В отпуске я продумал два варианта дальнейших действий. Первый – уступить, переориентироваться в сторону более стандартных методов управления и смягчить ценностный концепт, особенно вне компании. Второй – «выше поднять знамя ценностей и двигаться напролом», как метко выразился один из вице-президентов несколько месяцев спустя. Я вернулся из отпуска с твердым намерением не сворачивать с пути.
Я обязался ежедневно продвигать эти установки словом и делом, регулярно посещая филиалы компании. Все внешние коммуникации сводились к кратким объяснениям наших целей, принципов и их места в общей системе ведения бизнеса. Я решил вернуться к основам, в первую очередь к идее сделать AES местом, где работа сопряжена с радостью. Сформулировав комплекс суждений о качествах, роли и положении сотрудников AES и о рабочей атмосфере, я дал оценку каждому структурному элементу компании и каждой системе – существующей или предлагаемой к внедрению – и попросил остальных руководителей проделать то же. Как соответствуют они нашим представлениям о компании? Предлагалось всегда выбирать вариант, наиболее близкий нашим ценностям, а значит, увеличивающий шансы создать рабочий климат, который будет мотивировать людей, помогать развиваться, достигать успеха и сможет приносить им радость.
Этот комплекс представлений о сотрудниках нашей компании был сформулирован летом 1992 года, после инцидента в Шейди Пойнте. Примерно через год я добавил пункт о подверженности ошибкам, но остальные моменты остались неизменными. Обратите внимание, насколько отличаются эти взгляды от тех, что касались работников времен промышленной революции.
Я написал: «Сотрудники AES:
• творческие, вдумчивые, надежные взрослые люди, способные принимать важные решения;
• способны нести ответственность за свои решения и действия;
• могут ошибаться, иногда намеренно;
• неповторимы;
• хотят использовать свои способности и навыки, чтобы внести позитивный вклад в работу компании и служить на благо человечества».
Моя гипотеза заключалась в том, что среда, где получают удовольствие от работы, наиболее соответствует человеческой природе. Да, каждый человек индивидуален, но общие черты есть у всех нас. Самые важные и охватывает мой список.
Не преуменьшайте сложность соотнесения представлений о людях с конкретными организационными структурами и системами. Это даже не всегда выполнимая задача. Экономические реалии, например, затрудняют создание атмосферы, где учитываются человеческие слабости и привычки.
Усугубляет проблему и то, что большинство людей относятся к работе в лучшем случае как к неизбежному злу. Часто я предлагаю своим слушателям и оппонентам сыграть в ассоциации. Говорю слово «работа» и спрашиваю, что первое приходит на ум. Неизменно отвечают «тяжело», «рутина», «что-то, что я должен делать», «скучно», «трудно». Я заметил, что такое чаще всего слышу от тех, кто работает двадцать и больше лет. И это понятно: они провели годы там, где им редко предлагали интересные задачи или давали возможность принимать решения. Удивительно другое: те же слова и почти так же часто говорят совсем юные, еще не окончившие школу и, скорее всего, попробовавшие работать только на полставки или во время летних каникул. Родители и друзья убили их позитивный настрой еще до того, как они начали взрослую трудовую деятельность.
У христиан, евреев и мусульман история Адама и Евы, особенно грехопадение, часто преподносится как причина того, почему труд так тяжек. Несколько лет назад меня попросили выступить на церемонии вручения дипломов в Восточном университете – христианской школе в Пенсильвании. Тема моей речи была «Работа и радость». Готовясь, я перечитал книгу Бытия, где рассказывается о Сотворении мира и человека, и понял, что многие из нас трактуют это неверно.
Бог создал Адама и Еву и поселил их в Эдеме. В Райском саду они дали имена животным и заботились о них. Возделывали землю, собирали фрукты и овощи. Другими словами, они, казалось бы, проводили время «в трудах». И труд их не был сложным, тяжелым или скучным. Это был рай. Все здесь было возвышенным. Конечно, Адам и Ева согрешили и были изгнаны из Райского сада, их жизнь сделалась куда тяжелее. Вот в последней части этой истории и видят корень нашего отношения к работе.
Однако эту историю можно интерпретировать иначе. Бог задумывал труд красивым, вдохновляющим и дающим удовлетворение. Приносящим радость. Труд был главной причиной создания человека. Он был призван стать важным актом поклонения. Одним из самых значимых способов воздать хвалу Творцу. С этой точки зрения, мы обязаны сделать все возможное, чтобы современная работа стала такой, какой задумывалась. И хотя я понимаю, что наш мир – не райские кущи, я искренне убежден: каждый руководитель должен приложить все усилия, чтобы рабочая атмосфера стала максимально комфортной и благополучной.
Labor – латинское слово, означающее «работа, труд». Английское labor сходно с ним по значению. Но здесь не отражена радость от работы, которую мы видим в книге Бытия. Еще одно латинское слово, определяющее работу, – opus, и оно уже ближе к тому пониманию, которое проповедую я. Opus предполагает добровольное действие, наполненное творчеством и смыслом. Привнесение в деятельность радости основано на трактовке слова opus.
Общаясь с сотрудниками, я часто спрашиваю: «Какой фактор в первую очередь влияет на то, чтобы работа приносила удовлетворение, вдохновляла и радовала?» Типичные ответы довольно предсказуемы:
• хорошие друзья;
• хорошее окружение;
• интересные задачи;