В российских компаниях, к сожалению, бытует мнение: хочешь сделать хорошо — сделай сам. Это неправильно. Вы не можете выполнять все функции, которые лежат на вашем подразделении. Зачем тогда вам подчиненные? Ваша главная обязанность — понять, что делает тот или иной сотрудник, насколько глубоки его знания, насколько хороши его профессиональные навыки. Именно поэтому, когда вы будете знакомиться с подчиненными и составлять «сержантский блокнот», обязательно уделите этому моменту должное внимание.

Тренировка хороша не только в спорте или в армии, но и в любой сфере, в том числе и в бизнесе. Когда вы даете определенные вводные и ставите задачи, люди так или иначе начинают шевелить мозгами и пытаются что-то сделать.

Вот интересный прием. Когда вам приносят на утверждение письма, документы, коммерческие предложения, не читайте их! Положите бумагу на стол, а через час вызовите сотрудника и задайте ему простой вопрос:

— Это лучшее, что ты мог сделать?

Ваш подчиненный, поверьте, сделает удивленное лицо. А вы продолжаете:

— Так, вот тебе еще 20 минут. Забери это и, пожалуйста, сделай максимум и покажи наилучший результат.

Человек возьмет документ, уйдет, еще раз подумает над ним и снова принесет вам. Вы говорите:

— Да, о’кей, оставляй, сейчас посмотрю.

Почитали, а может, опять не стали читать. Но еще раз вызываете сотрудника и говорите:

— Слушай, я уверен, ты можешь еще лучше. Пожалуйста, выдай максимально возможное для тебя качество.

Сотрудник молча забирает документ. А вот когда приносит его в третий раз, вы читаете уже при нем (можно даже вслух) и отмечаете, как классно у него все получилось. При необходимости вносите коррективы, и он уходит готовить окончательный вариант.

Это обычная тренировка. Теперь ваши сотрудники будут знать: вы не просто подписываете документы, а читаете их, просматриваете, пытаетесь максимально улучшить. Постепенно количество переделок будет сокращаться. Когда человек принесет вам письмо на подпись в следующий раз, а вы зададите ему вопрос: «Это лучший вариант?» — то он уверенно ответит: «Да». И поверьте, это действительно будет лучший вариант. Но такому результату предшествует долгий путь.

Правильно организуйте контроль и постоянно тренируйте подчиненных. Они должны всегда находиться в тонусе. Отдыхать они будут в выходные, расслабляться — в отпуске. В противном случае вы рискуете собрать под своим крылом сборище великовозрастных детей, которые станут по каждому чиху прибегать к вам жаловаться и ничего не смогут делать самостоятельно.

Но у медали есть и обратная сторона — недостаточный контроль, слишком много самостоятельности. Именно для того, чтобы контроль не ослабевал, а сотрудники не занимались «художественной самодеятельностью», вы и проводите совещания, планерки, летучки, о которых мы говорили выше. В результате вы будете понимать, куда движется ваше подразделение, чем занимаются подчиненные, как выполняют свою работу и, самое главное, что им нужно для того, чтобы делать это еще лучше.

Если в работе подразделения есть западающий процесс, а вы хотите нормализовать ситуацию, предложите сотрудникам расписать его по такой схеме: