От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга в области работы с клиентами. Среди клиентов автора такие компании, как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.
Между сервисом и продажами существует прямая связь. Настоящие продажи начинаются только после того, как вы завоевали клиента.
Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:
– Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев.
– Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.
– Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.
– Добиваться безупречного сервиса и уметь достойно исправлять ошибки.
– Создавать впечатление «на пять звезд».
Книги из серии: Бизнес. Лучший мировой опыт

Секреты лучших продавцов мира. 21 способ начать зарабатывать больше 1 миллиона долларов в годХарвил Стивен Д.
Стивен Дж. Харвил, собственник консалтинговой компании Creative Ventures, предоставляет консультации крупнейшим мировым холдингам. В своей книге автор делится советами о том, как наиболее эффективно задействовать главный ресурс любой фирмы: человеческий потенциал. На примере выдающихся продавцов он помогает упростить процессы взаимодействия «продавец – покупатель», а также увеличить свою эффективность и продуктивность команды.
...ещё
Как писать коммерческие предложения и продавать что угодно кому угодноКаплунов Денис
Денис Каплунов – один из самых известных и талантливых копирайтеров, автор пяти бестселлеров по контент-маркетингу и написанию эффективных текстов, основатель креативного агентства «Студия Дениса Каплунова».
Эта книга научит вас создавать коммерческие предложения просто и гениально. С их помощью вы сможете быстро продавать товары или услуги по максимальной цене. Издание наполнено реальными кейсами, что облегчает понимание изложенного материала.
После прочтения книги вы сможете:
• составлять мощные коммерческие предложения;
• продавать много и по высокой цене;
• заинтересовывать новых клиентов с первого письма;
• увеличивать количество повторных продаж.
...ещё
Сердце команды: бизнес-роман о мотивирующем лидерствеМарк Миллер
Бизнес-роман о стратегическом лидерстве и людях, развивающих это лидерство в себе. Автор нашумевшей книги «Секрет. Что знают и делают великие лидеры» Марк Миллер излагает четыре принципа, с помощью которых герои романа фактически воскрешают компанию.
...ещё
Закон больших денег. Как создать изобилие из зарплатыГолдэн Лилия
Кэш — это мусор, - заявил Рэй Далио на Всемирном экономическом форуме в Давосе. Самые богатые люди планеты знают, в чем заключается секрет их благосостояния. «Закон больших денег» предлагает вам воспользоваться этой информацией и вырваться из бесконечного круга. Автор в увлекательной манере объясняет, в каких ситуациях кредит оправдан и стоит ли использовать все свободные средства для его погашения, как рассчитать доходность актива в различных сценариях, что такое личный капитал и зачем он вам нужен, а также как создавать капитал и в чем хранить деньги.
...ещё
Единственное руководство по продажам, которое вам теперь понадобитсяЯннарино Энтони
Станьте менеджером, которому охотно доверяют покупатели! Успех в области продаж зависит от ваших усилий, личностных качеств и умений. В этом подробном руководстве вы узнаете, как выполнить план продаж, даже если ваш конкурент сопоставим по масштабам с Google, как психологически подготовиться к продаже, как выделиться среди соперников, как влиять на решения клиента, в чем особенности продаж на B2B и B2C рынках, а также какие 9 элементов раскрывают клиенту ценность любого предложения. В конце глав приведены практические задания, которые помогут вам стать лидером в области продаж.
...ещё
Все успешные CEO делают это. Как брать от жизни все и добиваться феноменальных результатов в карьереИвасаки Минеко
Руководители и предприниматели действуют на пределе своих возможностей. Корпоративная среда устанавливает свои правила: для продвижения по карьерной лестнице необходимо забыть о собственном благополучии и сосредоточить все усилия на решении рабочих задач. В результате компании теряют $500 миллионов ежегодно на больничных, отпусках, снижении производительности и текучести кадров. Меган Макнили, старший вице-президент из Merrill Lynch и коуч для топ-менеджеров, делится своей методикой, над которой она работала 12 лет и протестировала на себе. Она помогает поднять личный и профессиональный успех на новый уровень: увеличить максимальную производительность, повысить прибыль, улучшить навыки общения, развить стратегическое мышление, повысить качество сервиса и многое другое. Уоррен Баффетт считает, что существует лишь один вид инвестиций, который превосходит все остальные – это инвестиции в себя!
...ещёКниги чтеца

#Girlboss. Как я создала миллионный бизнес, не имея денег, офиса и высшего образованияАморусо София
#GIRLBOSS – это настоящая инструкция по достижению своих мечт. Мечты о собственном бизнесе, грандиозных проектах, финансовой независимости и поиске своего призвания. Создательница модного гиганта Nasty Gal, звезда Instagram и автор этой книги София Аморузо смогла построить свой бизнес без стартового капитала, кредитов и высшего образования. За девять лет София прошла путь от бунтарки и воровки до одной из самых богатых женщин по версии Forbes.
Перед вами коллекция лайфхаков, основанных на уникальном личном опыте. Эта книга рассказывает о том, как достичь невероятного успеха, даже если вы не знаете, как играть по правилам бизнес-сообщества.
Вы узнаете:
как учиться не только на собственных, но и на чужих ошибках
как определить свои слабости и превратить их в проявление силы
как создать свою философию и строго ей следовать
когда нужно уходить, а когда стоит просить большего
как правильно формулировать вопросы
...ещё
Gett. Сервис со смысломКодоева Диана
Gett — это инновационная компания, предлагающая услуги такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с обширной сетью в более чем 120 городах по всему миру, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк.
В чем же заключается секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и его роста на 400% в год?
Диана Кодоева, руководитель Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, уверена: делая клиентов счастливыми, ты сам становишься счастливым.
Узнайте, как сформировать и объединить команду мотивированных сотрудников, создать лучший сервис с нуля, предоставить своей компании конкурентное преимущество и завоевать любовь клиентов.
...ещё
Однажды - значит никогда. Как перестать откладывать мечты на потомХорн Сэм
У каждой мечты есть свой срок годности. Если затянуть с ее осуществлением, она может потерять свою свежесть. Мотивационный эксперт Сэм Хорн поможет вам сделать вашу мечту реальной. Выступление автора на TEDx, где она делится тем, как мы можем достичь любых высот, если правильно расставим приоритеты, собрало 160 000 зрителей по всему миру. В этой книге вы найдете 10 советов и более 100 вдохновляющих историй, которые помогут вам управлять временем и привычками, чтобы ваша мечта осуществилась уже сегодня, а не "когда-нибудь".
...ещё
Закон притяжения богатства. Привычки, которые сделают вас миллионером Осборн Дэвид
Закон притяжения богатства. Привычки, которые помогут вам стать миллионером
...ещёПохожие книги

Устойчивы к будущемуРуз Кевин
Кевин Руз делится историями о людях и организациях, которые добились успеха в условияхRapid технического прогресса. Он также объясняет, что необходимо делать людям в эру интеллектуальных машин, чтобы оставаться незаменимыми и обеспечить себе светлое будущее.
...ещё
Крайон. Тайна Путешествия Души. Хроники Акаши для доступа к любой информацииШмидт Тамара
Эта аудиокнига посвящена одной из самых древних загадок – тайне перевоплощения Души, истории прошлых жизней и реинкарнации. Божественный Дух Крайон раскрывает вам вековые тайны и предоставляет доступ к знаниям, которые ранее были доступны только избранным, – о том, что такое Хроники Акаши и как с ними взаимодействовать.
Настало время нам самим начать контролировать те процессы в нашей жизни, которые раньше казались неподвластными. Пора стать свободнее, избавиться от груза кармической предопределенности, устранить нежелательные влияния из прошлого и укрепить то, что может принести нам пользу.
...ещё
Самый богатый человек в Вавилоне Джордж Самюэль Клейсон
Слушайте мировой бестселлер, который на протяжении ста лет занимает лидирующие позиции в рейтингах лучших аудиокниг по управлению финансами.
Простые и мудрые притчи, дошедшие до нас на глиняных табличках сквозь пески времени и пыль веков, откроют семь основных законов обращения с деньгами, которые должен знать каждый, кто стремится к финансовому успеху.
Вавилон стал самым богатым городом древнего мира благодаря своим жителям. Они знали истинную ценность денег. Применяя разумные финансовые принципы, они накапливали средства, сохраняли их и делали все возможное, чтобы заработать еще больше. Законы управления деньгами остаются прежними, как и шесть тысяч лет назад, когда Вавилон наслаждался своей славой.
Эти законы просты:
— Регулярно откладывать деньги («Трать девять десятых от своего дохода, а одну десятую всегда откладывай»).
— Контролировать расходы и разумно планировать бюджет («Чем нагрузит себя осел? Сеном и соломой, а не золотыми слитками»).
— Инвестировать («Заставь каждую монету работать»).
— Оценивать риски («Величайшая ошибка — доверить покупку драгоценностей каменщику»).
— Приобретать в кредит, а не арендовать недвижимость («Человеку приятно есть инжир со своих деревьев»).
— Позаботиться о доходе на старость («Заранее позаботьтесь о своих нуждах в старости и о защите своей семьи»).
— Постоянно учиться новому («Учитесь и набирайтесь ума, совершенствуйте свое мастерство, ведите себя так, чтобы вы сами могли себя уважать»).
Достаточно денег будет у того, кто понимает простые правила, по которым они функционируют. Если вы хотите увеличить свое состояние, обеспечить себе стабильный доход и научить своих детей правильно распоряжаться финансами, следуйте этим правилам, и пусть они приведут вас к процветанию и богатству.
Самый богатый человек в Вавилоне — эту аудиокнигу должен послушать каждый!
...ещё
Умный позвоночник. Курс упражненийБорщенко Игорь
Движения и позы, созданные Игорем Борщенко, помогут укрепить мышцы, необходимые для нормального функционирования позвоночника, не причиняя ему вреда. Регулярно выполняя упражнения, описанные в книге, два раза в неделю, вы сможете достичь идеальной осанки и сильных мышц, что позволит вам забыть о множестве хронических заболеваний!
...ещё
Икигай: Японские секреты долгой и счастливой жизниГарсия Эктор
Если человеку удается раскрыть свое истинное предназначение, его жизнь наполняется радостью, энергией и гармонией, а также увеличивается ее качество и продолжительность. Обнаружив поселение долгожителей в японской деревне Охими на Окинаве, авторы отправились туда, чтобы выяснить секреты их здоровья и хорошего настроения. Ответ оказался простым: помимо здорового питания и оптимального режима дня, у каждого жителя деревни был свой икигай. Авторы делятся с читателями методами его нахождения.
...ещё
Стоять в огнеСушинский Богдан
Кинцуги — это древнее японское искусство восстановления сломанных предметов. Его основная идея заключается в том, что повреждения и трещины являются неотъемлемой частью истории вещи. Их не следует скрывать, а, наоборот, нужно подчеркивать. Трещины превращаются в золотые линии, проходящие через изделие. Аналогично, полученные травмы делают вас неповторимыми. Это учит принимать свою уникальность в несовершенстве.
...ещё