Конфликтология для HR. Практическое руководство
Конфликты – это неизменная и постоянная составляющая нашей жизни: от незначительных бытовых разногласий до затяжных военных конфликтов, продолжающихся десятилетиями. В своей повседневной деятельности руководитель тратит не менее 20% времени на разрешение или участие в конфликтах. К этому добавляются эмоциональные потери, напряжение и стресс. Поэтому умение управлять конфликтными ситуациями является необходимым навыком для каждого менеджера. Его отсутствие может привести к серьезным (а порой и критическим) последствиям как для компании, так и для карьеры менеджера.
Руководители и специалисты в области управления человеческими ресурсами играют в этом контексте особую роль, так как конфликты затрагивают сферу человеческих взаимоотношений.
В этом кратком практическом руководстве представлены рекомендации, которые помогут HR-специалистам оценивать ситуацию в компании с точки зрения потенциальных конфликтов; определять свою роль в конфликтных ситуациях и эффективно участвовать в их разрешении; а также развивать и поддерживать конфликтоустойчивую корпоративную культуру.
Книги чтеца
Секунды войныВасилий Иванов
Три месяца после этого я скитался в лабиринтах бессонницы, терзаемый вопросами, на которые не находил ответов. "Почему?" – кричал я в пустоту. Я взял на себя всю боль погибших и пытался пережить этот кошмар, но тревога, словно ненасытный зверь, грызла мою душу. Бесконечные размышления, мучительные поиски смысла… И вот теперь я задаюсь вопросом: где бы Саакашвили получил лучшее образование – в США или в Москве? Лучше бы он окончил обычный советский политех и строил заводы, а не разжигал войну. Лучше бы он приносил пользу своему народу и жил в мире с соседями, а не отравлял жизнь другим. Как он собирается улучшить жизнь грузинского народа? Накормить их американскими долларами? Да не подавятся ли они этой халявой? "Лёгкие деньги – тяжёлая ноша", – говорит народная мудрость. И когда же он поймёт, что "не в деньгах счастье", а в мире и созидании?
...ещё
ВИЛИСЫ. Танцующие на каблукахЮлия Ивлиева
Три танцовщицы ночного клуба были убиты загадочным способом — их задушили узлами шибари. Рядом с ними обнаружены тела мужчин, чьи лица искажают зловещие улыбки, но следов насилия не выявлено.
Лекс и Егерь начинают расследование этого дела, сначала движимые желанием отомстить за друга, а потом — под угрозой собственной жизни.
Количество мертвых мужских тел, чьи последние мгновения были озарены неземным счастьем, продолжает расти. Кто этот таинственный и неуловимый убийца, который напоследок дарит блаженство?
Мир дэнс-пола полон тайн. Разгадать любую из них возможно, но готов ли ты заплатить установленную цену?
Мистический чувственный детектив с захватывающей любовной линией. Сюжет, в котором судьбы танцуют экстравагантный эротический танец любви и мести, верности и предательства, жизни и смерти.
Первая часть истории. Продолжение в «Вилисы. Договор со смерью».
...ещё
Как куётся жизнь закалялась стальВладислав Цветов
ОНА БЫЛА ПРЕДМЕТОМ.
«Призрак» — безмолвная тень, созданная для страданий. Изуродованная телом, сломленная духом, лишённая даже права на имя.
Но однажды её спасли — чтобы дать ей имя дочери.
Семья Дрэйков — легендарные воины Света — подарили ей Фамилию, дом и меч. Теперь Стелле предстоит пройти путь от оков рабства до доспехов Архангела, который сможет защитить тех, кто слабее.
В этой войне нет добрых ангелов и злых демонов — только идеи, ради которых стоит умирать. Ангелы и Демоны сражаются бок о бок по обе стороны в бесконечных мирах, а между ними — души смертных.
Сможет ли девочка, познавшая и цепи, и любовь, переписать правила этой игры?
Или её свет станет последней искрой перед взрывом?
...ещё
Дочь Пастора: Проклятый ЛесМаргарита Теплова
В горле застрял ком, препятствующий дыханию. В памяти то и дело всплывали образы: пламя костра, застывший в ужасе взгляд, отвратительный хохот, который эхом раздавался в ее ушах. Всё это - вчера. Сейчас - страх, холод и пустота. Никто не знал, что она здесь, никто не знал, кто она. Где найти помощь, когда вокруг лишь безмолвный лес и застывший, как ледяной кошмар, мир? Внутри нее все кричало от тоски по обычному теплу, по защите, по хоть какому-то знаку, что она не одна. Но лес не отвечал. Напротив, он, словно хищник, выл вокруг хижины, будто выжидая, когда Алиса выйдет и столкнется с ним лицом к лицу, чтобы снова начать погоню и не оставить ей ни единого шанса на надежду спастись. Сердце девушки колотилось, как бешеное, от страха и адреналина. Она прижалась к холодной стене этой хлипкой хижины, стараясь затихнуть, слиться с тенями. Ноги подкашивались, а в голове путались мысли одна за другой. Но только один вопрос четко звучал в сознании:
"Как? Как я могла им верить?" ...
...ещё
Дом, пропахший яблокамиОльга Теплинская
Все девушки мечтают о замужестве, детях и уютном доме. Ну и о собаке, которая вздыхает под столом, пока семья дает интервью известной программе. Вика тоже этого хотела. Не зря ведь ее муж с блеском вел все школьные мероприятия и концерты, и без труда поступил в театральный институт на Моховой.
Кажется, в Каннах уже готовят красную дорожку для талантливого актера. Всем так казалось, но у судьбы свой сценарий. Как же выдержать испытания, как поддержать непризнанного гения? А тут еще закрыли институт, в котором она работала.
Где найти силы? Возможно, в старом доме…
...ещё
Йорк,который изменил всеСергей Светлый
Гениальная интроверт Майя всегда ощущала себя чужой среди обычных людей. Её выдающиеся умственные способности и таланты в математике не способствовали нахождению своего места в жизни и установлению отношений с окружающими. Работа в крупной IT-компании стала однообразной рутиной, пока судьба не преподнесла ей крошечного йорка по имени Барни. Этот маленький пёс стал мостом между Майей и внешним миром, помогая ей открыться людям и найти истинную любовь. На выставке собак она встречает Артёма — такого же «странного» программиста-фрилансера с йорком по имени Джек. Вместе они создают собственный бизнес и доказывают, что быть уникальным — это не проклятие, а дар. Это трогательная история о том, как четыре лапы и искренняя любовь могут изменить всю жизнь.
...ещёПохожие книги
Человек на все рынки: из Лас-Вегаса на Уолл-стрит. Как я обыграл дилера и рынокЭдвард Торп
Когда знаменитый математик Эдвард О. Торп создал метод подсчета карт, он доказал то, что казалось невозможным: обыграть дилера в блэкджек реально. Его впечатляющие достижения и математически безупречная методика вызвали такую сенсацию, что казино изменили свои правила, и мир азартных игр кардинально преобразился. Затем Торп обратил внимание на «величайшее казино в мире» – Уолл-стрит. Разработанные им математические формулы, позволяющие выигрывать на рынке, ознаменовали начало эры финансовой математики, в которой мы продолжаем жить и сегодня.
...ещё
Что любят клиентыГарри Беквит
Оригинальные идеи, неожиданные выводы и множество нестандартных ситуаций — все это вы найдете в аудиокниге Гарри Беквита "Что любят клиенты". Не претендуя на звание "гуру", автор призывает слушателей учиться не на собственных, а на чужих ошибках, делится советами о том, как правильно выстраивать доверительные отношения с клиентами и как добиться их лояльности, создавая на этом основании свое собственное благополучие.
Книга подходит для менеджеров всех уровней, продавцов, агентов по продажам, рекламных специалистов и многих других. Трудно найти того, кому она не будет полезна.
...ещё
Таинственные маги рынка. Лучшие трейдеры, о которых вы никогда не слышалиД. Джек Швагер
Выпускник колледжа начал свою торговлю с суммы $2500 и за 17 лет заработал $50 млн; профессиональный теннисист достиг среднегодовой доходности 298% за 10 лет торговли фьючерсами; биржевой трейдер создал новую торговую концепцию и получил $21 млн прибыли, не прибегая ни к фундаментальному, ни к техническому анализу. Это не истории известных профессионалов рынка, а реальные факты из жизни обычных людей, которые когда-то решили открыть брокерский счёт и смогли разработать успешные торговые стратегии. Их имена не известны СМИ, за ними не следят в сообществах инвесторов и трейдеров, но их опыт может быть полезен всем, кто занимается торговлей на бирже и интересуется рынками.
...ещё
Голая неПравдаКарина Каушанская
На протяжении нескольких лет я получаю вопросы от своих друзей: «Карина, у тебя было мероприятие, расскажи что-нибудь интересное. Мы тоже хотим развлечься». Книга, которую вы держите в руках, проста и предназначена для того, чтобы поделиться самыми необычными и веселыми историями с мероприятий. И, конечно, она должна заставить вас улыбнуться и, возможно, вспомнить о своих моментах. Все персонажи в этой книге вымышлены, совпадения случайны. Приятного чтения! Посвящается нашим клиентам, нынешним и будущим.
...ещё
Франчайзинг ответы эксперта на 17 самых популярных вопросов о покупке франшизыВон Джон Эйкен
Франчайзинг в настоящее время стал одной из самых популярных и привлекательных форм инвестирования для многих предпринимателей. Каждый день появляются новые, более привлекательные варианты франшиз из различных стран мира и практически всех основных отраслей бизнеса. Если вы задумываетесь о покупке франшизы, не спешите с окончательным решением, не послушав аудиокнигу ФРАНЧАЙЗИНГ: Ответы эксперта на 17 самых популярных вопросов о ПОКУПКЕ франшизы.
В этой практичной и информативной аудиокниге признанный специалист в области франчайзинга Джон Вон Эйкен ответит на ключевые вопросы, которые необходимо учесть, если вы действительно намерены инвестировать в покупку франшизы. Вы узнаете:
1. В каких отраслях ожидается наибольший рост и развитие в будущем?
2. Какие критерии следует принимать во внимание при оценке надежности и честности потенциального франчайзера?
3. Как определить, будет ли данная франшиза прибыльной для вас в вашем регионе, в вашем городе, на вашем рынке?
4. Какие документы должен предоставить франчайзер для того, чтобы помочь вам запустить и управлять бизнесом на начальном этапе?
5. Насколько надежными и эффективными являются маркетинговые стратегии и методы продвижения потенциального франчайзера?
6. Какие инструменты поддержки и системы обучения должны быть доступны вам при покупке франшизы?
7. Какие аспекты партнерства и франчайзингового контракта могут стать предметом дополнительных переговоров?
8. Что важнее всего учитывать при выборе территории для будущего развития или места для новой бизнес-единицы?
9. Что делать и куда обращаться за помощью, если возникают проблемы или трудности с вашей франшизой?
...ещё
Пособие для слабоумныхЮрий Мороз
Это произведение посвящено сознанию и его отклонениям. Слабоумие определяется как "расстройство мышления, из-за которого у человека ухудшается способность воспринимать связи между окружающими явлениями, теряется умение различать главное и второстепенное, а также критическое отношение к собственным высказываниям и поведению". ("Нервные и психические болезни", изд. "Медицина", М. 1996 г). В основе книги лежит анализ практической деятельности российского предпринимателя.
...ещё