Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Эта книга предназначена для тех, кто стремится вдохновить сотрудников на достижение большего, чем просто выполнение своих обязанностей, и сделать свой сервис по-настоящему ориентированным на клиента. В ней представлено 68 реальных историй из различных бизнес-сфер об успешном внедрении искреннего сервиса, а также советы о том, как превратить обычных исполнителей в настоящих героев.
Книги из серии: Бизнес. Как это работает в России

Человек для себяФромм Эрих
Успешный трейдинг — это стратегия, которую можно легко адаптировать к рынку. Метод Витковского основывается на математике, состоящей из трех компонентов: понимание рынка, психология трейдера и управление капиталом.
...ещё
Репутация в сети. Как формировать репутацию в сети, создавать фанатов своего бренда и защищаться от информационных атакСидорин Дмитрий
Сегодня все можно испортить в один клик. Мы живем в мире мнений, где каждый из нас — это телеканал имени себя с собственной аудиторией. И порой достаточно одного негативного репоста или дизлайка, чтобы разрушить вашу репутацию. Как этого избежать?
Говорят, предупрежден — значит вооружен. Эта книга не только предупреждает, но и предлагает эффективные методы построения репутации от ведущих специалистов в области репутационного маркетинга.
...ещё
Ограбление Instagram. Минимум бюджета, максимум прибылиСоколовский Александр
Внутри опыт контент-маркетолога и основателя ведущего сервиса по автоматизации Instagram. Инструменты для продвижения бизнес-аккаунтов и личных брендов, стратегические рекомендации и новейшие технологии – вся информация подкреплена анализом реальных бизнесов с миллионными оборотами. Вы не только научитесь красиво оформлять аккаунты и писать продающие тексты – вы освоите составление портрета целевой аудитории, понимание своего клиента, таргетирование его как рыбу на удочку и умение поражать в самое сердце своими креативными постами.
...ещё
Бизнес-хакинг. Ищи уязвимости конкурентов — взрывай рынокСеменчук Вячеслав
Вячеслав Семенчук провел эксперимент, основываясь на запуске и развитии собственных бизнесов, применяя принципы хакинга. Он усовершенствовал эти методы и предложил новый подход к поиску и созданию прибыльных проектов.
Для того чтобы создать конкурентное преимущество, компании необходимо изменить свою стратегию взаимодействия с соперниками, используя их неудачи и ошибки как ресурс для собственного роста. Книга раскрывает стратегии, которые помогут укрепить позиции бизнеса на рынке и одержать победу над конкурентами.
...ещё
Между клизмой и харизмойАветисян Самвел
Мы привыкли к тому, что старение связано с заболеваниями, но всегда ли это так? И вообще – обязательно ли нам болеть и стареть?
Сколько людей, столько и подходов к здоровому образу жизни, и многие уверены, что их знания и опыт позволяют им давать советы другим. Но никто никогда не говорит: «Я часто летаю, так что могу управлять самолетом» или: «Я часто болею, поэтому из меня выйдет отличный врач».
«Пытаться вылечить болезнь без необходимых знаний – все равно что ремонтировать автомобиль, не имея представления о его работе», – мудро заметил доктор Вальтер Лонго, собрав и проанализировав результаты последних сенсационных открытий. Он написал эту книгу – руководство по использованию собственного тела.
Она предоставит информацию о том, как работает наш организм и как улучшить его функции с помощью питания, чтобы в нашей голове был не список лекарств, а список гостей на 110-й юбилей. Ведь жизнь – даже самая длинная – не обязательно должна сопровождаться болезнями.
Внимание! Информация, содержащаяся в книге, не может заменить консультацию врача. Перед выполнением любых рекомендуемых действий обязательно проконсультируйтесь со специалистом.
Внимание! Книга содержит нецензурную брань.
...ещё
Ты можешь! Главная книга для девушек, мечтающих о бизнесеНазарова Альбина
Мечтаешь начать свой бизнес? Хочешь получать радость и зарабатывать деньги? Любишь косметику и женские штучки?
Альбина Назарова - за 3,5 года с нуля создала крупнейшую в СНГ сеть студий по удалению волос. Она стала победителем в номинации «Франчайзинг» на конкурсе деловых женщин России 2018 и Всероссийском конкурсе «Молодой предприниматель России 2018».
Автор поделится тем, как:
- открыть бизнес с вложениями, равными одной зарплате
- создать мощный и узнаваемый бренд
- упаковать франчайзинговый пакет и продавать его
- запустить производство косметики под собственным брендом
Книга вдохновит вас на великие достижения и поможет изменить свою жизнь!
...ещёКниги чтеца

В начале путиЛысак Сергей
События по обе стороны Атлантики развиваются своим чередом, но ход Истории уже претерпел значительные изменения. Молодое государство Русская Америка доказало всем свое право на существование, что стало причиной целой серии событий, ранее считавшихся невозможными. Ушли в прошлое времена, когда «цивилизованная» Европа могла навязывать свои правила с позиции силы. Однако… Не все в Европе это осознают. И продолжают пытаться восстановить прежний порядок. И тут совершенно неожиданно история моряков «Тезея» вновь дает о себе знать.
...ещё
Спасителей не выбираютКузнецова Дарья
"Спасителей не выбирают" - фантастический роман Дарьи Кузнецовой, относящийся к жанрам героической фантастики и любовного фэнтези.
Жизнь порой жестоко шутит над теми, кто уверен в своей неприкосновенности. Так, вчерашний владетель Хаггар Верас, аристократ и маг невероятной силы, по воле судьбы стал изгоем, человеком вне закона.
Но жизнь справедлива: забирая что-то, она всегда предлагает новый шанс. Главное — извлечь урок, сделать правильные выводы и не повторять прошлых ошибок. И если в родном мире нет места, стоит поискать за его пределами. Там можно найти не только новое занятие по душе, но и приключения, а также любовь.
...ещё
Мастер клинков. Книга 3. Клинок выкованРаспопов Дмитрий
Барон Максимильян, чрезвычайный и полномочный посол его величества Нумеда III к Подгорному престолу, первый тан земли - вот полный список титулов, которые успел получить простой подросток с Земли, оказавшийся в другом мире. А впереди его ждут новые приключения и старое обещание создать меч короля гномов. Справится ли герой с этими задачами? Сбудутся ли все его планы? Ведь его ожидает спуск в пещеру мастеров клинков – все это вы узнаете в новой книге цикла - "Мастер клинков. Клинок выкован".
Содержание цикла "Мастер клинков":
1. Книга 1. Начало пути.
2. Книга 2. Клинок выковывается.
3. Книга 3. Клинок выкован.
...ещё
Чужой мир. Пустыня смертиШарапов Кирилл
Научный эксперимент, проведенный учеными, привел к глобальной катастрофе. Часть нашего мира переместилась в параллельное пространство, где Земля превратилась в постапокалиптический ад. Разрушенные города, радиоактивный песок, мутанты, религиозные фанатики.
В результате случайности, бывший лейтенант морской пехоты Всеволод Бураков и его спутники оказались в этом аду.
Судьба предоставила им всего два выбора: жить или умереть.
Они выбрали жизнь.
А значит, умереть придется любому, кто осмелится встать у них на пути.
...ещё
Земля лишних. Опасные тропы. Рядовой срочной службыСтрельников Владимир
"Опасные тропы. Рядовой срочной службы" - это фантастический роман Владимира Стрельникова, который входит в цикл "Земля лишних". Жанр произведения - боевая фантастика, попаданцы.
Каждый, кто хоть немного осознал свою жизнь, понимает, что в ней происходит много всего: как хорошего, так и плохого. Но чтобы хорошего стало больше, нужно хорошо потрудиться. И не исключено, что вам придется оставить то, что вы приобрели, и убежать от серьезных угроз. Кроме того, никто не может гарантировать, что вам не придется взять в руки оружие, защищая то хорошее, что вы создали: вашу семью, вашу страну, вашу жизнь. Защищать свои ценности лучше вместе с товарищами, которые разделяют с вами присягу. И хотя вы пока солдаты срочной службы, вы уже на страже Родины.
...ещё
Земля лишних. Простые оружные парни. Книга 1Стрельников Владимир
"Простые оружные парни" - фантастический роман Владимира Стрельникова, является частью цикла "Земля лишних", относящегося к жанру боевой фантастики и попаданцев.
Раскаленное светило уже третье десятилетие наблюдает за новыми обитателями этого мира. Сначала это были первопроходцы — отважные мужчины и женщины, которые шли в неизвестность, мечтая о новых горизонтах. Затем появились первые поселенцы, построившие свои городки и фермы. После них пришли бандиты, начавшие охоту на караваны переселенцев, а за ними начали охотиться егеря и минитмены.
В настоящее время солнце наблюдает за сильными людьми, которые строят заводы и железные дороги, осваивают пастбища и целинные земли. Это люди, способные работать добросовестно и защищать себя и своих друзей. Сильные люди, среди которых основную часть составляют парни с рабочих окраин.
...ещёПохожие книги

55 светлых идей по улучшению себя и своей жизни. Путеводитель по саморазвитиюЛайфхакер
Чтобы обрести счастливую жизнь, нужен некий путеводитель. Интернет-издание «Лайфхакер» предлагает такой путеводитель по саморазвитию, который станет вашим ориентиром.
Он охватывает шесть жизненных сфер и включает 55 ключевых пунктов – наиболее эффективные техники, которые помогут вам установить порядок в жизни. Эти рекомендации кратко изложены и основаны на авторитетных источниках, будь то популярные книги по тайм-менеджменту и личной эффективности или научные исследования в области психологии и нейробиологии.
В этом руководстве представлены стратегии и методики, которые позволят:
• эффективно управлять временем;
• мотивировать себя на достижения;
• ставить и достигать цели;
• укрепить силу воли;
• легко усваивать новую информацию;
• преодолеть прокрастинацию и вредные привычки;
• планировать бюджет и достичь финансовой стабильности;
• найти свое призвание;
• достичь баланса во всех аспектах жизни;
• и, в итоге, стать лучшей версией себя.
...ещё
Бизнес-путь. Ричард БрэнсонДез Деарлав
Считается, что для любой компании крайне рискованно «размывать» брэнд, объединяя под ним совершенно различные товары и услуги. Тем не менее, это, похоже, не касается Virgin Group, чей яркий красно-белый логотип столь же гибок, как презервативы Mates — лишь один продукт из обширного ассортимента, который предлагает эта компания. Но, возможно, дело в лидере Virgin? В современном бизнесе Ричард Брэнсон выделяется: он — оппортунист в эпоху стратегов. Ведь кому еще пришло бы в голову конкурировать исключительно с крупными компаниями и превращать работу в развлечение? При этом двигаться с невероятной скоростью и оставаться при этом обычным человеком? Нестандартный подход равен успеху? Мы не знаем ответа на этот вопрос. Его сможете узнать вы, следуя за Ричардом Брэнсоном по его бизнес-пути.
...ещё
Как работать по 4 часа в неделюТимоти Феррис
Аудиокнига «Как работать 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть» раскрывает секреты новых богатых – представителей поколения, которые отвергли так называемый “синдром отложенной жизни”. Они научились наслаждаться моментом, эффективно управляя своим временем и часто путешествуя. Автор Тимоти Феррис сам ведёт такой образ жизни, и он уверен, что каждый может сделать то же самое!
От Исполнителя
Представляю вашему вниманию мой первый опыт «начитывания» книги. Я не случайно выбрал труд Тимоти Ферриса «Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть». Дело в том, что я пытался читать эту книгу в перерывах между работой, но у меня ничего не получалось. Я возвращался к ней и перечитывал отдельные главы, в итоге прочитал около 10% книги и бросил это занятие. В рабочее время я иногда слушаю аудиокниги, вместо того чтобы смотреть разные видео на YouTube. Однако аудиокниги Тима Ферриса я не нашёл, были только отзывы о книге и фрагменты видео с самим автором. Так и возникла идея начитать эту книгу за несколько подходов по ночам. Получается далеко не профессионально, но информация в книге будет полезна всем!
...ещё
Голая неПравдаКарина Каушанская
На протяжении нескольких лет я получаю вопросы от своих друзей: «Карина, у тебя было мероприятие, расскажи что-нибудь интересное. Мы тоже хотим развлечься». Книга, которую вы держите в руках, проста и предназначена для того, чтобы поделиться самыми необычными и веселыми историями с мероприятий. И, конечно, она должна заставить вас улыбнуться и, возможно, вспомнить о своих моментах. Все персонажи в этой книге вымышлены, совпадения случайны. Приятного чтения! Посвящается нашим клиентам, нынешним и будущим.
...ещё
Таинственные маги рынка. Лучшие трейдеры, о которых вы никогда не слышалиД. Джек Швагер
Выпускник колледжа начал свою торговлю с суммы $2500 и за 17 лет заработал $50 млн; профессиональный теннисист достиг среднегодовой доходности 298% за 10 лет торговли фьючерсами; биржевой трейдер создал новую торговую концепцию и получил $21 млн прибыли, не прибегая ни к фундаментальному, ни к техническому анализу. Это не истории известных профессионалов рынка, а реальные факты из жизни обычных людей, которые когда-то решили открыть брокерский счёт и смогли разработать успешные торговые стратегии. Их имена не известны СМИ, за ними не следят в сообществах инвесторов и трейдеров, но их опыт может быть полезен всем, кто занимается торговлей на бирже и интересуется рынками.
...ещё
Что любят клиентыГарри Беквит
Оригинальные идеи, неожиданные выводы и множество нестандартных ситуаций — все это вы найдете в аудиокниге Гарри Беквита "Что любят клиенты". Не претендуя на звание "гуру", автор призывает слушателей учиться не на собственных, а на чужих ошибках, делится советами о том, как правильно выстраивать доверительные отношения с клиентами и как добиться их лояльности, создавая на этом основании свое собственное благополучие.
Книга подходит для менеджеров всех уровней, продавцов, агентов по продажам, рекламных специалистов и многих других. Трудно найти того, кому она не будет полезна.
...ещё