Не становитесь единоличным героем истории. Помните, что никто, кроме вас, вашим бизнесом не займется. Если вы хотите привлечь людей на свою сторону, объединитесь с командой, отделом или компанией. В бизнесе такие группы людей обычно и становятся главными героями истории.
Приведу пример истории, которая отвечает всем вышеперечисленным пунктам:
Давайте разберем эту историю на детали. Ее герой – это мы, то есть отдел или компания. Сама история нуждается в небольшой предыстории, которая уточнит контекст. Он закономерно появляется в начале и дает истории дальнейшее развитие (не позволяет скакать между прошлым и настоящим). Рассказчик представляет проблему, которая затрагивает героя, и кратко отмечает соответствующий пример – утечку данных. Сочувствие проистекает из комментариев о том, кто выиграл, а кто нет. Рассказчик не дает полного решения (иногда проблема нерешаема, и это нормально), однако предлагает сделать следующий шаг на пути героя. Эта история практически лишена ненужных слов, касательных или несвязанной информации. Она лаконична, и мысль рассказчика может быть понята любому слушателю.
Даже самое короткое сообщение можно улучшить с помощью краткой истории. Вот довольно грубый совет:
Теперь рассмотрим версию подлинней, с историей:
Дэйв – герой этой истории. Вы озвучили его проблему таким образом, что он сможет ее понять. Вы предложили первый шаг к решению проблемы. Вы не требовали от него сиюминутного решения, но предложили стать частью решения в будущем. На написание такого сообщения ушло ненамного больше времени, и оно с большей вероятностью даст тот результат, на который вы надеетесь.
Не каждая коммуникация несет в себе цель убедить кого-то выполнить действие. Иногда нужно просто предоставить отчет о состоянии дел. Рассмотрим следующее обновление статуса:
Считается ли это высказывание примером коммуникации на профессиональном уровне? Возможно, считается. Зависит от ваших слушателей.
Такое послание ставит слушателя на роль героя. Если человек, прочитавший это сообщение, понял его и знает, что делать, вы выполнили свою работу – признали роль слушателя как героя и рассказали ему максимально краткую историю. Подобное сообщение особенно уместно, например, в группе технического отдела в Slack. Каждый, кто прочитает его, знает, что происходит, когда сервер сборки выходит из строя, как это влияет на его работу и что нужно сделать, чтобы подготовиться к изменениям.
Однако если аудитория слушателей выходит за рамки технического отдела, и если читатели задаются вопросом: «Когда он будет восстановлен? Я его сломал? Смогу ли я работать, пока он отключен?», рассказчик плохо справился с этой историей. Он не признавал роль аудитории как героя и не изучил проблему с точки зрения слушателя. Пример, как можно изменить сообщение:
Для разработчиков это сообщение гораздо эффективнее первого. Главное – знать свою аудиторию; понимать, как история повлияет на нее, и признать, что они, а не вы, важны в любой истории, которую вы рассказываете, независимо от того, насколько она коротка.
12.2 Страх общения
Проблемы в общении обычно возникают из-за:
отсутствия практики и понимания эффективной и неэффективной коммуникации;