Главная книга о фасилитации. Практическое руководство для работы с командами

Создайте сервис, ориентированный на клиента, без жесткого контроля сотрудников! Постоянный надзор за каждым шагом не позволит установить искренние отношения. Максим на примере как российской, так и зарубежной практики показывает, как создать дружелюбную атмосферу для клиентов и сделать сотрудников заинтересованными в успехе компании. В книге «Искренний сервис» вы найдете: – основные принципы для создания качественного сервиса; – инструменты для внедрения методов улучшения сервиса; – системные решения для самых актуальных бизнес-задач; – средства повышения эффективности маркетинга. Максим Недякин – специалист по вопросам сервиса и развития компаний. Он является генеральным директором консалтинговой компании «Стратегические решения», основателем «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец сети SPAR в г. Липецке и член совета директоров сети «Уютерра».

Устали от неактивных сотрудников, совещаний без смысла и конфликтов между отделами? Значит, настало время освоить инструменты и принципы фасилитации. В этой книге вы найдете всё необходимое для того, чтобы настроить подразделения и сотрудников на совместную продуктивную работу, а также повысить их вовлеченность и ориентированность на результат. Следуя рекомендациям и выполняя предлагаемые упражнения, вы узнаете: – как взглянуть на задачу глазами Илона Маска и в каких ситуациях это может быть полезно; – как оценить качество работы по шкале «пляжный отдых – подъем на Эверест» и зачем это нужно; – как анализировать проблемы с помощью метода рыбьей косточки и что на самом деле отравляет атмосферу в вашем офисном аквариуме. За 25 лет практики Александр и Людмила Дудоровы провели более 900 сессий в компаниях, более 500 тренингов по фасилитации и подготовили свыше 7500 фасилитаторов.

Устали от неактивных сотрудников, встреч ради встреч и конфликтов между отделами? Значит, пришло время освоить инструменты и методы фасилитации. В этой книге представлено всё необходимое для того, чтобы настроить подразделения и сотрудников на совместную продуктивную деятельность. При этом вы сможете повысить их вовлеченность и стремление к результату. Следуя рекомендациям и выполняя предложенные упражнения, вы узнаете:– как взглянуть на задачу глазами Илона Маска и в каких ситуациях это может быть полезно;– как оценить качество работы по шкале «пляжный отдых – подъем на Эверест» и зачем это вообще нужно;– как анализировать проблемы с помощью диаграммы «рыбья кость» и что на самом деле портит атмосферу в вашем офисном аквариуме. За 25 лет практики Александр и Людмила Дудоровы совместно провели более 900 сессий в компаниях, более 500 тренингов по фасилитации и подготовили свыше 7500 фасилитаторов.

Устали от неактивных сотрудников, встреч ради встреч и конфликтов между отделами? Значит, настало время освоить инструменты и подходы фасилитации. В этой книге содержится все необходимое, чтобы настроить подразделения и сотрудников на совместную продуктивную работу, а также повысить их вовлеченность и ориентированность на результат. Следуя рекомендациям и выполняя предложенные упражнения, вы узнаете: – как взглянуть на задачу глазами Илона Маска и в каких ситуациях это может быть полезно; – как оценить качество работы по шкале «пляжный отдых – подъем на Эверест» и зачем это нужно; – как анализировать проблемы с помощью диаграмм "рыбья кость" и что на самом деле отравляет атмосферу в вашем офисном пространстве. За 25 лет практической деятельности Александр и Людмила Дудоровы провели более 900 сессий в различных компаниях, более 500 тренингов по фасилитации и подготовили свыше 7500 фасилитаторов.

Изменения в бизнес-процессах необходимы для выживания компании, однако их внедрение представляет собой значительную сложность. Ещё труднее добиться устойчивых результатов от этих изменений. Александр Сорочан уже более 15 лет занимается проектами по внедрению изменений. За это время он принял участие более чем в 300 проектах и обучил свыше 5000 руководителей. Автор прекрасно понимает, как трудно оптимизировать бизнес-процессы и с каким количеством вопросов сталкиваются специалисты на этом пути. – С чего начинать управление изменениями? – Какие этапы проходит организация в процессе трансформации? – Как справиться с сопротивлением команды и избежать эффекта затухания? Ответы на эти вопросы автор предоставляет в своей аудиокниге. Но главное, вы узнаете, почему методологии Agile, бережливое производство, Лин 6 Сигма и другие не дают ожидаемых результатов и как можно заставить их работать. Книга также включает дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который доступен для скачивания на странице аудиокниги на сайте после её приобретения.