• Главная
  • Smart Reading
  • Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари

Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари

Постер
Это саммари – краткая версия книги. Здесь собраны самые важные мысли, идеи, кейсы и примеры. Когда официантка в ресторане уходит, приняв наш заказ, она уверена, что мы не сбежим, лишь проглотив отбивную. Мы же, в свою очередь, надеемся, что отбивная не окажется на вкус как подошва. Официантка рассчитывает на наши чаевые, а мы верим, что пиво, которое она нам советует, действительно свежее. Доверие – это то, что объединяет всех нас в сфере сервиса. Как же оправдать это доверие? Есть лишь один путь: исполнять свои обещания. Например, компания Dial-A-Mattress обещает доставить матрас в день заказа и выполняет это, невзирая на погоду, праздники, пробки и другие препятствия. Леонард Берри изучил 14 известных сервисных компаний, которые удерживают свои позиции на рынке более 30 лет. Он выделил девять принципов выдающегося сервиса, основанных не только на бизнес-практиках, но и на основных человеческих ценностях. Для достижения успеха в сфере сервиса необходим не просто набор правил, а мышление, в котором люди всегда находятся на первом месте.

Книги из серии: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари

Обложка
Психология семейной истории. Исследуя нашу генеалогию. Сьюзан Мур, Дорин Розенталь, Ребекка Робинсон. СаммариSmart Reading
Это саммари – краткая версия книги, содержащая только самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Сотни тысяч людей посвящают целые дни изучению старинных рукописей в поисках имен своих предков, сдают ДНК, чтобы найти незнакомых родственников, и путешествуют по другим континентам, стремясь увидеть места, откуда когда-то отправились их родоначальники. Им никто за это не платит, а близкие давно устали слушать истории из прошлого. Почему для тех, кто занимается составлением своей родословной и восстановлением истории семьи, это занятие так важно? На этот вопрос ответили более 800 человек, посвятивших годы своей жизни генеалогии. Что дает изучение семейной истории уму, душе и сердцу, как оно помогает укрепить связи и исцелить травмы, с какими трудностями можно столкнуться на этом пути и нужно ли это вам – вы узнаете из саммари.
...ещё
Обложка
Здоровые границы. Как научиться отстаивать свои интересы и перестать отказываться от себя ради других. Терри Коул. СаммариSmart Reading
Это саммари — сжатая версия книги, в которой собраны самые важные мысли, идеи, кейсы и примеры. Устали угождать всем, кроме себя? У этой проблемы есть решение. Ваш путь к свободе, любви и самоуважению начинается с простого шага — установления личных границ. Осознать и изменить дисфункциональные модели поведения, мешающие жить, можно в любом возрасте, уверена лицензированный психотерапевт Терри Коул. В этой книге Терри Коул делится тем, как научиться защищать свое личное пространство, распознавать манипуляторов и противостоять им. Также она предлагает методы для установления четких личных границ и создания гармоничных отношений с собой и окружающими.
...ещё
Обложка
Как устроена экономика. Простое и доступное объяснение сложных понятий. Ха-Джун Чанг. СаммариSmart Reading
Это саммари – сокращенное изложение книги. В нем собраны самые важные мысли, идеи, кейсы и примеры. О чем писал Карл Маркс в своем «Капитале»? К кому обращается «невидимая рука рынка», придуманный Адамом Смитом? В чем преимущества капитализма перед социализмом? Почему экономисты получают Нобелевские премии, если им так и не удалось предсказать финансовый кризис? Все, что вы хотели узнать об устройстве экономики, но не осмеливались спросить у своих преподавателей, – в саммари книги Ха-Джун Чанга «Как устроена экономика».
...ещё
Обложка
Любовь, которой не нужны слова. Как улучшить брак без разговоров о нем. Патрисия Лав, Стивен Стосны. СаммариSmart Reading
Это саммари – сокращенная версия книги, содержащая самые важные мысли, идеи, кейсы и примеры. В последнее время среди психологов и их сторонников активно обсуждается тезис о необходимости «разговаривать с партнерами о своих эмоциях», «не замалчивать трудности», «делиться тем, что происходит с нами» – в общем, пытаться решать семейные проблемы через общение. Однако создается впечатление, что количество разводов растет пропорционально числу произнесенных слов. Таким образом, эффективность этого подхода, похоже, сильно преувеличена. Что если попробовать улучшить семейные отношения без душеспасительных бесед?
...ещё
Обложка
Каждый выбирает свой путь. Как обрести неожиданную силу, даже разочаровавшись в жизни. Лиза ТерКерст. СаммариSmart Reading
Это саммари – краткая версия книги, содержащая самые важные мысли, идеи, примеры и кейсы. После 25 лет брака Лиза Теркерст столкнулась с предательством мужа и последующим разводом. В этот трудный период она писала книгу о преодолении отверженности. Это болезненное совпадение стало началом глубокого исследования природы разочарований в жизни. Автор объясняет, как наше стремление к совершенству связано с воспоминаниями о потерянном Эдеме, и предлагает путь от разрушенных надежд к обновленной вере. Через личные истории и библейские параллели она показывает, как в каждом «прахе» можно найти возможность для духовного роста.
...ещё
Обложка
Сделай мир лучше! Как каждый из нас может запустить позитивные изменения. Джон Максвелл, Роб Хоскинс. СаммариSmart Reading
Это саммари – краткое изложение книги. Здесь собраны самые важные мысли, идеи, кейсы и примеры. Каждый из нас в глубине души мечтает сделать мир лучше. Мы хотим накормить голодных, помочь больным или обустроить детскую площадку во дворе своего дома. Джон Максвелл рассказывает, как любой человек, независимо от профессии, статуса или жизненных обстоятельств, может инициировать изменения. Все мы способны привнести что-то ценное в жизнь своей семьи, компании или сообщества, в котором находимся. Для этого не требуется много свободного времени или денег, особых навыков или большой власти. Достаточно представить себе лучший мир и стремиться реализовывать ценности, которые вдохновляют наши сердца.
...ещё

Книги автора: Smart Reading

Обложка
Капитализм в огне. Как сделать эффективную экономическую систему человечной. Ребекка Хендерсон. СаммариSmart Reading
Это саммари – краткая версия книги, содержащая самые важные мысли, идеи, кейсы и примеры. Существует широко распространенное мнение, что главная цель предприятия заключается в получении прибыли. Бизнес не может и не должен ставить перед собой благородные цели, такие как борьба с изменением климата, загрязнением планеты или неравенством. Именно безответственный и нерегулируемый характер капитализма является источником большинства глобальных проблем. Тем не менее, альтернативы рыночной экономике не существуют. Капитализм – это единственная система, способная создать богатство и сохранить свободу. Поэтому экономист Ребекка Хендерсон утверждает, что экономические институты не нужно разрушать, а необходимо реформировать. Можно ли объединить прибыль с общественной пользой, учесть интересы бизнеса и всего человечества, заставить корпорации работать на благо людей – ответы на эти вопросы представлены в саммари.
...ещё
Обложка
CEO делает лишь три вещи. Поиск фокуса в управлении компанией. Трей Тейлор. СаммариSmart Reading
Это саммари – краткое изложение книги. В нем собраны самые важные мысли, идеи, кейсы и примеры. Вы – генеральный директор крупной компании. Ваши дела идут неплохо, но, конечно, хочется, чтобы они шли еще лучше. Что требует вашего первоочередного внимания прямо сейчас? Можете ли вы выразить это всего в трех словах? Какие это слова? Клиенты? Продукт? Сотрудники? Что, если выбор этих слов определяет успех вашего бизнеса? Такой вопрос задает консультант для CEO, а также сам генеральный директор крупной компании, Трей Тейлор. Чтобы определить три ключевых слова, ему потребовались десятилетия успехов и неудач. Но результат того стоил.
...ещё
Обложка
Да, черт возьми! Как выбирать то, что по-настоящему важно. Дерек Сиверс. СаммариSmart Reading
Это саммари – краткое изложение книги, в котором собраны самые важные мысли, идеи, кейсы и примеры. Если вы ощущаете перегрузку и ваши чувства по отношению к чему-то не больше, чем «да, черт возьми!», скажите «нет». Это правило применял музыкант Дерек Сиверс, который в конце 90-х основал платформу для независимых музыкантов CD Baby и спустя 10 лет продал её за $22 млн. Позже он собрал свои мысли по этому поводу в книге Hell Yeah or No: what’s worth doing. Книга рассказывает о том, что действительно стоит делать в жизни, как избежать ловушек мышления, мешающих осуществлять мечты, и наконец заняться тем, что нам нужно. Необычные в своей простоте ментальные модели Сиверса помогут сосредоточиться на наиболее значимых делах и избавиться от всего, что создает лишнюю суету.
...ещё
Обложка
Мои разные «я». Что такое субличности и как знание о них поможет проработать травмы и обрести внутреннюю целостность. Ричард Шварц. СаммариSmart Reading
Это саммари – краткое изложение книги. Только самые важные мысли, идеи, примеры и кейсы. Наш разум не является монолитным и целостным. Кроме истинного «я», в структуре личности присутствуют определенные дополнительные части – субличности. Иногда их действия могут навредить человеку и выглядеть опасными и нелогичными, но с ними вполне возможно договориться, используя методику доктора Ричарда Шварца. Он вводит концепцию «внутренней семейной системы» и предлагает наладить связь с собственными субличностями на основе любви, принятия и понимания – как заботливый родитель строит отношения со сложными подростками. Этот подход Ричард Шварц также применяет к взаимодействию с внешним миром. Он убежден, что позитивное общение с окружающими, свободное от осуждения и подавления, может решить множество проблем человечества в целом.
...ещё
Обложка
Стрессоустойчивость. Гид по жизни, свободной от стресса. Мо Гавдат, Элис Лоу. СаммариSmart Reading
Это саммари – краткая версия книги. Здесь собраны самые важные мысли, идеи, кейсы и примеры. «У меня все хорошо» – пожалуй, самая распространенная ложь, которую мы произносим каждый день. Этот ответ стал привычным, когда нас спрашивают, как дела. Мы уверенно говорим: «Я в порядке», хотя на самом деле чувствуем себя ужасно. Более того, нам самим непонятно, почему мы испытываем подавленность, напряжение и тревогу, хотя ничего страшного не происходит. Тем не менее, для хронического стресса достаточно мелких факторов, которые окружают нас каждый день: пробки на дорогах, рабочие дедлайны, финансовые проблемы, домашние заботы и постоянный поток новостей в соцсетях. Как отмечают Мо Гавдат и Элис Лоу, стресс – это не то, что происходит с нами, а то, как мы с этим справляемся. Они предлагают модель управления стрессом, которая поможет сделать жизнь проще и радостнее.
...ещё

Книги чтеца

Обложка
К черту всё! Берись и делай!Брэнсон Ричард
Для кого эта книга Для всех, кто ищет вдохновение и стремится наполниться жизненной энергией, смелостью и оптимизмом. Почему мы решили издать эту книгу Ричард Брэнсон — выдающаяся личность! Он является владельцем многомиллионной корпорации, увлекается экстремальными приключениями и удивляет общественность своими необычными поступками как в жизни, так и в бизнесе. Наконец, нам удалось получить права на издание его книг! Фишки книги Это книга, чтение которой приносит настоящее удовольствие. Она заряжает энергией и вдохновляет.
...ещё
Обложка
Открывая организации будущегоВагин Игорь
Современные навыки управления стали безнадежно устаревшими. Традиционные подходы, предлагаемые книгами по организационному развитию, оказываются частью проблемы, а не ее решением. Автор этой книги, опираясь на многолетнее глубокое исследование, делится тем, какими будут организации будущего, построенные на совершенно иных принципах – цельными, самоуправляемыми и эволюционными. Он демонстрирует, как такие компании развиваются – как с нуля, так и эволюционируя из существующих организаций. Эта книга предназначена для собственников бизнеса, руководителей, коучей, консультантов, студентов и всех, кто интересуется менеджментом и организационным развитием. Фредерик Лалу работает консультантом, коучем и фасилитатором, помогая тем лидерам, которые готовы перейти к принципиально новым моделям организаций.
...ещё
Обложка
Капитализм в огне. Как сделать эффективную экономическую систему человечной. Ребекка Хендерсон. СаммариSmart Reading
Это саммари – краткая версия книги, содержащая самые важные мысли, идеи, кейсы и примеры. Существует широко распространенное мнение, что главная цель предприятия заключается в получении прибыли. Бизнес не может и не должен ставить перед собой благородные цели, такие как борьба с изменением климата, загрязнением планеты или неравенством. Именно безответственный и нерегулируемый характер капитализма является источником большинства глобальных проблем. Тем не менее, альтернативы рыночной экономике не существуют. Капитализм – это единственная система, способная создать богатство и сохранить свободу. Поэтому экономист Ребекка Хендерсон утверждает, что экономические институты не нужно разрушать, а необходимо реформировать. Можно ли объединить прибыль с общественной пользой, учесть интересы бизнеса и всего человечества, заставить корпорации работать на благо людей – ответы на эти вопросы представлены в саммари.
...ещё
Обложка
CEO делает лишь три вещи. Поиск фокуса в управлении компанией. Трей Тейлор. СаммариSmart Reading
Это саммари – краткое изложение книги. В нем собраны самые важные мысли, идеи, кейсы и примеры. Вы – генеральный директор крупной компании. Ваши дела идут неплохо, но, конечно, хочется, чтобы они шли еще лучше. Что требует вашего первоочередного внимания прямо сейчас? Можете ли вы выразить это всего в трех словах? Какие это слова? Клиенты? Продукт? Сотрудники? Что, если выбор этих слов определяет успех вашего бизнеса? Такой вопрос задает консультант для CEO, а также сам генеральный директор крупной компании, Трей Тейлор. Чтобы определить три ключевых слова, ему потребовались десятилетия успехов и неудач. Но результат того стоил.
...ещё
Обложка
Мои разные «я». Что такое субличности и как знание о них поможет проработать травмы и обрести внутреннюю целостность. Ричард Шварц. СаммариSmart Reading
Это саммари – краткое изложение книги. Только самые важные мысли, идеи, примеры и кейсы. Наш разум не является монолитным и целостным. Кроме истинного «я», в структуре личности присутствуют определенные дополнительные части – субличности. Иногда их действия могут навредить человеку и выглядеть опасными и нелогичными, но с ними вполне возможно договориться, используя методику доктора Ричарда Шварца. Он вводит концепцию «внутренней семейной системы» и предлагает наладить связь с собственными субличностями на основе любви, принятия и понимания – как заботливый родитель строит отношения со сложными подростками. Этот подход Ричард Шварц также применяет к взаимодействию с внешним миром. Он убежден, что позитивное общение с окружающими, свободное от осуждения и подавления, может решить множество проблем человечества в целом.
...ещё

Похожие книги

Обложка
Мудрость правителя на пути долголетияБронислав Виногродский
В традиционном Китае достижение здорового долголетия считается высшей ценностью человеческой жизни. Здоровье при этом понимается как гармоничное внутреннее состояние, проявляющееся в здоровых, простых и приятных отношениях с окружающим миром. Человек является неотъемлемой частью Вселенной, и поэтому здоровье каждого связано со здоровьем своей семьи и всего народа. Автор упоминает мудрость правителя, имея в виду не только человека, занимающегося управлением в административных и государственных структурах, но прежде всего того, кто стремится управлять своим внутренним миром и сознанием, воспринимающим внутренние и внешние движения бытия. В аудиокниге обсуждается бессмертие во всех его проявлениях. В даосском учении бессмертие, особенно бессмертие физического тела, являлось главной целью всех усилий. Автор допускает, что бессмертие физического тела невозможно и недостижимо, но все же считает, что стремление к этому делает действия более целеустремленными и продуктивными. Каждая глава делится на три части, формирующие целостную картину пути к здоровью. В первой части автор пересказывает Дао Дэ Цзин («Книгу об истине и силе» Лао-Цзы), демонстрируя методы работы сознания, образы и пути, по которым протекает здоровая жизнь, а также объясняет, как возникает состояние болезни. Вторая часть каждой главы включает цитаты из классических китайских медицинских трактатов, которые также описывают работу сознания в теле человека. Третья часть представляет собой практическое осмысление китайских мудростей, где рассматривается возможное применение китайских знаний о структуре мира и тела, даются основные определения и понятия, важные для мудрого управителя внутреннего и внешнего мира на пути к здоровому долголетию и стремлению к вечности.
...ещё
Обложка
Атлант расправил плечиАйн Рэнд
Если этот мир намерен жить исключительно за счёт творцов, то рано или поздно они перестанут держать его на своих плечах.... Должны ли бесполезные бездельники существовать за счёт энергичных и волевых предпринимателей? Может ли целая страна выстоять, когда толпы иждивенцев хотят жить за счёт чужого труда и обосновывают для этого целую систему взглядов? С такими вопросами сталкиваются главные герои романа — «стальной король» Хэнк Реардэн и вице-президент железнодорожной компании Дэгни Таггарт. В то же время правительство пытается задушить бизнес, общество погружается в апатию и хаос, промышленность находится в упадке. Есть ли выход из этой ситуации, и кто такой загадочный Джон Голт? Масштабно изображённые сцены страны, погружающейся в хаос, противостояние рациональности и практичности с бессмысленным разрушением, любовная история и целый пласт философии «нравственности разумного эгоизма», элементы утопии и жёсткая критика социалистической философии — и, наконец, попытка прояснить общественное значение предпринимательства. Вот главные темы этой аудиокниги, в которой переплетаются жанры социальной фантастики и философского трактата. Слушайте аудиокнигу Атлант расправил плечи - Айн Рэнд онлайн.
...ещё
Обложка
И смерть, и любовь, и волны морскиеЯсуси Иноуэ
Нами и Суги, ранее не встречавшиеся, оказываются в одном отеле с одной целью — отдать свои тела течению Куросио, уносящему свою жертву в неизведанные земли. Проще говоря — покончить с собой.
...ещё
Обложка
Это ещё не конецАлександр Колмановский
Напряжённость последних лет негативно сказалась на нас. Мы все устали, и наши отношения с близкими претерпели изменения. То, что когда-то было ценным, утратило свою значимость: это не тот человек, он не ценит меня, я заслуживаю лучшего… Разочарование и переутомление для многих пар становятся причиной мысли о разводе. Психолог Александр Колмановский считает, что взрослые способны понять, когда развод можно избежать, а когда он действительно необходим. «Разводы – это не просто выход из брака, а освобождение от тягостного союза. Проблема в том, что мы часто воспринимаем брак как неудачный из-за напряжённых отношений, вызванных усталостью и выгоранием обоих партнёров. Мы думаем: "Это не мой человек, я встречу другого, и всё будет по-другому". Но это опасная иллюзия», – утверждает Александр Колмановский. Оставаться понимающим и принимающим человеком очень сложно, когда отношения на грани или уже закончились. Однако это отчуждение особенно важно преодолеть, если есть дети. Сохранение партнёрства между мамой и папой в воспитании общего ребёнка возможно. Вопросы о том, как организовать время с детьми для каждого родителя и как помочь ребёнку адаптироваться, обсуждаются с экспертом.
...ещё
Обложка
Как полюбить самого себяАлександр Колмановский
Каждый из нас способен получать радость от себя и своей жизни. Мы не выбирали свои проблемы. Хотя не всегда удается избавиться от них, мы можем и должны освободиться от чувства вины, которое они вызывают! Неуверенность в себе, зависимость от мнения окружающих и страх неудачи возникают из-за непринятия себя. Это можно преодолеть! Бывает больно и страшно, но можно выбраться из этого и осознать, что жизнь прекрасна. «Любите себя, уважаемый читатель!»
...ещё
Обложка
Трансерфинг себяВадим Зеланд
Мы привыкли ассоциировать себя с телом и разумом, рассматривая их как основу нашей личности. Однако на самом деле мы намного больше. Наш Дух всегда рядом — он направляет нас, поддерживает и ждет, когда мы обратим на него внимание. Сегодня, в эпоху перемен, доступ к простым и понятным методам соединения с собственным Духом открыт для каждого. Это больше не тайное знание для избранных, а реальный путь, который может освоить любой желающий. Обретая **СИЛУ ДУХА**, вы получите: - способность осознанно управлять собой и своей реальностью; - умение уверенно действовать в сложных ситуациях; - возможность исцелять тело и разум; - освобождение от деструктивных убеждений и ограничений; - внутреннее обновление, восстановление и развитие; - осознание своей миссии и предназначения. Эта книга — ваш проводник к истинному Я. Настало время раскрыть свой потенциал.
...ещё