Книги серии Top Business Awards

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе!Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис – это впечатления на пять звезд!

Трудно встретить человека, который не знаком с мультфильмами компании Pixar. Но как маленькая рекламная студия смогла стать гигантом в мире кино? Это рассказ о решительных людях и непростых решениях, о выборе и абсурдных конфликтах, которые помогли истории произойти. Он иллюстрирует, как эффективное управление и контроль над обстоятельствами могут противостоять любым рискам. С помощью этой книги вы узнаете, что стало движущей силой Pixar и как ей удалось преодолеть множество трудностей.

Сет Годин – эксперт в области маркетинга, бизнесмен и бывший CEO по маркетингу компании Yahoo! – в своей новой книге делится размышлениями о том, как функционирует современный маркетинг. Вы узнаете, как воспринимать мир глазами клиента и вызывать интерес к своему предложению, как завоевать доверие целевой аудитории и почему маркетологи приносят пользу обществу, когда занимаются продажами.

Пчелиный улей представляет собой образец высокоэффективной организации, в которой каждая пчела осознает свою задачу и успешно её выполняет. Бизнес-тренер и автор популярных книг по менеджменту Майк Микаловиц предлагает простую методику для оптимизации бизнес-процессов, которая поможет вашему предприятию стать столь же продуктивным, как пчелиная колония. Основная цель этой книги – запустить впечатляющую производительность, освободив вас от постоянного тушения пожаров, микроменеджмента и бесконечной гонки за деньгами. Среди других эффективных стратегий вы узнаете: 1. Что такое КПК и почему без нее ваш бизнес всегда будет терпеть убытки; 2. Почему продуктивность владельца бизнеса является ловушкой; 3. Что такое 4D-MHKC и как с его помощью можно улучшить бизнес-процессы; 4. Как руководителю компании уменьшить объем работы и при этом достигать больших результатов.

Большинство людей считает минуты до завершения рабочего дня. Почему это происходит? На этот вопрос в своем новом бизнес-романе отвечает известный автор книг по бизнесу и предприниматель Патрик Ленсони. В своей книге он рассматривает проблему невовлеченности через историю о руководителе, которому предстоит превратить катастрофически убыточное кафе в популярное заведение. Кроме того, он должен повысить мотивацию сотрудников, которые не заинтересованы в своей работе. Автор предлагает использовать простую формулу из трех элементов, благодаря которой подчиненные смогут найти смысл в своей деятельности – будь то работа портье или обязанности директора по маркетингу.

Райан Серхант – выдающийся риелтор мирового уровня и специалист в области продаж, управляет командой из 60 брокеров и в среднем зарабатывает миллиард долларов ежегодно. Из этой книги вы узнаете, как уверенно и убедительно вести переговоры, найти свой «крючок» для клиентов и удвоить объем продаж!

Ким Скотт – экс-топ-менеджер Google, Apple, YouTube, а также бизнес-консультант для Dropbox и Twitter. В дальнейшем она исследовала компании, находящиеся на этапе роста или упадка, и изложила накопленный опыт в нескольких простых принципах для руководителей, которые помогут сотрудникам полюбить свою работу и качественно её выполнять.

Инструменты и практики из 150 кейсов, проверенных на практике компаний Fortune 100. Вы сможете разрабатывать инновационные продукты и управлять различными бизнес-моделями, если интегрируете дизайн-мышление в свою деятельность. В книге: – подробное описание всех этапов разработки продукта; – чек-листы для мозговых штурмов в команде; – нестандартные подходы к поиску информации для конкурентного анализа; – модели генерации идей и прототипирования для достижения точных результатов; А также многое другое от ведущего эксперта по внедрению этой методологии в бизнес.

Все знают, что руководители должны обучать своих сотрудников. Написано огромное количество книг и статей на эту тему, где разнообразные эксперты убеждают нас, что умение обучать – это важное качество лидера. Количество руководителей, стремящихся развивать своих работников, похоже, растет с каждым днем. Однако обучение персонала – это искусство, и на первый взгляд может показаться простым. Необходимо иметь смелость, чтобы задать вопрос вместо того, чтобы давать советы, предлагать готовые ответы или демонстрировать окончательные решения. Напротив, важно предоставить другому человеку возможность самостоятельно находить пути решения проблем, совершать ошибки и приобретать собственный опыт – это одновременно смело и рискованно. Придя к этому, вы, вероятно, утратите привычку постоянно решать все самостоятельно. В своей практической и вдохновляющей книге Майкл Бенгей Стейнер рассматривает семь трансформирующих вопросов, которые могут изменить подход к руководству сотрудниками. Он также помогает нам пройти через сложный этап: не просто воспринять новую информацию, но и превратить ее в привычку, которой можно пользоваться ежедневно. Среди множества книг, исследований и статей о важности обучения и о том, как правильно проводить это критически важное вмешательство в развитие компании, легко понять, почему студенты и практикующие менеджеры запутываются в разнообразии подходов, концепций и систем, которые им предлагают как «правильный путь». Майкл Бенгей Стейнер разъясняет эту путаницу в своей книге, написанной простым, понятным и реалистичным языком, что делает ее невероятно эффективной в применении. Я считаю, что «Коучинг-лидерство» предлагает мощный и полезный набор инструментов для профессиональных тренеров, студентов и всех, чьи профессии связаны с управлением. Стюарт Грабб, директор отдела Обучения и Развития Facebook Об авторе: Майкл Бенгей Стейнер – ведущий эксперт в области коучинга, основатель и старший партнер компании Box of Crayons, которая помогает менеджерам и руководителям по всему миру стать более эффективными и вдохновляющими лидерами. Майкл уверен, что опытному тренеру достаточно всего 10 минут в день, чтобы повысить эффективность любых процессов. Главное – задавать правильные вопросы. В свободное от ведения семинаров время он пишет статьи и книги по личностному росту и организационному развитию, в том числе для популярного американского журнала The Financial Times. Его первая книга – Do More Great Work – была продана более 100 000 экземпляров по всему миру и стала бестселлером. Перед тем, как основать Box of Crayons, Майкл получил ученую степень в Оксфорде, работал консультантом по управлению в агентстве стратегического развития, занимающемся широкомасштабными изменениями, и был признан лучшим тренером Канады в 2006 году.

Большинство аудиокниг о лидерстве мотивируют, но не предлагают конкретных инструментов. Этот комплект – исключение. Здесь нет рекомендаций вроде «верь в себя», только практические советы и авторские упражнения, проверенные методы самовдохновения и мотивации сотрудников, а также реальные истории успеха тех, кто применил инструкции Майкла Бенгея Стейнера на практике. «Мягкий коучинг» – это: – 7 трансформирующих вопросов, которые сделают ваш стиль управления и консультирования более эффективным. – 10 простых шагов, помогающих преодолеть внутренние барьеры и увеличить личную продуктивность. Если вы готовы начать путь к своей цели и стать сильным лидером – читайте и внедряйте авторские методики в свою жизнь.

Бизнес – это бесконечная игра. В нем отсутствует четко определенное количество соперников, фиксированные правила и понятие победы. Когда люди и организации стремятся к краткосрочным успехам – будь то значительные годовые результаты или титул «№ 1 на рынке», они неизбежно терпят поражение. Книга рассказывает о том, как оставаться на высоте, не участвуя в гонках.

От владельцев кофеен рядом с метро до СЕО крупнейших компаний из списка Fortune 500 – все управленцы сталкиваются с одной и той же проблемой. Сосредоточиться на краткосрочных целях, которые приносят быстрый доход, или на долгосрочном планировании, без которого у организации не будет перспектив? Дэвид Кот, 16 лет возглавлявший холдинг Honeywell, предлагает свой взгляд на управление. Десять бизнес-стратегий, изложенных в этой книге, помогут вам достичь баланса между краткосрочными и долгосрочными целями, улучшить корпоративную культуру и повысить финансовые результаты.