Так, а что делать, если вы случайно распустили язык и сказали нечто, задевающее чьи-то чувства? Что ж, все просто: извинитесь. Не надо объясняться, оправдываться или искать отговорки. Также не надо спорить с человеком по поводу того, справедливо он обиделся или нет. Вы ничего не достигнете, пытаясь его убедить, что он все выдумал, и его чувства ничуть не задеты. Возможно ли, что человек слишком чувствителен и неправомерно воспринимает обиду как попытку доминирования с вашей стороны? Да, конечно. Но опять-таки вы ничего не приобретете, думая именно так, и это лишь усилит неловкость и обоюдное неудовольствие.
Вы: Знаешь, если я в один прекрасный день получу повышение, то наверняка смогу себе позволить что-то подобное!
Он: Вообще-то в этом городе бездомные – настоящая проблема. Многие вынуждены каждый божий день ночевать в таких лачугах. Тебе повезло, что у тебя такая зарплата…
Вы: О, знаешь, ты прав. Прошу прощения. Я не хотел никого обидеть (быстро меняете тему и делаете пометку в уме не поднимать эту чувствительную тему в присутствии своего приятеля).
Если не забывать, что юмор – это такая социальная смазка и инструмент налаживания контакта, тогда все просто: не шутите, если желание повеселить создаст обратный эффект. В наши дни социальная и политическая территория просто кишит ловушками потенциальных оскорблений в разговорах, которые еще недавно считались вполне безобидными. Мастер общения способен ориентироваться в любой социальной ситуации с осознанностью, тактом, доброжелательностью и добрым юмором и поддерживать человеческие контакты даже в атмосфере разобщенности!
Юмор как средство снять неловкость
При неумелом использовании юмор способен оскорбить человека и привнести в ситуацию болезненную неловкость и дискомфорт. Мудрое же применение юмора может стать секретным орудием устранения неловкости.
Вот простой пример.
Персона А. Тебе почти тридцать лет. Когда ты собираешься жениться?
Персона Б. О черт! Знал же, что забыл что-то записать в список важных дел!
Забавно, правда? А забавен такой ответ потому, что создает желанное облегчение и снимает напряженность, которую спровоцировала Персона А, задав неуместный вопрос. Самое замечательное в юморе то, что он способен развеять конфликт и повернуть неприятную беседу на 180 градусов. Остроумие – не просто умение избегать обидных высказываний. Это еще и использование юмора на все сто, чтобы приглаживать взъерошенные перышки, снимать сопротивление и обходить неприятные моменты в общении.
Порой юмор – это наилучший способ действий в отношении задир, чтобы искусно ослабить эскалацию и быстро перевести разговор на здоровую почву. Когда вы имеете дело с неприятной личностью, хорошая доза юмора в подходящий момент может стать очень мудрым средством осадить такого человека, при этом не опускаясь до его уровня и не нарушая правил этикета.
Легендарный «остроумный ответ» или колкость – атрибут любой хорошей комедии. Но вы тоже можете в этом попрактиковаться, если достаточно умны, чтобы никого не провоцировать. В предыдущем диалоге Персона Б могла бы продемонстрировать обиду и раздражение, проглотив наживку и ввязавшись в тяжелый разговор под девизом «это не твое дело». А на самом деле он умело обошел трудный момент и обратил его к своей выгоде, сказав в ответ что-то забавное, после чего Персона А тут же отступила с опасной территории.
Есть один неожиданный и сильный вариант подобной тактики: самоуничижение. Идея в том, что вы сами комфортным образом ставите себя в позицию воспринимаемой слабости, и пусть собеседник с этим справляется как хочет! Вот вам пример.
– Только посмотри, какой в этой комнате свинарник!
– Не смеши, свинья не смогла бы у меня жить!
Юмористический ответ сразу положил конец возможной ссоре или осуждению. Второй человек не только не огрызается в ответ, но принимает оскорбление и доводит его до крайности, обращая все в шутку. А в результате возможные дурные чувства рассеиваются как дым. Даже если второй собеседник примет критику и решит сделать генеральную уборку, все равно напряжения и неловкости будет гораздо меньше, чем если бы он все воспринял всерьез.
Выводы
• Поток общения – это состояние легкости и радости, которое требует сосредоточиться на собеседнике, а не на собственном эго.
• Используйте принцип вдохновления как приглашение войти в поток общения. Приглашение – это когда сказанное вами явно дает понять собеседнику, что теперь его очередь говорить. Вдохновление – это когда ваши слова вызывают у другого человека желание говорить без вашего к тому побуждения.