Искренний сервис
Максим Недякин – специалист в области сервиса и развития бизнеса. Он является генеральным директором консалтинговой компании «Стратегические решения», основателем «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладельцем розничной сети SPAR в г. Липецке и членом совета директоров сети «Уютерра».
Создайте клиенториентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не позволит установить по-настоящему искренние отношения. Максим на примере российской и зарубежной практики показывает, как создать дружелюбную атмосферу для клиентов и заинтересовать сотрудников в развитии компании.
– базовые правила формирования качественного сервиса;
– инструменты для внедрения методов улучшения сервиса;
– системные решения для наиболее актуальных бизнес-задач;
– инструменты повышения эффективности маркетинга.
Книги из серии: Бизнес. Как это работает в России
Время инвестировать! Руководство по эффективному управлению капиталомСавенок Владимир
Инвестируйте и преумножайте свои средства! Вы узнаете, как создать качественный инвестиционный портфель в России, вложить в акции, защищать свои активы, передать наследство ограниченному кругу людей, а также о доступных финансовых инструментах и тех, что подойдут именно вам. Реальные истории помогут вам разобраться в нюансах инвестирования и планирования. Автор представляет материал в легкой и понятной форме.
Владимир Савенок – один из первых независимых финансовых консультантов в России, преподаватель Высшей школы бизнеса МГУ, автор 11 книг по личным финансам, эксперт по финансам на радио и ТВ, в прошлом директор департамента НБ Беларуси, а также член Совета директоров НБ РБ.
...ещё
Ты можешь! Главная книга для девушек, мечтающих о бизнесеНазарова Альбина
Мечтаешь начать свой бизнес? Хочешь получать радость и зарабатывать деньги? Любишь косметику и женские штучки?
Альбина Назарова - за 3,5 года с нуля создала крупнейшую в СНГ сеть студий по удалению волос. Она стала победителем в номинации «Франчайзинг» на конкурсе деловых женщин России 2018 и Всероссийском конкурсе «Молодой предприниматель России 2018».
Автор поделится тем, как:
- открыть бизнес с вложениями, равными одной зарплате
- создать мощный и узнаваемый бренд
- упаковать франчайзинговый пакет и продавать его
- запустить производство косметики под собственным брендом
Книга вдохновит вас на великие достижения и поможет изменить свою жизнь!
...ещё
Князья и капуста. Эффективные бизнес-стратегии для менеджеров среднего звенаСлободянюк Алексей
Труднее всего в компании приходится руководителю среднего звена. Сверху давят топ-менеджеры, снизу — подчиненные. Постоянно растущие цели, ненормированный график, переговоры во время отпусков, работа в выходные — все это напоминает деловую игру «Князья и капуста», по мотивам которой написана эта книга. Алексей Слободянюк ведет эту игру с 2012 года. За это время более 20 тысяч человек освоили эффективные стратегии взаимодействия с подчиненными, руководителями, коллегами и контрагентами. Они навсегда расстались с состоянием «загнанной лошади» и смогли вздохнуть свободно, зная, что отлаженный бизнес-механизм не даст сбоя. Прослушав эту книгу, вы узнаете, как: добиваться понимания от коллег и контрагентов; разрешать конфликтные ситуации на разных уровнях; получать поддержку и ресурсы сверху и результаты снизу; расти по карьерной лестнице с выгодой для компании и увеличивать свой доход.
...ещё
Репутация в сети. Как формировать репутацию в сети, создавать фанатов своего бренда и защищаться от информационных атакСидорин Дмитрий
Сегодня все можно испортить в один клик. Мы живем в мире мнений, где каждый из нас — это телеканал имени себя с собственной аудиторией. И порой достаточно одного негативного репоста или дизлайка, чтобы разрушить вашу репутацию. Как этого избежать?
Говорят, предупрежден — значит вооружен. Эта книга не только предупреждает, но и предлагает эффективные методы построения репутации от ведущих специалистов в области репутационного маркетинга.
...ещё
Ограбление Instagram. Минимум бюджета, максимум прибылиСоколовский Александр
Внутри опыт контент-маркетолога и основателя ведущего сервиса по автоматизации Instagram. Инструменты для продвижения бизнес-аккаунтов и личных брендов, стратегические рекомендации и новейшие технологии – вся информация подкреплена анализом реальных бизнесов с миллионными оборотами. Вы не только научитесь красиво оформлять аккаунты и писать продающие тексты – вы освоите составление портрета целевой аудитории, понимание своего клиента, таргетирование его как рыбу на удочку и умение поражать в самое сердце своими креативными постами.
...ещё
Пожиратели времени. Как избавить от лишней работы себя и сотрудниковФридман Александр
Книга способна эффективно и точно организовать ваше рабочее время и процессы. Вы освоите умение отделять рутинные задачи от тех, что способствуют росту и развитию бизнеса. Она обязательна к чтению для каждого менеджера.
...ещёКниги чтеца
В начале путиЛысак Сергей
События по обе стороны Атлантики развиваются своим чередом, но ход Истории уже претерпел значительные изменения. Молодое государство Русская Америка доказало всем свое право на существование, что стало причиной целой серии событий, ранее считавшихся невозможными. Ушли в прошлое времена, когда «цивилизованная» Европа могла навязывать свои правила с позиции силы. Однако… Не все в Европе это осознают. И продолжают пытаться восстановить прежний порядок. И тут совершенно неожиданно история моряков «Тезея» вновь дает о себе знать.
...ещё
Спасителей не выбираютКузнецова Дарья
"Спасителей не выбирают" - фантастический роман Дарьи Кузнецовой, относящийся к жанрам героической фантастики и любовного фэнтези.
Жизнь порой жестоко шутит над теми, кто уверен в своей неприкосновенности. Так, вчерашний владетель Хаггар Верас, аристократ и маг невероятной силы, по воле судьбы стал изгоем, человеком вне закона.
Но жизнь справедлива: забирая что-то, она всегда предлагает новый шанс. Главное — извлечь урок, сделать правильные выводы и не повторять прошлых ошибок. И если в родном мире нет места, стоит поискать за его пределами. Там можно найти не только новое занятие по душе, но и приключения, а также любовь.
...ещё
Мастер клинков. Книга 3. Клинок выкованРаспопов Дмитрий
Барон Максимильян, чрезвычайный и полномочный посол его величества Нумеда III к Подгорному престолу, первый тан земли - вот полный список титулов, которые успел получить простой подросток с Земли, оказавшийся в другом мире. А впереди его ждут новые приключения и старое обещание создать меч короля гномов. Справится ли герой с этими задачами? Сбудутся ли все его планы? Ведь его ожидает спуск в пещеру мастеров клинков – все это вы узнаете в новой книге цикла - "Мастер клинков. Клинок выкован".
Содержание цикла "Мастер клинков":
1. Книга 1. Начало пути.
2. Книга 2. Клинок выковывается.
3. Книга 3. Клинок выкован.
...ещё
ШНыр. Книга 8. Седло для драконаЕмец Дмитрий
"Школа Ныряльщиков" - это серия фэнтезийных романов Дмитрия Емца. В своих произведениях автор создает мир, который позволяет по-новому взглянуть на привычные вещи. Основная задача шныров заключается в том, чтобы спасать жизни людей, рискуя своими собственными, и препятствовать воцарению зла в мире.
Много лет назад Митяй Желтоглазый, один из первых ныряльщиков, нашел в другом мире - двушке - необычный самородок и выковал из него фигурку. Эта фигурка помогает своему обладателю приручить дракона. Драконы более маневренны, чем пеги, они быстрее и сильнее, а нырять с ними на двушку гораздо легче. Однако провести их в наш мир невозможно, и поэтому фигурка оказывается совершенно бесполезной. До определенного момента.
В наши дни опытная, но смелая Наста попыталась принести с нырка что-то необычное — не просто живую закладку, а яйцо. Судя по его размеру, из него мог появиться кто-то крупный. Шныры не знают, кто это, но некоторые из ведьмарей в курсе. И теперь они будут охотиться за этой редкой находкой.
Серия книг "Школа Ныряльщиков" ("ШНыр"):
1. Книга 1. Пегас, лев и кентавр
2. Книга 2. У входа нет выхода
3. Книга 3. Мост в чужую мечту
4. Книга 4. Стрекоза второго шанса
5. Книга 5. Муравьиный лабиринт
6. Книга 6. Череп со стрелой
7. Книга 7. Глоток огня
8. Книга 8. Седло для дракона
...ещё
Мастер клинков. Книга 1. Начало путиРаспопов Дмитрий
"Начало пути" - это фантастический роман Дмитрия Распопова, первая книга в цикле "Мастер клинков", относящаяся к жанру боевого фэнтези и попаданцев.
Вечный вопрос: что произойдет, если простого парня с улицы занесет в другой мир? Его ждут опасные приключения, придворные интриги, в которые он попадет не по своей воле, и другие испытания, из которых ум и наследие предков всегда найдут выход...
Не бойся, мир, к тебе пришел - барон Максимильян Кузнецов!
Содержание цикла "Мастер клинков":
1. Книга 1. Начало пути
2. Книга 2. Клинок выковывается
3. Книга 3. Клинок выкован
...ещё
Мастер клинков. Книга 2. Клинок выковываетсяРаспопов Дмитрий
"Клинок выковывается" - это фантастический роман Дмитрия Распопова, вторая книга цикла "Мастер клинков", относящаяся к жанру боевого фэнтези и попаданцев.
Барон Максимильян продолжает свое путешествие в новом для него мире. Гномы тепло встретили его, и теперь он должен отплатить им добром. Ведь кто, если не он, накормит голодающий подземный народ? Конечно, на его пути возникнут трудности: плен, дворцовые интриги в королевстве - но главный герой с достоинством преодолеет все испытания и станет первым таном земли!
Содержание цикла "Мастер клинков":
1. Книга 1. Начало пути
2. Книга 2. Клинок выковывается
3. Книга 3. Клинок выкован
...ещё