Бизнес

Клиентский сервис – это не просто приятная деталь, а важный вневременной элемент, который оказывает непосредственное влияние на финансовые результаты бизнеса. Джон Шоул, всемирно известный эксперт в области культуры клиентского сервиса, на протяжении многих лет наблюдает за крупными компаниями и показывает, как изменялась стоимость их акций в зависимости от их приверженности к стратегии высококлассного сервиса или уклонения от нее. Спойлер: если они выбирали другие приоритеты, их акции теряли в цене. Автор делится тем, как сделать выдающийся клиентский сервис основой корпоративной культуры компании – от высшего руководства до обычных сотрудников, чтобы качество сервиса не зависело от смены руководства или рыночных условий. Книга включает множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали непревзойденными и добились выдающихся успехов, или же отклонились от этого пути и быстро утратили свои лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?

Как часто в ваших финансовых отчетах появляются суммы с шестью и более нулями? Вероятно, это было давно. Значит, настало время учиться продавать больше, быстрее и эффективнее. А именно, с первого звонка. Вспомните, сколько времени проходит от первого контакта с клиентом до заключения сделки. В зависимости от сферы деятельности считается удачным, если сделка завершена в срок от двух недель до трех месяцев. В этой книге собраны методы, позволяющие продавать в тот же день. С примерами, скриптами разговоров и действенными способами доведения покупателей до сделки. Если вас смущает термин «дожим», не переживайте. Он подразумевает всего лишь максимально эффективное влияние на клиента. При этом никакие нормы морали или законодательства не нарушаются. Вы научитесь использовать свое обаяние, умение договариваться, грамотно проводить встречи и получать от человека то, что вам нужно. Успехов вам в продажах!

Лучшая книга Рэнди Гейджа, известного бизнесмена-сетевика, является практически его визитной карточкой или даже лицом, по которому легко узнать стиль этого автора. Рэнди Гейдж известен своим умением вдохновлять людей, которые его видят, слышат или читают. Эта книга не стала исключением — напротив, она признана бестселлером среди предпринимателей в сфере сетевого маркетинга и не только. В книге раскрываются важнейшие вопросы, которые волнуют почти всех — почему люди остаются бедными, почему они страдают от болезней и недостатка знаний… Если учитывать количество книг, написанных известными людьми о достижении успеха, то, конечно, эти вопросы не назовешь секретами. Скорее, это общепринятые истины, которые 97-99% людей игнорируют, и поэтому лишь 1-3% из них добиваются настоящего успеха.

Этот курс предлагает идеи для успешного ведения делового общения между продавцом и покупателем, начиная с подготовки к первой встрече и заканчивая заключением сделки. Вы освоите уникальные техники и стратегии, которые кардинально изменят ваше представление о продажах. Полученные знания и навыки помогут вам устанавливать и поддерживать продуктивные и долговременные отношения с клиентами. По окончании курса вы сможете систематизировать свои знания, опыт и навыки, а также создать базу для их дальнейшего развития. Курс удачно сочетает простоту изложения с профессиональным подходом, теоретические основы и обширный практический опыт автора. Он будет полезен как опытным менеджерам по продажам, так и новичкам в этой сфере. Для тех, кто прошёл специальную подготовку, и для тех, кто учился на «собственном горьком опыте». Из курса вы узнаете: • Как добиться успеха в продажах • Как управлять отношениями с клиентами • Как устанавливать контакт • Как собирать информацию • Как профессионально слушать • Как делать предложение без отказа • Как вести переговоры о цене • Как работать с возражениями • Как завершать продажи

«Финансист» – первая книга «Трилогии желания» выдающегося американского автора Теодора Драйзера. Главный персонаж романа – Фрэнк Каупервуд, который, следуя принципу, что для достижения целей в жизни и бизнесе допустимы любые средства, довольно быстро с помощью подкупа и незаконных схем становится известным финансистом и входит в круг крупнейших финансовых магнатов Пенсильвании. У него молодая и привлекательная жена, рождаются дети, он покупает престижный особняк на «визитной карточке города» – Третьей улице. Казалось бы, это и есть воплощение американской мечты. Однако любитель женщин, рисковых операций и денег Каупервуд жаждет большего. К чему могут привести подобные желания – вы сможете узнать, прослушав аудиоверсию романа «Финансист» в великолепном исполнении Александра Евгеньевича Котова.

Большинство людей считают, что их дела могли бы обстоять лучше, если бы у них было больше ВРЕМЕНИ!.. Времени катастрофически не хватает! Однако на самом деле время, необходимое для достижения успеха, у Вас уже есть! — Как стать владельцем своего времени — 50-минутная концентрация на одной идее — 4 действия, которые отнимают у Вас 90% времени — 7 эффективных техник повышения продуктивности — Метод 50 – 20 – 50 — Выполняйте одно дело за раз — Как зарабатывать больше, работая меньше? — Почему сфокусированные люди достигают успеха в жизни

«У каждого из нас есть свои тараканы. Это мысли, которые привычно вертятся в голове, и которые мы даже не осознаем. Но что ещё хуже, эти неосознанные мысли становятся настоящими «тараканами» — инструкциями о том, как человеку реагировать в различных ситуациях. Про таких людей говорят — «у них свои тараканы в голове». Человек с тараканами напоминает компьютер, который просто выполняет заложенные в него программы вместо того, чтобы проявлять свободу воли». М. Шаинский Предлагается эффективная методика и советы по борьбе с тараканами, по устранению устоявшихся мыслей и стереотипов, которые мешают жить полноценно, вызывают страх и депрессию без видимых причин. Коротко, эффективно, чисто практически Максим Шаинский учит, как поймать и уничтожить своих «тараканов»!

Каждый день в интернете появляется 500 000 новых сайтов. На нас обрушиваются огромные объемы контента – телевидение, социальные сети, фильмы, музыка, стриминговые сервисы, реклама в самых разных формах… Конкуренция в создании оригинального контента растет с каждым днем. Это означает, что маркетологи, контентмейкеры и все, кто взаимодействует с аудиторией, испытывают колоссальное давление, как никогда раньше. Как обеспечить постоянный поток идей? Как преодолеть страх перед чистым листом? И возможно ли развить свою креативность? Безусловно! «Топливо для идей. Как генерировать контент бесконечно» – это простая, но эффективная структура, которая облегчает процесс генерации идей и делает его регулярным. Не имеет значения, чем именно вы занимаетесь – пишете роман или сценарий, создаете рекламу или вайн, продвигаете блог или раскручиваете нового рэп-исполнителя. Главное – уметь достучаться до своей аудитории. В этом вам поможет формула «Акцент + Формат». Подход «Акцент + Формат» представляет собой простой, но крайне действенный способ находить множество разнообразных идей для контента. Кстати, можно придумать 100 и более идей за один раз, используя удобный список подкатегорий во время мозговых штурмов, независимо от нужного типа контента. Слушая аудиокнигу, вы уже сможете заполнить блокнот новыми идеями для контента и обретете уверенность в своей способности быстро и легко генерировать новые стратегические идеи.

«Ловушка времени. Как сделать больше за меньшее время» и «Как делать деньги». Эти вопросы отражены в названиях книг Марвина Смолла и Алека Маккензи, которые собраны в данном издании и стали бестселлерами в США. Тысячи ценных рекомендаций: как эффективно планировать свою жизнь и достигать намеченных целей, как избежать ненужных разочарований и бесполезных затрат энергии — могут стать вашими жизненными принципами, помогая вам так же, как они уже поддержали миллионы американцев.

Современный покупатель перенасыщен разнообразной рекламой и избалован ею. В ответ на очередную попытку заманить его в сети предложений «самого выгодного на свете», он «на автопилоте» активирует свой «защитный радар». Эта книга посвящена тому, как преодолеть покупательский цинизм и сомнения с помощью нестандартной, удивительной, разумной и незаметной рекламы. Новаторские правила создания рекламы-«невидимки» предоставлены владельцами успешного и популярного агентства, поэтому книга полна креативных примеров и практических рекомендаций. Однако, если вы хотите и дальше заниматься покупкой или созданием традиционной рекламы — эту книгу лучше не читать. Ведь против новых идей тоже срабатывает защитный радар.

10 способов развить креативность включает в себя современные инструменты, игры и упражнения, которые помогут максимально раскрыть ваш творческий потенциал. С помощью интеллект-карт ваша фантазия, энергия и энтузиазм станут безграничными! Обратившись за поддержкой к Тони Бьюзену, вы больше не будете испытывать затруднения в поисках свежих идей! По авторскому определению, творческая личность — это не только художник, писатель или музыкант, но и тот, кто способен и готов к нестандартному подходу в решении любых задач.

Успешные люди утверждают, что им способствовало «богатое мышление». Знаете ли Вы, как применить этот подход в своей повседневной жизни? Аудиокнига «Секрет миллионера» раскроет Вам тайны личного и финансового успеха, поможет уверенно поверить в то, что Вы тоже способны управлять своей судьбой. Около двух часов, проведенных с этой книгой, подарят Вам заряд уверенности и целеустремленности, необходимый для расширения Ваших горизонтов, осуществления Ваших мечт и изменения всей Вашей жизни.

Обратите внимание, что вы покупаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора представлены в формате саммари, которое можно прочитать за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами онлайн-библиотеки СоКратко. Бодо Шефер (Bodo Schafer) – известный бизнесмен и финансовый тренер, автор множества книг по финансам и тайм-менеджменту. Вот уже более 20 лет он проводит лекции, которые учат людей, что успех – это умение превращать мечты в реальность, а счастье – это способность наслаждаться тем, что уже есть. Эта книга предназначена для тех, кто готов изменить себя и свое отношение к деньгам, а также по-настоящему стремится стать богатым и обрести финансовую свободу. Вы узнаете о том, как ответственность меняет жизнь, почему не все люди богаты и как действовать, чтобы стать инвестором.

Девять книг из серии бизнес-литературы. Summary — это краткие версии мировых бестселлеров в области бизнес-литературы, которые точно и сжато передают основные идеи и мысли авторов. Никакой "воды", только самое важное и актуальное! Summary переведены на русский язык высококвалифицированными переводчиками и экспертами в бизнес-терминологии. Аудио-версии Summary записаны профессиональными актерами в одной из лучших продакшен-студий России. Средняя продолжительность каждого Summary составляет около 20 минут звучания. Содержание: 1. Благосостояние предприятия — Уильям Т. Нолан 2. Будьте своим собственным брэндом — Дэвид Макнэлли и Карл Спик 3. Вирусные изменения — Леандро Херреро 4. Как мотивировать людей — Эндрю Саржент 5. Лось на столе — Джим Клеммер 6. Никогда не воруйте канцелярские скрепки — Дэвид Л. МакКенна 7. Страсть к работе бывает выгодной — Промод и Виджай Батра 8. Успех в малом бизнесе, нет ничего проще — Дж. Филипс Л. Джонстон 9. Учитесь эффективно проводить совещания — Рита Джеймс

Сменить обстановку в летнем лагере вместе со своим кумиром – тринадцатилетняя Дуняша едва не потеряла рассудок от счастья, когда узнала о такой возможности! Однако ее родители оказались против: 30 000 рублей за 5 дней – это слишком большая сумма! Поэтому Дуняша решает сама заработать на поездку. Вместе с братом Димой, лучшей подругой Леной и одноклассником Глебом она отправляется в увлекательное «денежное приключение». У каждого из ребят есть своя цель и свой способ заработать. При этом все участники «денежного приключения» поддерживают и помогают друг другу. Эта книга объясняет, как начать зарабатывать деньги, даже если до совершеннолетия еще очень далеко. Она обучает финансовой грамотности, рассказывает о инвестициях и криптовалюте, а также помогает принимать ответственные решения. Кроме того, она удерживает в напряжении до самого конца: удастся ли каждому из друзей собрать нужную сумму и осуществить свою мечту – вы не узнаете, пока не дойдете до финала.

В книге подробно изложен поэтапный процесс разработки программы тренинга, начиная со сценария и заканчивая режиссурой, включая психологическую и профессиональную подготовку самого тренера. Вторая часть книги посвящена основным компетенциям тренера и инструментам для проведения тренинга, работе со сложными заказчиками и участниками, а также способам преодоления сопротивления на тренинге и управления групповой динамикой. Третья часть книги глубоко анализирует интернет-маркетинг: создание бизнес-плана тренера, выбор ниши и все современные инструменты маркетинга — от разработки лендинга и сайта до проектов онлайн-обучения. Отдельные главы охватывают написание книг, создание аудиокниг, ведение канала на YouTube, продвижение в социальных сетях, проведение прямых эфиров, создание сообществ и раскрутку бренда тренера, а также особенности контекстной рекламы. Четвертая часть под названием "Активные продажи тренинга" подробно описывает алгоритм современных продаж тренингов — от создания эффективного питча и уникального коммерческого предложения до работы с возражениями, продаж тренинга со сцены и в автоматическом режиме. В книге представлено множество упражнений, что позволяет считать её учебником, ориентированным на бизнес-тренеров, коучей, фасилитаторов, менторов, наставников и руководителей.

Эта захватывающая книга поможет вам найти ответы на множество актуальных вопросов. Как добиться желаемого результата без лишней суеты, сохраняя спокойствие и проявляя терпение? Как налаживать отношения с окружающими, находить единомышленников и помощников? Как справляться с врагами? Как создать свой имидж, тщательно взвешивая каждое слово и шаг? И, наконец, как научиться принимать решения и строить свою жизнь? В этом произведении есть все необходимые элементы для успеха: увлекательный сюжет, интересные персонажи, смелая и великолепная героиня, отвратительный и жалкий антагонист, любовь — и, конечно, счастливый финал.

Успешная карьера в современном мире является не только источником благосостояния и реализации заветных желаний, но и серьезным грузом стрессов, депрессий и нервных истощений, с которым нужно научиться сосуществовать в гармонии. Известный психолог Сергей Степанов поможет вам наиболее «безболезненно» объединить все «технологические» аспекты карьеры и научит избегать подводных «психологических» рифов, которые могут встретиться на вашем пути. Психологическая устойчивость к стрессам, способность вовремя проявить конформизм, а иногда и чуть повышенную деликатность, но при этом не отходить от своих принципов и сохранять себя – это те, порой незаметные, детали, которые в конечном итоге непременно приведут вас к успеху в любом начинании. Прочитав книгу, вы не только освоите навыки мозгового штурма, эффективного общения и делового этикета, но и всегда будете помнить о «психологической составляющей» каждого вашего действия.

Хотите быть счастливым — станьте им! Зачем метаться из крайности в крайность, совершать множество ненужных и неверных поступков, мучить себя негативными переживаниями? Достаточно просто остановиться, поразмышлять и направить свои мысли в нужное русло. Как это сделать — известно давно. Теперь и вы сможете изменить свою жизнь, обрести внутренний покой, стать уверенным в себе и успешным в делах. Это легче, чем вы могли представить! Брайан Трейси — один из ведущих американских экспертов в области социальной психологии, предлагает читателям взглянуть на себя и свою жизнь с новой перспективы, рассматривать вещи проще и рациональнее. Книга будет интересна всем, кто занимает активную жизненную позицию.

Процветание — это удивительное явление. Это слово знакомо всем, но лишь немногие понимают его истинное значение. Ещё меньше людей знают секреты процветания и умеют применять их в своей жизни. Его называют «Мессией миллионеров». Он убеждён, что вы созданы для богатства, и считает, что бедность — это грех! Путешествуя по всему миру и проводя тренинги, он обучает тому, что здоровье, счастье и благосостояние доступны каждому, кто этого действительно желает. Рэнди делится тем, как использовать силу мысли и интуицию для достижения успеха во всех сферах жизни. Для многих людей Рэнди Гейдж стал главным советником на пути к максимальным достижениям.