Один мой бывший коллега однажды поднял такой вопрос на собрании:
Нет, не понимаем. Ты говорил пять минут, но я так и не понял, о чем речь. А все потому, что ты не рассказал историю.
Забудьте на минуту о коммуникации и вспомните самую лучшую короткую историю, которую вы когда-либо слышали. Это может быть даже небольшая сказка, если других вариантов вы не нашли. Все эти истории отвечают определенным правилам.
Герой (или несколько героев) точно определен и стоит в центре истории. Мы следуем по его пути, и наше внимание сосредоточено на нем.
Герой решает определенную проблему.
В решении проблемы и заключается суть истории.
Обычно в коротких рассказах, таких как сказки, нет никаких касательных, побочных историй или других отвлекающих факторов. Мы остаемся на главной сюжетной линии вместе с героем.
События происходят с героем и другими персонажами, а не с рассказчиком. Рассказчик нужен для того, чтобы рассказывать историю, а не для того, чтобы быть ее частью.
Что было на обед у родителей Гензеля и Гретель? Неизвестно. С какими финансовыми трудностями боролась мачеха Золушки? У нас нет ни малейшего понятия. О чем спорили между собой семь гномов? Не имеет значения. Хорошо написанные сказки и короткие рассказы примечательны именно тем, что остаются верны одной линии повествования.
В любом типе коммуникации, будь то мгновенное сообщение, электронное письмо или высказывание на собрании, вы должны рассказывать людям историю. А чтобы научиться хорошо рассказывать истории, следуйте правилам. Трудно рассказывать истории без предварительной подготовки, однако с практикой станет легче.
НАЧНИТЕ С ПИСЬМЕННОГО ТИПА КОММУНИКАЦИИ
Я начал вести технические конференции еще в конце 1990 года и научился придумывать качественные истории под конкретные ситуации. Тем не менее я все еще продолжаю опираться именно на письменную коммуникацию. Обычно перед выступлением на собрании я отправляю заранее подготовленный документ, потому что написание текста дает мне больше времени, чтобы обдумать тему и отредактировать историю, которую я хочу рассказать. Даже когда мне нужно выступать перед публикой, я заранее подготавливаю свою речь, потому что таким образом могу сформировать траекторию своей истории и убедиться, что донесу до слушателей то, что хочу донести.
Давайте возьмем правила повествования и применим их к повседневным деловым коммуникациям.
Общаясь с собеседником, сделайте его героем своей истории. Такой способ позволит вам хотя бы на мгновение переключиться на его точку зрения и сопереживать его проблемам. Лучший способ привлечь человека к предмету обсуждения – сделать его частью обсуждения. Чтобы эффективнее выступить перед своей командой, можно сфокусироваться на словах «мы» и «нас, наше» и т. д., подчеркнув тем самым, что «мы связаны».
Сочувствуйте проблеме вашего героя. Но формулируйте сочувствие кратко; не облекайте его множеством ненужных слов.
Сосредоточьте историю на герое и его проблеме. Избегайте информации, которая не относится к герою, проблеме и ее возможному решению.
Оставайтесь на одной линии повествования. Придерживайтесь своей истории. Можно сопроводить рассказ фактами и историческими событиями, чтобы помочь людям понять, о чем вы говорите, но в очень сжатом и ограниченном виде.