От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании
501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга в области работы с клиентами. Среди клиентов автора такие компании, как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.
Между сервисом и продажами существует прямая связь. Настоящие продажи начинаются только после того, как вы завоевали клиента.
Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:
– Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев.
– Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.
– Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.
– Добиваться безупречного сервиса и уметь достойно исправлять ошибки.
– Создавать впечатление «на пять звезд».
Книги из серии: Бизнес. Лучший мировой опыт
Все успешные CEO делают это. Как брать от жизни все и добиваться феноменальных результатов в карьереИвасаки Минеко
Руководители и предприниматели действуют на пределе своих возможностей. Корпоративная среда устанавливает свои правила: для продвижения по карьерной лестнице необходимо забыть о собственном благополучии и сосредоточить все усилия на решении рабочих задач. В результате компании теряют $500 миллионов ежегодно на больничных, отпусках, снижении производительности и текучести кадров. Меган Макнили, старший вице-президент из Merrill Lynch и коуч для топ-менеджеров, делится своей методикой, над которой она работала 12 лет и протестировала на себе. Она помогает поднять личный и профессиональный успех на новый уровень: увеличить максимальную производительность, повысить прибыль, улучшить навыки общения, развить стратегическое мышление, повысить качество сервиса и многое другое. Уоррен Баффетт считает, что существует лишь один вид инвестиций, который превосходит все остальные – это инвестиции в себя!
...ещё
Энергия Цели Как построить бизнес, жить с удовольствием, заботиться о себе и ничем не жертвоватьЧернышова Елена
Елена Чернышова откровенно и просто делится своим деловым и жизненным опытом как женщины, решившей развивать мужской бизнес в российском регионе.
Автор обсуждает темы, которые не часто поднимаются публично, но волнуют многих женщин-предпринимателей.
Прочитав эту книгу, вы узнаете:
• Что необходимо женщине для успешности в традиционно «мужском» бизнесе.
• Как действительно заботиться о себе, чтобы быть в отличной форме.
• Почему не стоит применять «женские хитрости» в деловых переговорах.
• Как окружить себя преданными людьми, чтобы ежедневная работа с ними приносила удовольствие.
• Чему и у кого учиться, чтобы знания не накапливались без пользы, а использовались в практике.
• Что предпринять, когда все идет не так, как вам хотелось бы.
...ещё
Единственное руководство по продажам, которое вам теперь понадобитсяЯннарино Энтони
Станьте менеджером, которому охотно доверяют покупатели! Успех в области продаж зависит от ваших усилий, личностных качеств и умений. В этом подробном руководстве вы узнаете, как выполнить план продаж, даже если ваш конкурент сопоставим по масштабам с Google, как психологически подготовиться к продаже, как выделиться среди соперников, как влиять на решения клиента, в чем особенности продаж на B2B и B2C рынках, а также какие 9 элементов раскрывают клиенту ценность любого предложения. В конце глав приведены практические задания, которые помогут вам стать лидером в области продаж.
...ещё
Секреты лучших продавцов мира. 21 способ начать зарабатывать больше 1 миллиона долларов в годХарвил Стивен Д.
Стивен Дж. Харвил, собственник консалтинговой компании Creative Ventures, предоставляет консультации крупнейшим мировым холдингам. В своей книге автор делится советами о том, как наиболее эффективно задействовать главный ресурс любой фирмы: человеческий потенциал. На примере выдающихся продавцов он помогает упростить процессы взаимодействия «продавец – покупатель», а также увеличить свою эффективность и продуктивность команды.
...ещё
Сердце команды: бизнес-роман о мотивирующем лидерствеМарк Миллер
Бизнес-роман о стратегическом лидерстве и людях, развивающих это лидерство в себе. Автор нашумевшей книги «Секрет. Что знают и делают великие лидеры» Марк Миллер излагает четыре принципа, с помощью которых герои романа фактически воскрешают компанию.
...ещё
Это сработает! Как внедрять изменения при максимальном сопротивленииРадин Эми
Эми Радин — консультант по инновациям, среди её клиентов компании из списка Fortune 500. В своем практическом руководстве по внедрению инноваций она предлагает программу «поиск—внедрение—масштабирование», которая поможет избежать критических ошибок, создать в компании условия для изменений и мотивировать сотрудников, превращая их из противников в сторонников. Книга содержит интервью с 50 руководителями крупнейших корпораций и стартап-инвесторами, а также инсайты, которые помогут пройти путь от идеи до результата.
...ещёКниги чтеца
#Girlboss. Как я создала миллионный бизнес, не имея денег, офиса и высшего образованияАморусо София
#GIRLBOSS – это настоящая инструкция по достижению своих мечт. Мечты о собственном бизнесе, грандиозных проектах, финансовой независимости и поиске своего призвания. Создательница модного гиганта Nasty Gal, звезда Instagram и автор этой книги София Аморузо смогла построить свой бизнес без стартового капитала, кредитов и высшего образования. За девять лет София прошла путь от бунтарки и воровки до одной из самых богатых женщин по версии Forbes.
Перед вами коллекция лайфхаков, основанных на уникальном личном опыте. Эта книга рассказывает о том, как достичь невероятного успеха, даже если вы не знаете, как играть по правилам бизнес-сообщества.
Вы узнаете:
как учиться не только на собственных, но и на чужих ошибках
как определить свои слабости и превратить их в проявление силы
как создать свою философию и строго ей следовать
когда нужно уходить, а когда стоит просить большего
как правильно формулировать вопросы
...ещё
Gett. Сервис со смысломКодоева Диана
Gett — это инновационная компания, предлагающая услуги такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с обширной сетью в более чем 120 городах по всему миру, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк.
В чем же заключается секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и его роста на 400% в год?
Диана Кодоева, руководитель Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, уверена: делая клиентов счастливыми, ты сам становишься счастливым.
Узнайте, как сформировать и объединить команду мотивированных сотрудников, создать лучший сервис с нуля, предоставить своей компании конкурентное преимущество и завоевать любовь клиентов.
...ещё
Однажды - значит никогда. Как перестать откладывать мечты на потомХорн Сэм
У каждой мечты есть свой срок годности. Если затянуть с ее осуществлением, она может потерять свою свежесть. Мотивационный эксперт Сэм Хорн поможет вам сделать вашу мечту реальной. Выступление автора на TEDx, где она делится тем, как мы можем достичь любых высот, если правильно расставим приоритеты, собрало 160 000 зрителей по всему миру. В этой книге вы найдете 10 советов и более 100 вдохновляющих историй, которые помогут вам управлять временем и привычками, чтобы ваша мечта осуществилась уже сегодня, а не "когда-нибудь".
...ещё
Закон притяжения богатства. Привычки, которые сделают вас миллионером Осборн Дэвид
Закон притяжения богатства. Привычки, которые помогут вам стать миллионером
...ещёПохожие книги
Самый богатый человек в Вавилоне Джордж Самюэль Клейсон
Слушайте мировой бестселлер, который на протяжении ста лет занимает лидирующие позиции в рейтингах лучших аудиокниг по управлению финансами.
Простые и мудрые притчи, дошедшие до нас на глиняных табличках сквозь пески времени и пыль веков, откроют семь основных законов обращения с деньгами, которые должен знать каждый, кто стремится к финансовому успеху.
Вавилон стал самым богатым городом древнего мира благодаря своим жителям. Они знали истинную ценность денег. Применяя разумные финансовые принципы, они накапливали средства, сохраняли их и делали все возможное, чтобы заработать еще больше. Законы управления деньгами остаются прежними, как и шесть тысяч лет назад, когда Вавилон наслаждался своей славой.
Эти законы просты:
— Регулярно откладывать деньги («Трать девять десятых от своего дохода, а одну десятую всегда откладывай»).
— Контролировать расходы и разумно планировать бюджет («Чем нагрузит себя осел? Сеном и соломой, а не золотыми слитками»).
— Инвестировать («Заставь каждую монету работать»).
— Оценивать риски («Величайшая ошибка — доверить покупку драгоценностей каменщику»).
— Приобретать в кредит, а не арендовать недвижимость («Человеку приятно есть инжир со своих деревьев»).
— Позаботиться о доходе на старость («Заранее позаботьтесь о своих нуждах в старости и о защите своей семьи»).
— Постоянно учиться новому («Учитесь и набирайтесь ума, совершенствуйте свое мастерство, ведите себя так, чтобы вы сами могли себя уважать»).
Достаточно денег будет у того, кто понимает простые правила, по которым они функционируют. Если вы хотите увеличить свое состояние, обеспечить себе стабильный доход и научить своих детей правильно распоряжаться финансами, следуйте этим правилам, и пусть они приведут вас к процветанию и богатству.
Самый богатый человек в Вавилоне — эту аудиокнигу должен послушать каждый!
...ещё
Осознанное сновидение за 7 дней. КурсТомпсон Брэдли
Может ли простой человек добиться богатства и славы? Эндрю Карнеги, бедный шотландский эмигрант, изменил свою судьбу, став одним из величайших промышленников. Он открыл секрет успеха, который принес ему огромное состояние! Долгие разговоры Наполеона Хилла с Эндрю Карнеги о том, как ставить цели и достигать желаемого, легли в основу бестселлера «Думай и богатей». Однако «Думай и богатей» — это лишь базовые идеи, ключевые мысли о процветании. Эндрю Карнеги рассказал Наполеону Хиллу гораздо больше. И теперь у вас есть возможность ознакомиться с полной записью этих известных бесед. Живым и точным языком Хилл излагает принципы, на которых основывается успех всех состоятельных людей.
Слушайте книгу, вдумывайтесь в вопросы, которые задает Наполеон Хилл, и в ответы Эндрю Карнеги, и вы найдете готовые решения ваших проблем.
...ещё
Трансерфинг себяВадим Зеланд
Мы привыкли ассоциировать себя с телом и разумом, рассматривая их как основу нашей личности. Однако на самом деле мы намного больше.
Наш Дух всегда рядом — он направляет нас, поддерживает и ждет, когда мы обратим на него внимание.
Сегодня, в эпоху перемен, доступ к простым и понятным методам соединения с собственным Духом открыт для каждого. Это больше не тайное знание для избранных, а реальный путь, который может освоить любой желающий.
Обретая **СИЛУ ДУХА**, вы получите:
- способность осознанно управлять собой и своей реальностью;
- умение уверенно действовать в сложных ситуациях;
- возможность исцелять тело и разум;
- освобождение от деструктивных убеждений и ограничений;
- внутреннее обновление, восстановление и развитие;
- осознание своей миссии и предназначения.
Эта книга — ваш проводник к истинному Я.
Настало время раскрыть свой потенциал.
...ещё
Стоять в огнеСушинский Богдан
Кинцуги — это древнее японское искусство восстановления сломанных предметов. Его основная идея заключается в том, что повреждения и трещины являются неотъемлемой частью истории вещи. Их не следует скрывать, а, наоборот, нужно подчеркивать. Трещины превращаются в золотые линии, проходящие через изделие. Аналогично, полученные травмы делают вас неповторимыми. Это учит принимать свою уникальность в несовершенстве.
...ещё
Умный позвоночник. Курс упражненийБорщенко Игорь
Движения и позы, созданные Игорем Борщенко, помогут укрепить мышцы, необходимые для нормального функционирования позвоночника, не причиняя ему вреда. Регулярно выполняя упражнения, описанные в книге, два раза в неделю, вы сможете достичь идеальной осанки и сильных мышц, что позволит вам забыть о множестве хронических заболеваний!
...ещё
La Terre des hommes / Планета людей. Книга для чтения на французском языкеАнтуан де Сент-Экзюпери
Представляем вашему вниманию сборник очерков Антуана де Сент-Экзюпери, созданный в 1939 году. Данное издание адресовано студентам языковых вузов и всем поклонникам французской литературы.
...ещё