Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. Юбилейное и дополненное издание
Создайте сервис, ориентированный на клиента, без жесткого контроля сотрудников! Постоянный надзор за каждым шагом не позволит установить искренние отношения. Максим на примере как российской, так и зарубежной практики показывает, как создать дружелюбную атмосферу для клиентов и сделать сотрудников заинтересованными в успехе компании. В книге «Искренний сервис» вы найдете:
– основные принципы для создания качественного сервиса;
– инструменты для внедрения методов улучшения сервиса;
– системные решения для самых актуальных бизнес-задач;
– средства повышения эффективности маркетинга. Максим Недякин – специалист по вопросам сервиса и развития компаний. Он является генеральным директором консалтинговой компании «Стратегические решения», основателем «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец сети SPAR в г. Липецке и член совета директоров сети «Уютерра».
Книги из серии: Бизнес по-русски. Практичные книги от лучших российских экспертов
Главная книга о фасилитации. Практическое руководство для работы с командамиАлександр Дудоров
Устали от неактивных сотрудников, встреч ради встреч и конфликтов между отделами? Значит, настало время освоить инструменты и подходы фасилитации. В этой книге содержится все необходимое, чтобы настроить подразделения и сотрудников на совместную продуктивную работу, а также повысить их вовлеченность и ориентированность на результат. Следуя рекомендациям и выполняя предложенные упражнения, вы узнаете:
– как взглянуть на задачу глазами Илона Маска и в каких ситуациях это может быть полезно;
– как оценить качество работы по шкале «пляжный отдых – подъем на Эверест» и зачем это нужно;
– как анализировать проблемы с помощью диаграмм "рыбья кость" и что на самом деле отравляет атмосферу в вашем офисном пространстве. За 25 лет практической деятельности Александр и Людмила Дудоровы провели более 900 сессий в различных компаниях, более 500 тренингов по фасилитации и подготовили свыше 7500 фасилитаторов.
...ещё
Главная книга о фасилитации. Практическое руководство для работы с командамиАлександр Дудоров
Устали от неактивных сотрудников, встреч ради встреч и конфликтов между отделами? Значит, настало время освоить инструменты и принципы фасилитации. В этой книге собрано все необходимое для того, чтобы настроить подразделения и сотрудников на совместную продуктивную деятельность. При этом вы сможете повысить их вовлеченность и стремление к результату. Следуя рекомендациям и выполняя предложенные упражнения, вы узнаете:
– как взглянуть на задачу глазами Илона Маска и в каких ситуациях это может быть полезно;
– как оценивать качество работы по шкале «пляжный отдых – подъем на Эверест» и зачем это вообще нужно;
– как анализировать проблемы с помощью диаграммы «рыбья кость» и что на самом деле отравляет атмосферу в вашем офисном пространстве.
За 25 лет практики Александр и Людмила Дудоровы провели более 900 сессий в компаниях, более 500 тренингов по фасилитации и подготовили свыше 7500 фасилитаторов.
...ещё
Главная книга о фасилитации. Практическое руководство для работы с командамиАлександр Дудоров
Устали от неактивных сотрудников, совещаний без смысла и конфликтов между отделами? Значит, настало время освоить инструменты и принципы фасилитации. В этой книге вы найдете всё необходимое для того, чтобы настроить подразделения и сотрудников на совместную продуктивную работу, а также повысить их вовлеченность и ориентированность на результат. Следуя рекомендациям и выполняя предлагаемые упражнения, вы узнаете:
– как взглянуть на задачу глазами Илона Маска и в каких ситуациях это может быть полезно;
– как оценить качество работы по шкале «пляжный отдых – подъем на Эверест» и зачем это нужно;
– как анализировать проблемы с помощью метода рыбьей косточки и что на самом деле отравляет атмосферу в вашем офисном аквариуме.
За 25 лет практики Александр и Людмила Дудоровы провели более 900 сессий в компаниях, более 500 тренингов по фасилитации и подготовили свыше 7500 фасилитаторов.
...ещё
Главная книга о фасилитации. Практическое руководство для работы с командамиАлександр Дудоров
Устали от неактивных сотрудников, встреч ради встреч и конфликтов между отделами? Значит, пришло время освоить инструменты и методы фасилитации. В этой книге представлено всё необходимое для того, чтобы настроить подразделения и сотрудников на совместную продуктивную деятельность. При этом вы сможете повысить их вовлеченность и стремление к результату. Следуя рекомендациям и выполняя предложенные упражнения, вы узнаете:– как взглянуть на задачу глазами Илона Маска и в каких ситуациях это может быть полезно;– как оценить качество работы по шкале «пляжный отдых – подъем на Эверест» и зачем это вообще нужно;– как анализировать проблемы с помощью диаграммы «рыбья кость» и что на самом деле портит атмосферу в вашем офисном аквариуме. За 25 лет практики Александр и Людмила Дудоровы совместно провели более 900 сессий в компаниях, более 500 тренингов по фасилитации и подготовили свыше 7500 фасилитаторов.
...ещё
Оптимизатор бизнес-процессов 2.0. Лучшие инструменты повышения эффективности организаций, команд и системАлександр Сорочан
Изменения в бизнес-процессах необходимы для выживания компании, однако их внедрение представляет собой значительную сложность. Ещё труднее добиться устойчивых результатов от этих изменений. Александр Сорочан уже более 15 лет занимается проектами по внедрению изменений. За это время он принял участие более чем в 300 проектах и обучил свыше 5000 руководителей. Автор прекрасно понимает, как трудно оптимизировать бизнес-процессы и с каким количеством вопросов сталкиваются специалисты на этом пути. – С чего начинать управление изменениями? – Какие этапы проходит организация в процессе трансформации? – Как справиться с сопротивлением команды и избежать эффекта затухания? Ответы на эти вопросы автор предоставляет в своей аудиокниге. Но главное, вы узнаете, почему методологии Agile, бережливое производство, Лин 6 Сигма и другие не дают ожидаемых результатов и как можно заставить их работать. Книга также включает дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который доступен для скачивания на странице аудиокниги на сайте после её приобретения.
...ещёКниги чтеца
В начале путиЛысак Сергей
События по обе стороны Атлантики развиваются своим чередом, но ход Истории уже претерпел значительные изменения. Молодое государство Русская Америка доказало всем свое право на существование, что стало причиной целой серии событий, ранее считавшихся невозможными. Ушли в прошлое времена, когда «цивилизованная» Европа могла навязывать свои правила с позиции силы. Однако… Не все в Европе это осознают. И продолжают пытаться восстановить прежний порядок. И тут совершенно неожиданно история моряков «Тезея» вновь дает о себе знать.
...ещё
Спасителей не выбираютКузнецова Дарья
"Спасителей не выбирают" - фантастический роман Дарьи Кузнецовой, относящийся к жанрам героической фантастики и любовного фэнтези.
Жизнь порой жестоко шутит над теми, кто уверен в своей неприкосновенности. Так, вчерашний владетель Хаггар Верас, аристократ и маг невероятной силы, по воле судьбы стал изгоем, человеком вне закона.
Но жизнь справедлива: забирая что-то, она всегда предлагает новый шанс. Главное — извлечь урок, сделать правильные выводы и не повторять прошлых ошибок. И если в родном мире нет места, стоит поискать за его пределами. Там можно найти не только новое занятие по душе, но и приключения, а также любовь.
...ещё
Мастер клинков. Книга 3. Клинок выкованРаспопов Дмитрий
Барон Максимильян, чрезвычайный и полномочный посол его величества Нумеда III к Подгорному престолу, первый тан земли - вот полный список титулов, которые успел получить простой подросток с Земли, оказавшийся в другом мире. А впереди его ждут новые приключения и старое обещание создать меч короля гномов. Справится ли герой с этими задачами? Сбудутся ли все его планы? Ведь его ожидает спуск в пещеру мастеров клинков – все это вы узнаете в новой книге цикла - "Мастер клинков. Клинок выкован".
Содержание цикла "Мастер клинков":
1. Книга 1. Начало пути.
2. Книга 2. Клинок выковывается.
3. Книга 3. Клинок выкован.
...ещё
ШНыр. Книга 8. Седло для драконаЕмец Дмитрий
"Школа Ныряльщиков" - это серия фэнтезийных романов Дмитрия Емца. В своих произведениях автор создает мир, который позволяет по-новому взглянуть на привычные вещи. Основная задача шныров заключается в том, чтобы спасать жизни людей, рискуя своими собственными, и препятствовать воцарению зла в мире.
Много лет назад Митяй Желтоглазый, один из первых ныряльщиков, нашел в другом мире - двушке - необычный самородок и выковал из него фигурку. Эта фигурка помогает своему обладателю приручить дракона. Драконы более маневренны, чем пеги, они быстрее и сильнее, а нырять с ними на двушку гораздо легче. Однако провести их в наш мир невозможно, и поэтому фигурка оказывается совершенно бесполезной. До определенного момента.
В наши дни опытная, но смелая Наста попыталась принести с нырка что-то необычное — не просто живую закладку, а яйцо. Судя по его размеру, из него мог появиться кто-то крупный. Шныры не знают, кто это, но некоторые из ведьмарей в курсе. И теперь они будут охотиться за этой редкой находкой.
Серия книг "Школа Ныряльщиков" ("ШНыр"):
1. Книга 1. Пегас, лев и кентавр
2. Книга 2. У входа нет выхода
3. Книга 3. Мост в чужую мечту
4. Книга 4. Стрекоза второго шанса
5. Книга 5. Муравьиный лабиринт
6. Книга 6. Череп со стрелой
7. Книга 7. Глоток огня
8. Книга 8. Седло для дракона
...ещё
Мастер клинков. Книга 1. Начало путиРаспопов Дмитрий
"Начало пути" - это фантастический роман Дмитрия Распопова, первая книга в цикле "Мастер клинков", относящаяся к жанру боевого фэнтези и попаданцев.
Вечный вопрос: что произойдет, если простого парня с улицы занесет в другой мир? Его ждут опасные приключения, придворные интриги, в которые он попадет не по своей воле, и другие испытания, из которых ум и наследие предков всегда найдут выход...
Не бойся, мир, к тебе пришел - барон Максимильян Кузнецов!
Содержание цикла "Мастер клинков":
1. Книга 1. Начало пути
2. Книга 2. Клинок выковывается
3. Книга 3. Клинок выкован
...ещё
Мастер клинков. Книга 2. Клинок выковываетсяРаспопов Дмитрий
"Клинок выковывается" - это фантастический роман Дмитрия Распопова, вторая книга цикла "Мастер клинков", относящаяся к жанру боевого фэнтези и попаданцев.
Барон Максимильян продолжает свое путешествие в новом для него мире. Гномы тепло встретили его, и теперь он должен отплатить им добром. Ведь кто, если не он, накормит голодающий подземный народ? Конечно, на его пути возникнут трудности: плен, дворцовые интриги в королевстве - но главный герой с достоинством преодолеет все испытания и станет первым таном земли!
Содержание цикла "Мастер клинков":
1. Книга 1. Начало пути
2. Книга 2. Клинок выковывается
3. Книга 3. Клинок выкован
...ещёПохожие книги
55 светлых идей по улучшению себя и своей жизни. Путеводитель по саморазвитиюЛайфхакер
Чтобы обрести счастливую жизнь, нужен некий путеводитель. Интернет-издание «Лайфхакер» предлагает такой путеводитель по саморазвитию, который станет вашим ориентиром.
Он охватывает шесть жизненных сфер и включает 55 ключевых пунктов – наиболее эффективные техники, которые помогут вам установить порядок в жизни. Эти рекомендации кратко изложены и основаны на авторитетных источниках, будь то популярные книги по тайм-менеджменту и личной эффективности или научные исследования в области психологии и нейробиологии.
В этом руководстве представлены стратегии и методики, которые позволят:
• эффективно управлять временем;
• мотивировать себя на достижения;
• ставить и достигать цели;
• укрепить силу воли;
• легко усваивать новую информацию;
• преодолеть прокрастинацию и вредные привычки;
• планировать бюджет и достичь финансовой стабильности;
• найти свое призвание;
• достичь баланса во всех аспектах жизни;
• и, в итоге, стать лучшей версией себя.
...ещё
Бизнес-путь. Ричард БрэнсонДез Деарлав
Считается, что для любой компании крайне рискованно «размывать» брэнд, объединяя под ним совершенно различные товары и услуги. Тем не менее, это, похоже, не касается Virgin Group, чей яркий красно-белый логотип столь же гибок, как презервативы Mates — лишь один продукт из обширного ассортимента, который предлагает эта компания. Но, возможно, дело в лидере Virgin? В современном бизнесе Ричард Брэнсон выделяется: он — оппортунист в эпоху стратегов. Ведь кому еще пришло бы в голову конкурировать исключительно с крупными компаниями и превращать работу в развлечение? При этом двигаться с невероятной скоростью и оставаться при этом обычным человеком? Нестандартный подход равен успеху? Мы не знаем ответа на этот вопрос. Его сможете узнать вы, следуя за Ричардом Брэнсоном по его бизнес-пути.
...ещё
Как работать по 4 часа в неделюТимоти Феррис
Аудиокнига «Как работать 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть» раскрывает секреты новых богатых – представителей поколения, которые отвергли так называемый “синдром отложенной жизни”. Они научились наслаждаться моментом, эффективно управляя своим временем и часто путешествуя. Автор Тимоти Феррис сам ведёт такой образ жизни, и он уверен, что каждый может сделать то же самое!
От Исполнителя
Представляю вашему вниманию мой первый опыт «начитывания» книги. Я не случайно выбрал труд Тимоти Ферриса «Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть». Дело в том, что я пытался читать эту книгу в перерывах между работой, но у меня ничего не получалось. Я возвращался к ней и перечитывал отдельные главы, в итоге прочитал около 10% книги и бросил это занятие. В рабочее время я иногда слушаю аудиокниги, вместо того чтобы смотреть разные видео на YouTube. Однако аудиокниги Тима Ферриса я не нашёл, были только отзывы о книге и фрагменты видео с самим автором. Так и возникла идея начитать эту книгу за несколько подходов по ночам. Получается далеко не профессионально, но информация в книге будет полезна всем!
...ещё
Голая неПравдаКарина Каушанская
На протяжении нескольких лет я получаю вопросы от своих друзей: «Карина, у тебя было мероприятие, расскажи что-нибудь интересное. Мы тоже хотим развлечься». Книга, которую вы держите в руках, проста и предназначена для того, чтобы поделиться самыми необычными и веселыми историями с мероприятий. И, конечно, она должна заставить вас улыбнуться и, возможно, вспомнить о своих моментах. Все персонажи в этой книге вымышлены, совпадения случайны. Приятного чтения! Посвящается нашим клиентам, нынешним и будущим.
...ещё
Таинственные маги рынка. Лучшие трейдеры, о которых вы никогда не слышалиД. Джек Швагер
Выпускник колледжа начал свою торговлю с суммы $2500 и за 17 лет заработал $50 млн; профессиональный теннисист достиг среднегодовой доходности 298% за 10 лет торговли фьючерсами; биржевой трейдер создал новую торговую концепцию и получил $21 млн прибыли, не прибегая ни к фундаментальному, ни к техническому анализу. Это не истории известных профессионалов рынка, а реальные факты из жизни обычных людей, которые когда-то решили открыть брокерский счёт и смогли разработать успешные торговые стратегии. Их имена не известны СМИ, за ними не следят в сообществах инвесторов и трейдеров, но их опыт может быть полезен всем, кто занимается торговлей на бирже и интересуется рынками.
...ещё
Что любят клиентыГарри Беквит
Оригинальные идеи, неожиданные выводы и множество нестандартных ситуаций — все это вы найдете в аудиокниге Гарри Беквита "Что любят клиенты". Не претендуя на звание "гуру", автор призывает слушателей учиться не на собственных, а на чужих ошибках, делится советами о том, как правильно выстраивать доверительные отношения с клиентами и как добиться их лояльности, создавая на этом основании свое собственное благополучие.
Книга подходит для менеджеров всех уровней, продавцов, агентов по продажам, рекламных специалистов и многих других. Трудно найти того, кому она не будет полезна.
...ещё