Книги серии Бизнес по-русски. Практичные книги от лучших российских экспертов

Создайте сервис, ориентированный на клиента, без жесткого контроля сотрудников! Постоянный надзор за каждым шагом не позволит установить искренние отношения. Максим на примере как российской, так и зарубежной практики показывает, как создать дружелюбную атмосферу для клиентов и сделать сотрудников заинтересованными в успехе компании. В книге «Искренний сервис» вы найдете: – основные принципы для создания качественного сервиса; – инструменты для внедрения методов улучшения сервиса; – системные решения для самых актуальных бизнес-задач; – средства повышения эффективности маркетинга. Максим Недякин – специалист по вопросам сервиса и развития компаний. Он является генеральным директором консалтинговой компании «Стратегические решения», основателем «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец сети SPAR в г. Липецке и член совета директоров сети «Уютерра».

Устали от неактивных сотрудников, совещаний без смысла и конфликтов между отделами? Значит, настало время освоить инструменты и принципы фасилитации. В этой книге вы найдете всё необходимое для того, чтобы настроить подразделения и сотрудников на совместную продуктивную работу, а также повысить их вовлеченность и ориентированность на результат. Следуя рекомендациям и выполняя предлагаемые упражнения, вы узнаете: – как взглянуть на задачу глазами Илона Маска и в каких ситуациях это может быть полезно; – как оценить качество работы по шкале «пляжный отдых – подъем на Эверест» и зачем это нужно; – как анализировать проблемы с помощью метода рыбьей косточки и что на самом деле отравляет атмосферу в вашем офисном аквариуме. За 25 лет практики Александр и Людмила Дудоровы провели более 900 сессий в компаниях, более 500 тренингов по фасилитации и подготовили свыше 7500 фасилитаторов.

Устали от неактивных сотрудников, встреч ради встреч и конфликтов между отделами? Значит, пришло время освоить инструменты и методы фасилитации. В этой книге представлено всё необходимое для того, чтобы настроить подразделения и сотрудников на совместную продуктивную деятельность. При этом вы сможете повысить их вовлеченность и стремление к результату. Следуя рекомендациям и выполняя предложенные упражнения, вы узнаете:– как взглянуть на задачу глазами Илона Маска и в каких ситуациях это может быть полезно;– как оценить качество работы по шкале «пляжный отдых – подъем на Эверест» и зачем это вообще нужно;– как анализировать проблемы с помощью диаграммы «рыбья кость» и что на самом деле портит атмосферу в вашем офисном аквариуме. За 25 лет практики Александр и Людмила Дудоровы совместно провели более 900 сессий в компаниях, более 500 тренингов по фасилитации и подготовили свыше 7500 фасилитаторов.

Формула «100% закрытия сделки» – это уникальная методика для предпринимателей, менеджеров и руководителей отделов. С её помощью ваши продажи перестанут быть игрой с неопределённым результатом и станут ясной системой, где каждое действие приводит к конкретному результату. Олег Шевелев – основатель компании «РАСТИ», который наладил работу более 900 отделов продаж по всей стране, от малого бизнеса до таких гигантов, как СБЕР, Tele2 и СДЭК. Он знает, как перестать полагаться на интуицию в продажах, избежать выгорания от отказов и значительно увеличить прибыль любого продукта с помощью своей авторской формулы. Его книга ответит на вопросы: – Что анализировать для увеличения продаж: клиентскую базу, конкурентов или рабочее время? – Как при помощи техники «мишень» достичь целевой аудитории? – Где искать клиентов: на нетворкинге, выставках или конференциях? – Как ваше тело может выдать вас на переговорах о сделке? – Когда стоит предложить скидку, а когда использовать техники «правильные слова», «дробление цены» и «за сотрудника»? Освойте 8 навыков продаж, чтобы регулярно устанавливать новые рекорды!

Устали от неактивных сотрудников, встреч ради встреч и конфликтов между отделами? Значит, настало время освоить инструменты и принципы фасилитации. В этой книге собрано все необходимое для того, чтобы настроить подразделения и сотрудников на совместную продуктивную деятельность. При этом вы сможете повысить их вовлеченность и стремление к результату. Следуя рекомендациям и выполняя предложенные упражнения, вы узнаете: – как взглянуть на задачу глазами Илона Маска и в каких ситуациях это может быть полезно; – как оценивать качество работы по шкале «пляжный отдых – подъем на Эверест» и зачем это вообще нужно; – как анализировать проблемы с помощью диаграммы «рыбья кость» и что на самом деле отравляет атмосферу в вашем офисном пространстве. За 25 лет практики Александр и Людмила Дудоровы провели более 900 сессий в компаниях, более 500 тренингов по фасилитации и подготовили свыше 7500 фасилитаторов.

Устали от неактивных сотрудников, встреч ради встреч и конфликтов между отделами? Значит, настало время освоить инструменты и подходы фасилитации. В этой книге содержится все необходимое, чтобы настроить подразделения и сотрудников на совместную продуктивную работу, а также повысить их вовлеченность и ориентированность на результат. Следуя рекомендациям и выполняя предложенные упражнения, вы узнаете: – как взглянуть на задачу глазами Илона Маска и в каких ситуациях это может быть полезно; – как оценить качество работы по шкале «пляжный отдых – подъем на Эверест» и зачем это нужно; – как анализировать проблемы с помощью диаграмм "рыбья кость" и что на самом деле отравляет атмосферу в вашем офисном пространстве. За 25 лет практической деятельности Александр и Людмила Дудоровы провели более 900 сессий в различных компаниях, более 500 тренингов по фасилитации и подготовили свыше 7500 фасилитаторов.

Изменения в бизнес-процессах необходимы для выживания компании, однако их внедрение представляет собой значительную сложность. Ещё труднее добиться устойчивых результатов от этих изменений. Александр Сорочан уже более 15 лет занимается проектами по внедрению изменений. За это время он принял участие более чем в 300 проектах и обучил свыше 5000 руководителей. Автор прекрасно понимает, как трудно оптимизировать бизнес-процессы и с каким количеством вопросов сталкиваются специалисты на этом пути. – С чего начинать управление изменениями? – Какие этапы проходит организация в процессе трансформации? – Как справиться с сопротивлением команды и избежать эффекта затухания? Ответы на эти вопросы автор предоставляет в своей аудиокниге. Но главное, вы узнаете, почему методологии Agile, бережливое производство, Лин 6 Сигма и другие не дают ожидаемых результатов и как можно заставить их работать. Книга также включает дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который доступен для скачивания на странице аудиокниги на сайте после её приобретения.

Слушайте аудиокнигу с уникальными комментариями от автора! В мире бизнеса недостаточно просто полагаться на устные договоренности. Ошибочно оформленные доли, зоны ответственности и влияния могут привести к разочарованию. А далее – конфликты, утрата бизнеса и отношений. Авторы – Дмитрий Гриц, адвокат и разработчик методики партнерских сессий, имеющий опыт работы с более чем 1600 партнерствами, и Дмитрий Кибкало, предприниматель и инвестор, сооснователь Мосигры, PartyStation и других компаний. Эта аудиокнига является средством для устранения недопонимания и проблем в бизнес-партнерстве – от стартапа до крупной корпорации. Из нее вы узнаете: – почему доля в бизнесе не равна праву голоса; – как купеческое слово, партнерское соглашение и устав могут помочь в совместном владении; – что такое «изгнание», «высадка» и «самоэвакуация», и в каких ситуациях это может помочь корректно расстаться с партнером. Освойте совместное владение – навык будущего, чтобы правильно наладить отношения с людьми. Ведь именно они определяют результат, который вы получите. Эта книга включает дополнительный материал в формате PDF, который вы сможете скачать на странице аудиокниги на сайте после её приобретения.