Мне нравится такая памятка, потому что она следует более четкому подходу к решению проблемы в контексте. Я хочу отметить кое-что особенно эффективное: написав «Мы разработали наши стандарты кодирования в другое время и в другом месте», автор позволяет сохранить лицо любому из присутствующих, кто, возможно, защищал первоначальные стандарты кодирования. Такая формулировка говорит: «Это не твоя вина. В свое время такой подход был правильным, но сейчас мы живем в других реалиях». Поступая таким образом, автор избегает ненужной конфронтации и при этом не тратит время на хождение вокруг да около.
Рис. 12.1. Модель эффективной коммуникации
Модель «Проблема-контекст-решение» в действии
Приведу пример этого процесса с помощью ситуации, которая произошла, когда я писал эту книгу.
В моей компании есть формальный структурированный процесс создания новых дизайнов для продуктов. Он хорошо работает в большинстве наших доменов, но один из них немного отличается. Обычные процессы в основном включают общение с клиентами и выяснение проблем, а также разработку продуктов для их решения. Но эта конкретная область включает научные знания, поэтому в компании работают эксперты в соответствующих научных сферах.
Проблема в том, что обычный процесс проектирования уменьшал значимость вклада экспертов. Мы стараемся избегать группового мышления и предвзятости, которые внутренние заинтересованные стороны могут привнести в дизайн, потому что хотим быть уверены, что прислушиваемся исключительно к нашим клиентам. Но наши заказчики не знают о науке, которая влияет на то, как они работают, и экспертам предстоит сыграть большую роль в процессе проектирования.
Кое-то из команды захотел решить этот вопрос и написал короткое послание, применив модель «Проблема-контекст-решение».
В итоге эта рекомендация была принята, и для некоторых членов нашей команды это был почти момент прозрения. Называя проблему, предоставляя общий контекст, связывая его с проблемой, а затем предлагая решение, автор создал пространство для понимания, экологичного совместного обсуждения и в конечном счете улучшил рабочий процесс.
Я знаю, внимание к технической и структурной частям письма может занять много времени. Но если вы будете заниматься этим постоянно, то постепенно улучшите этот навык. Человеческий мозг – удивительная штука, и он прекрасно улавливает то, что мы пытаемся сделать. Если вы будете достаточно практиковаться, в конечном итоге ваш мозг начнет активно заниматься структурным планированием, и вам не придется так много думать об этом.
Практика письма – одна из самых простых вещей в мире, которой можно заниматься с помощью Интернета. Заведите блог. Не волнуйтесь, если кто-нибудь его прочтет. В конце концов, закройте к нему доступ, если хотите. Но посвятите себя написанию текстов по крайней мере еженедельно. Расскажите о решенной проблеме, о состоявшемся разговоре или о любом интересующем вас опыте или идее. Вы никого не пытаетесь чему-то научить, так что тема не играет роли. Важен сам процесс написания – пересмотр и изменение порядка того, что вы написали, и сосредоточение внимания на технических аспектах текста. Просто сделайте это, и я обещаю, что со временем у вас будет получаться все лучше и лучше.
12.4 Практика, практика и еще раз практика
Нет другого способа улучшить свои коммуникативные навыки, кроме как регулярной практики. Однако наша культура не предлагает много неформальных возможностей для этого: мы больше общаемся неформальным письмом, таким как текстовые сообщения, в которых правописание не приоритетно (не говоря уже о грамматике). Итак, вот еще несколько советов, как начать практиковать навык эффективного письма.
Блог. Как я уже говорил выше, ведение блога – хороший способ попрактиковаться. Напишите что-нибудь, даже если никто не прочитает.
Возьмите на себя обязательство сделать ваши рабочие и личные электронные письма более структурированными. Избегайте односложных ответов; пишите что-нибудь значимое ради практики.
Прикладывайте усилия даже в мессенджерах, чтобы повысить уровень письма. Это включает в себя бизнес-платформы, такие как Slack и Teams. Используйте полные предложения, рассказывайте историю и стремитесь к тому, чтобы текст засиял.
Время, которое вы потратите на совершенствование этих навыков, окупится сторицей, когда дело дойдет до повышения уровня вашей карьеры.