В большинстве стран компания считается юридическим лицом так же, как и человек. Компании имеют индивидуальные права и обязанности, платят налоги, могут владеть имуществом и продавать его и т. д. Римляне середины 500‐х годов нашей эры признавали целый ряд корпоративных образований; само слово «корпорация» происходит от латинского «corpus», что означает «тело», или в данном случае «тело, состоящее из людей».

Я хочу углубиться в сравнение компании и человека. У компаний, как и у людей, есть потребности и связанные с ними мотивы. Осуждать потребности других людей удивительно легко. Например, я не могу понять, почему моим соседям сверху понадобилась тявкающая маленькая собачка в подарок на прошлое Рождество, но вот мы здесь – у них была потребность, они ее удовлетворили, а я этого не понимаю. Бывает трудно понять потребности или мотивы, отличные от наших, и легко при этом начать смотреть на них свысока. Важно признать, что все мы разные. У других людей есть потребности, которые отличаются от ваших или могут даже им противоречить. Именно так устроена жизнь.

По тем же принципам существует бизнес. Некоторые смотрят на компании свысока, думая: «Все, что им нужно, – это зарабатывать деньги». Верно, и это основная причина для старта бизнеса, поэтому нет смысла удивляться, что деньги – главный мотиватор. Конечно, стоит отметить, что многие компании делают гораздо больше, чем просто зарабатывают деньги: например, предлагают значительную поддержку своим сообществам. У каждого бизнеса, как и у каждого человека, разные мотивы.

Как и люди, компании вступают в отношения. Как и в любых отношениях, участники ожидают друг от друга выполнения тех или иных действий – и отношения работают эффективно только в том случае, если каждый получает по крайней мере большую часть того, что ему нужно. Односторонние отношения вредны для здоровья, расстраивают и нередко заканчиваются размолвкой.

Итак, давайте поговорим о бизнесе и его взаимоотношениях.

16.1.1 Бизнес и отношения

Первый вид деловых отношений, который приходит на ум, – это отношения с клиентами. Кажется, что это несложно, верно? Клиенты получают все, что дает компания, а бизнес зарабатывает деньги, и в целом все удовлетворены. Однако существуют разные степени удовлетворения. На днях я заправил машину: бензонасос работал исправно, а цена была… Что ж, высоковата. В моем районе нет большой разницы в ценах, поэтому я плачу столько, сколько плачу. Полагаю, что и я, и бизнес удовлетворены, правда, это удовлетворенность в стиле «сделал и забыл». То есть я явно не планирую приехать сюда вновь и не вспоминаю с ностальгией о минутах, проведенных на заправке. У нас нормальные отношения, но их не назовешь идеальными. И это совсем не похоже на отношения с небольшим рестораном под названием 7th&Carson, что в паре кварталов от моего дома.

Я обожаю ходить в 7th&Carson. Еда там потрясающая и цены соответствуют качеству. Особенно я люблю осьминога на гриле, хотя и куриные крылышки тоже замечательные. Мне нравится персонал: Оскар за барной стойкой, который готовит отличные напитки; шеф-повар, который не только великолепен в своем деле, но и отличный собеседник; владелец Лиам с восхитительным ирландским акцентом, который всегда позволяет нам чувствовать себя желанными гостями. Как клиент, я считаю, что у меня отличные отношения с 7th&Carson. И, конечно же, мне нравится рассказывать об этом другим.

Бизнес нуждается в отношениях не меньше людей (а, может, даже больше). Компания, у которой нет отношений, не сможет пойти на терапию или засесть дома с видеоиграми; она скорее загнется. Бизнесу нужны не просто отношения, ему нужны хорошие отношения. Многие компании стараются изо всех сил поддерживать отношения, даже когда они становятся односторонними в пользу клиента (вспомните поговорку «Клиент всегда прав»). Компании часто остаются в токсичных отношениях дольше, чем следовало бы, что может привести к необходимости терапии для пар «компания-клиент». Например, я знаю, как по-настоящему токсичные клиенты возвращаются в магазин снова и снова, постоянно покупая и возвращая товары, и я удивляюсь, почему компания просто не добавит их в черный список и не избавится от хлопот.

Однако клиенты – не единственная сторона, с которой у бизнеса могут быть отношения. Компании так же важны поставщики и такие организации, как СМИ, местные органы власти (для лицензирования и проверок) и т. д. Однако самые важные отношения для бизнеса – это отношения с сотрудниками.

16.1.2 Клиенты и сотрудники

Можно подумать, что отношения с клиентами – самые главные, но я бы сформулировал это немного по-другому. Бизнес – это его сотрудники; отношения между ними абсолютно необходимы для того, чтобы компания существовала. Бизнес, в котором никто ничего не делает, – это просто идея, а не функционирующая единица. Да, компании более терпимы к токсичным отношениям, когда речь заходит о клиентах, но это не уменьшает важность отношений с сотрудниками.

Я представляю отношения с клиентами как встречу с родственниками вашей второй половинки. Вы знаете, что среди них найдется пара чудаков, и готовы терпеть их. Большинство из них адекватны – и, если вам повезет, вы встретите самых хороших и лояльных из них.

Отношения с сотрудниками гораздо больше похожи на друзей, с которыми вы выросли и поддерживали связь всю жизнь. Вы знаете секреты друг друга, много раз видели друг друга пьяными и можете влиять на настроение друг друга. Но также вместе вам комфортно, а это значит, что вы более терпимы к ссорам и склонны мириться. Однако это не значит, что вы «лучшие друзья навсегда»: даже у лучших друзей отношения могут стать токсичными, и, хотя это болезненно и драматично, иногда таким отношениям приходится положить конец. Так же обстоит дело между компаниями и сотрудниками.

Кроме того, качество отношений между бизнесом и сотрудниками может варьироваться. В лучшем случае обе стороны получают то, что им нужно, и счастливы от этого, а в мире все хорошо. В худших отношениях ни одна из сторон не довольна взаимодействием, никто не удовлетворяет свои потребности, и все остальные задаются вопросом, почему они просто не разойдутся.