Ваш первый долг именно таков. Просто слушайте и подтверждайте переживания человека, задавая вопросы, чтобы лучше его понять. Многие неосознанно относятся к проявлению слабости у окружающих с непонятной долей злорадства: мол, уж они-то не столь глупы, чтобы попасть в подобные неприятности. Разумеется, собеседник ощущает такое самодовольство, даже если оно практически незаметно. И это скорейший способ подорвать его доверие к вам. Самая лучшая возможность показать, что вы не считаете себя выше другого человека, – это действительно так не думать! И да, не стоит изображать великого и мудрого гуру на троне, великодушно раздающего ценные советы…

Не нужно говорить людям, что они должны или не должны думать либо делать.

Все мы так поступаем чаще, чем сами это осознаем. И это порой сильно обесценивает опыт собеседника.

– Ну зачем ты так говоришь! Ты такой замечательный!

– Тебе не о чем беспокоиться.

– Ни в коем случае не звони ему.

– Ты, должно быть, сошел с ума, раз поступил так.

– Ты придаешь этому слишком большое значение.

– Утро вечера мудренее! Завтра ты будешь думать по-другому.

В основном нами движут добрые намерения. Однако начиная указывать, судить и предполагать, мы перестаем слушать и сочувствовать. Лучше задавайте вопросы и подтверждайте, что слышите ответы.

– Я чувствую себя полным неудачником.

– Я понимаю.

Один из вариантов ненавязчивой помощи – поделиться собственным опытом, но именно рассказать о нем, а не об уроках, которые собеседнику следует из него извлечь.

– Помню, как в прошлом году меня объявили банкротом. Это чуть меня не сломало. Но я понял, что даже банкротство не шло ни в какое сравнение с тем, как я сам себя наказывал!

Ришад Дала и Сильвия Боначчио провели исследования с участием студентов колледжей и обнаружили, что самыми предпочтительными и полезными считаются «обоснованные советы». Люди предпочитают получать советы, содержащие полезную информацию, поскольку ощущают при этом, что действуют независимо и принимают собственные решения.

– Мой финансовый консультант тогда спас мою шкуру. Если хочешь, дам тебе его контакты. Если даже ты не станешь с ним работать, все же он может дать тебе полезную информацию о том, что делать дальше.

Всегда спрашивайте, хотят ли люди слушать ваши советы!

– У меня есть несколько идей, что может тебе помочь. Хочешь послушать?

Какого количества непрошеных советов можно избежать, просто задав вопрос! Попробуйте.

– Хочешь, я тебе кое-что предложу?