь умирали. Это и дает нам право собственности на землю, а не какие-то там бумажки, исписанные цифрами.
– Жаль, но что поделаешь. Мы тут ни при чем. Это все оно – чудовище. Ведь это банк, а не человек.
– Да, но в банке сидят люди.
– Вот тут вы не правы, совершенно не правы. Банк – это нечто другое. Бывает так: людям, каждому порознь, не по душе то, что делает банк, и все-таки банк делает свое дело. Поверьте мне, банк – это нечто большее, чем люди. Банк – чудовище. Сотворили его люди, но управлять им они не могут»[19].
С другой стороны, капиталисты обычно считают главной задачей компании получение прибыли для акционеров. Тень на эту цель бросают некоторые управленцы в стремлении обеспечить себе богатство и власть, используя свою компании. В Советском Союзе перед большинством крупных организаций стояла другая задача: они прежде всего были средством проведения государственной политики. Если судить по риторике и поведению некоторых высокопоставленных деятелей из правительства США, можно предположить, что главной целью коммерческих компаний они считают уплату налогов, идущих на финансирование государственных программ. Другие правительственные чиновники считают, что бизнес нужен для создания рабочих мест. Наконец, некоторые некоммерческие организации делают громкие заявления о помощи обществу, при этом никак не упоминая о своей экономической деятельности.
Как правило, люди руководствуются своими личными целями. Точно так же основная задача компании – настоящая, не обязательно записанная в официальных документах или кричащая с рекламных плакатов, – направляет ее действия и решения.
Если члены правления и топ-менеджеры преисполняются энтузиазмом, когда акции растут, и мрачнеют, когда они падают, то приоритеты компании быстро становятся очевидными. Но была ли цель поддерживать цены акций или увеличивать прибыли фактором, который сподвиг руководство корпорации Enron менять правила и нарушать закон? Не знаю наверняка, но не сомневаюсь, что цели и миссии влияют на действия организаций и работающих в них людей.
Философ и экономист Джон Милль, живший в XIX веке, сказал: «Только те счастливы, кто ставит задачей в жизни какой-либо иной предмет, а не личное счастье, например счастье других, благоденствие человечества, а также всякое дело, которое они преследуют не как средство, а как идеальную цель».