Максим Недякин

Создайте сервис, ориентированный на клиента, без жесткого контроля сотрудников! Постоянный надзор за каждым шагом не позволит установить искренние отношения. Максим на примере как российской, так и зарубежной практики показывает, как создать дружелюбную атмосферу для клиентов и сделать сотрудников заинтересованными в успехе компании. В книге «Искренний сервис» вы найдете: – основные принципы для создания качественного сервиса; – инструменты для внедрения методов улучшения сервиса; – системные решения для самых актуальных бизнес-задач; – средства повышения эффективности маркетинга. Максим Недякин – специалист по вопросам сервиса и развития компаний. Он является генеральным директором консалтинговой компании «Стратегические решения», основателем «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец сети SPAR в г. Липецке и член совета директоров сети «Уютерра».

Максим Недякин – специалист в области сервиса и развития бизнеса. Он является генеральным директором консалтинговой компании «Стратегические решения», основателем «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладельцем розничной сети SPAR в г. Липецке и членом совета директоров сети «Уютерра». Создайте клиенториентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не позволит установить по-настоящему искренние отношения. Максим на примере российской и зарубежной практики показывает, как создать дружелюбную атмосферу для клиентов и заинтересовать сотрудников в развитии компании. – базовые правила формирования качественного сервиса; – инструменты для внедрения методов улучшения сервиса; – системные решения для наиболее актуальных бизнес-задач; – инструменты повышения эффективности маркетинга.