От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании
501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга в области работы с клиентами. Среди клиентов автора такие компании, как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.
Между сервисом и продажами существует прямая связь. Настоящие продажи начинаются только после того, как вы завоевали клиента.
Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:
– Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев.
– Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.
– Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.
– Добиваться безупречного сервиса и уметь достойно исправлять ошибки.
– Создавать впечатление «на пять звезд».
Книги из серии: Бизнес. Лучший мировой опыт
Секреты лучших продавцов мира. 21 способ начать зарабатывать больше 1 миллиона долларов в годХарвил Стивен Д.
Стивен Дж. Харвил, собственник консалтинговой компании Creative Ventures, предоставляет консультации крупнейшим мировым холдингам. В своей книге автор делится советами о том, как наиболее эффективно задействовать главный ресурс любой фирмы: человеческий потенциал. На примере выдающихся продавцов он помогает упростить процессы взаимодействия «продавец – покупатель», а также увеличить свою эффективность и продуктивность команды.
...ещё
НЛП-переговоры. Вовлекать, располагать, убеждатьЛазарус Джереми
НЛП – это айкидо для лидера, искусство воздействия и достижения целей через навыки общения.
Автор книги Джереми Лазарус – сертифицированный специалист в области НЛП с 1999 года, бизнес-коуч и основатель компании The Lazarus Consultancy.
Ключевые идеи и примеры из книги помогут вам:
• предсказывать действия противника
• убеждать клиентов и партнеров работать по вашим условиям
• влиять на мнения сотрудников, коллег и руководителей
• вдохновлять людей следовать за вами
• привлекать и удерживать внимание аудитории
...ещё
Как писать коммерческие предложения и продавать что угодно кому угодноКаплунов Денис
Денис Каплунов – один из самых известных и талантливых копирайтеров, автор пяти бестселлеров по контент-маркетингу и написанию эффективных текстов, основатель креативного агентства «Студия Дениса Каплунова».
Эта книга научит вас создавать коммерческие предложения просто и гениально. С их помощью вы сможете быстро продавать товары или услуги по максимальной цене. Издание наполнено реальными кейсами, что облегчает понимание изложенного материала.
После прочтения книги вы сможете:
• составлять мощные коммерческие предложения;
• продавать много и по высокой цене;
• заинтересовывать новых клиентов с первого письма;
• увеличивать количество повторных продаж.
...ещё
Энергия Цели Как построить бизнес, жить с удовольствием, заботиться о себе и ничем не жертвоватьЧернышова Елена
Елена Чернышова откровенно и просто делится своим деловым и жизненным опытом как женщины, решившей развивать мужской бизнес в российском регионе.
Автор обсуждает темы, которые не часто поднимаются публично, но волнуют многих женщин-предпринимателей.
Прочитав эту книгу, вы узнаете:
• Что необходимо женщине для успешности в традиционно «мужском» бизнесе.
• Как действительно заботиться о себе, чтобы быть в отличной форме.
• Почему не стоит применять «женские хитрости» в деловых переговорах.
• Как окружить себя преданными людьми, чтобы ежедневная работа с ними приносила удовольствие.
• Чему и у кого учиться, чтобы знания не накапливались без пользы, а использовались в практике.
• Что предпринять, когда все идет не так, как вам хотелось бы.
...ещё
У вас есть 8 секунд. Как презентовать и продать идеюХеллман Пол
Практическое руководство по эффективной презентации, которое поможет захватить, контролировать и удерживать внимание слушателей. Хеллман делится тремя основными способами, как быстро, кратко и ярко выражать свои мысли. Книга содержит полезные советы, упражнения и авторские методы, которые помогут вам выгодно представить себя, будь то выступление перед аудиторией, продажа продукта или написание электронного письма.
...ещё
Как Coca-Cola завоевала мир. 101 успешный кейс от брендов с мировым именемЛури Джайл
Истории таких всемирно известных брендов, как Pinterest, Chanel5, Corona, Brewdog, Spanx, LG, KFC, WWF, «Мировые рекорды Гиннеса», Coca-Cola и других, собраны в одной книге. Все кейсы организованы по разделам, что делает их убедительным инструментом, основанным на опыте известных компаний.
...ещёКниги чтеца
#Girlboss. Как я создала миллионный бизнес, не имея денег, офиса и высшего образованияАморусо София
#GIRLBOSS – это настоящая инструкция по достижению своих мечт. Мечты о собственном бизнесе, грандиозных проектах, финансовой независимости и поиске своего призвания. Создательница модного гиганта Nasty Gal, звезда Instagram и автор этой книги София Аморузо смогла построить свой бизнес без стартового капитала, кредитов и высшего образования. За девять лет София прошла путь от бунтарки и воровки до одной из самых богатых женщин по версии Forbes.
Перед вами коллекция лайфхаков, основанных на уникальном личном опыте. Эта книга рассказывает о том, как достичь невероятного успеха, даже если вы не знаете, как играть по правилам бизнес-сообщества.
Вы узнаете:
как учиться не только на собственных, но и на чужих ошибках
как определить свои слабости и превратить их в проявление силы
как создать свою философию и строго ей следовать
когда нужно уходить, а когда стоит просить большего
как правильно формулировать вопросы
...ещё
Gett. Сервис со смысломКодоева Диана
Gett — это инновационная компания, предлагающая услуги такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с обширной сетью в более чем 120 городах по всему миру, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк.
В чем же заключается секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и его роста на 400% в год?
Диана Кодоева, руководитель Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, уверена: делая клиентов счастливыми, ты сам становишься счастливым.
Узнайте, как сформировать и объединить команду мотивированных сотрудников, создать лучший сервис с нуля, предоставить своей компании конкурентное преимущество и завоевать любовь клиентов.
...ещё
Однажды - значит никогда. Как перестать откладывать мечты на потомХорн Сэм
У каждой мечты есть свой срок годности. Если затянуть с ее осуществлением, она может потерять свою свежесть. Мотивационный эксперт Сэм Хорн поможет вам сделать вашу мечту реальной. Выступление автора на TEDx, где она делится тем, как мы можем достичь любых высот, если правильно расставим приоритеты, собрало 160 000 зрителей по всему миру. В этой книге вы найдете 10 советов и более 100 вдохновляющих историй, которые помогут вам управлять временем и привычками, чтобы ваша мечта осуществилась уже сегодня, а не "когда-нибудь".
...ещё
Закон притяжения богатства. Привычки, которые сделают вас миллионером Осборн Дэвид
Закон притяжения богатства. Привычки, которые помогут вам стать миллионером
...ещёПохожие книги
Зверь. Джон Бонэм и Восхождение Led ZeppelinЧад Кушинс
Первая полная биография Джона Бонэма из Led Zeppelin, которого многие считают одним из величайших барабанщиков в истории рока. Его инновационный и мощный стиль игры, глубокие знания и уникальный звук принесли ему признание как среди фанатов, так и среди профессионалов музыкальной индустрии. С ростом популярности Led Zeppelin Бонэм сталкивался с проблемами совмещения своей музыкальной страсти с напряженной гастрольной жизнью. Книга содержит воспоминания близких друзей, членов семьи и коллег, которые раскрывают сложную и многогранную личность этого выдающегося музыканта.
...ещё
Моя жизньРуал Амундсен
Знаменитый исследователь вспоминает о своих юных годах, когда он укреплял тело, готовясь к покорению севера, и о всех своих полярных экспедициях. Рассказ наполнен множеством увлекательных деталей и внутренними переживаниями автора, которыми он щедро делится с читателями.
...ещё
Обрети силу Карлоса Кастанеды. 50 практик для развития сверхспособностейБакнер Марк
Карлос Кастанеда — преподаватель антропологии, лектор и писатель, доктор философии, могущественный маг, загадочный нагваль, глава целой магической династии и создатель уникальной системы знаний. Эта аудиокнига представляет собой тренинг, основанный на системе Карлоса Кастанеды, разработанный для тех, кто хочет начать действовать и обрести контроль над своей судьбой и окружающим пространством. Упражнения, представленные в этой аудиокниге, естественно вытекают из работ Кастанеды. Кроме того, тренинг учитывает законы психологии и современные науки о человеке. Все упражнения прошли проверку на безопасность, и в них не применяются методы, которые могут причинить какой-либо вред.
...ещё
Записки морского офицераНестор Монастырев
В морских воспоминаниях Нестора Александровича Монастырева описывается его служба на флоте с момента Первой Мировой войны до Революции и Гражданской войны в России.
...ещё
КантСтретерн Пол
Проект «Философия за час» предлагает слушателям возможность познакомиться с выдающимися мыслителями разных эпох и их основными идеями и теориями. Кроме того, проект освещает ключевые понятия философии. Важно отметить, что вся информация в книгах этой серии представлена простым и доступным языком, что делает изучение философии более легким.
Иммануил Кант (1724–1804) считается основоположником немецкой классической философии и одним из самых значимых философов после Платона и Аристотеля. В своих работах он стремился исследовать пределы человеческого познания и утверждал, что человек не может постичь реальность, а лишь создать субъективное представление о ней. Кант, известный своими идеями «долга» и «категорического императива», успешно опроверг множество теоретических спекуляций, что привело к значительным изменениям в философии после него.
...ещё
Незнакомка в городе сегуна. Путешествие в великий Эдо накануне больших переменСтэнли Эми
История о путешествии японки, бросившей вызов традициям общества первой половины XIX века, а также описание величественного города Эдо, который вскоре станет известен как Токио.
Цунено, дочь буддийского священника, родилась в 1804 году в небольшой японской деревне. Ее жизнь, казалось, должна была следовать по стопам матери и бабушки, как и у большинства женщин предыдущих поколений. Однако после трех неудачных браков, организованных ее семьей, она проявила независимость и сбежала в огромный и бурлящий город сегунов — Эдо, который вскоре столкнется с западными влияниями.
Цунено проводит нас через эпоху, показывая Японию XIX века и рассказывая историю необычной женщины, которая решилась отказаться от семейных традиций и репутации ради новой жизни. «Незнакомка в городе сегуна» — это захватывающая историческая книга о женщине, о городе и о японской культуре, насыщенная яркими деталями и написанная великолепным языком.
...ещё