Максим Недякин

Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.Максим Недякин – автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор. Вы узнаете, как: – создавать и внедрять искренний сервис;– вырастить из рядовых исполнителей героев;– определить систему координат и принципы компании.

Создайте сервис, ориентированный на клиента, без жесткого контроля сотрудников! Постоянный надзор за каждым шагом не позволит установить искренние отношения. Максим на примере как российской, так и зарубежной практики показывает, как создать дружелюбную атмосферу для клиентов и сделать сотрудников заинтересованными в успехе компании. В книге «Искренний сервис» вы найдете: – основные принципы для создания качественного сервиса; – инструменты для внедрения методов улучшения сервиса; – системные решения для самых актуальных бизнес-задач; – средства повышения эффективности маркетинга. Максим Недякин – специалист по вопросам сервиса и развития компаний. Он является генеральным директором консалтинговой компании «Стратегические решения», основателем «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец сети SPAR в г. Липецке и член совета директоров сети «Уютерра».

Максим Недякин – специалист в области сервиса и развития бизнеса. Он является генеральным директором консалтинговой компании «Стратегические решения», основателем «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладельцем розничной сети SPAR в г. Липецке и членом совета директоров сети «Уютерра». Создайте клиенториентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не позволит установить по-настоящему искренние отношения. Максим на примере российской и зарубежной практики показывает, как создать дружелюбную атмосферу для клиентов и заинтересовать сотрудников в развитии компании. – базовые правила формирования качественного сервиса; – инструменты для внедрения методов улучшения сервиса; – системные решения для наиболее актуальных бизнес-задач; – инструменты повышения эффективности маркетинга.