• Поток общения – это состояние легкости и радости, которое требует сосредоточиться на собеседнике, а не на собственном эго.
• Используйте принцип вдохновления как приглашение войти в поток общения. Приглашение – это когда сказанное вами явно дает понять собеседнику, что теперь его очередь говорить. Вдохновление – это когда ваши слова вызывают у другого человека желание говорить без вашего к тому побуждения.
• Секрет хорошей беседы состоит в том, чтобы проявлять искренний интерес и слушать, что вам говорят. Будьте восприимчивы, никого не судите, задавайте вопросы и демонстрируйте заинтересованность.
• Правило взаимности гласит: если кто-то вручает вам дар, будь то вещь, доброе дело или акт щедрости, вы обязаны чем-то отплатить или сделать в ответ что-то хорошее. Щедрость – это укрепление разветвленных сетей социальных связей. Всегда отвечайте услугой на услугу; семейные и личные отношения, как правило, не предусматривают строгих ожиданий по этому поводу, но все же взаимность требуется и там.
• Сострадание, благодарность и хорошие манеры пересекаются. Чем больше признательности мы выражаем, тем лучше себя чувствуем. Чем реже мы принимаем вещи как должное или жалуемся, тем скорее люди ответят нам благодарностью. Кроме того, мы становимся щедрее и вызываем ответную щедрость, потому что не действуем с позиции нехватки чего-либо или незащищенности. Практикуйте спонтанные акты доброты, осознавайте людские потребности и отвечайте на них.
• Юмор – могущественный инструмент ослабления напряженности. Но никогда не используйте его, чтобы обижать людей; шутя, избегайте сарказма, насмешек и чувствительных тем.
Часть IV. Когда все идет не по плану
• Порой социальные недоразумения все же случаются, однако их можно урегулировать и свести последствия к минимуму. Во-первых, старайтесь не давать непрошеных советов, даже если предложения, интерпретации и «уроки» подаются тонко и с добрыми намерениями. Вместо того чтобы поучать людей, что им делать, проявите участие и эмпатию, воздержитесь от суждений и просто послушайте.
• Не все социальные взаимодействия проходят гладко. Не все хотят с вами разговаривать или дружить. Это нормально. Следите за языком тела и поведением собеседника, отмечайте знаки, говорящие о желании уклониться от общения. Вежливо примите отказ и не принимайте его близко к сердцу.
• Вы всегда имеете право отклонить приглашение или просьбу, если делаете это искренне, соблюдаете должный этикет и демонстрируете уважение к человеку. Поставьте себя на его место и проявите к нему уважение.
• Говоря «нет», отвечайте быстро, поблагодарите, ведите себя разумно и вежливо, дайте ясное, но не слишком длинное объяснение. Не чувствуйте себя виноватым, не пытайтесь чем-то компенсировать отказ. Сохраняйте позитивный настрой, попросите немного времени, чтобы принять решение, и не позволяйте на себя давить – если необходимо, воспользуйтесь техникой «заезженной пластинки».
• Эффективное извинение состоит из шести частей: выразите сожаление, объясните, почему все пошло не так, возьмите на себя ответственность, заявите о своем раскаянии, предложите возместить ущерб и попросите прощения. Точно так же, принимая или отвергая извинения, всегда ведите себя вежливо и цивилизованно.
Примечания
1
Проксемика – наука об использовании и восприятии социального и личного пространства. – Прим. пер.
2
Дюйм = 2,54 см; фут = 30,48 см. – Прим. пер.