Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Эта книга предназначена для тех, кто стремится вдохновить сотрудников на достижение большего, чем просто выполнение своих обязанностей, и сделать свой сервис по-настоящему ориентированным на клиента. В ней представлено 68 реальных историй из различных бизнес-сфер об успешном внедрении искреннего сервиса, а также советы о том, как превратить обычных исполнителей в настоящих героев.
Книги из серии: Бизнес. Как это работает в России

Человек для себяФромм Эрих
Успешный трейдинг — это стратегия, которую можно легко адаптировать к рынку. Метод Витковского основывается на математике, состоящей из трех компонентов: понимание рынка, психология трейдера и управление капиталом.
...ещё
Репутация в сети. Как формировать репутацию в сети, создавать фанатов своего бренда и защищаться от информационных атакСидорин Дмитрий
Сегодня все можно испортить в один клик. Мы живем в мире мнений, где каждый из нас — это телеканал имени себя с собственной аудиторией. И порой достаточно одного негативного репоста или дизлайка, чтобы разрушить вашу репутацию. Как этого избежать?
Говорят, предупрежден — значит вооружен. Эта книга не только предупреждает, но и предлагает эффективные методы построения репутации от ведущих специалистов в области репутационного маркетинга.
...ещё
Ограбление Instagram. Минимум бюджета, максимум прибылиСоколовский Александр
Внутри опыт контент-маркетолога и основателя ведущего сервиса по автоматизации Instagram. Инструменты для продвижения бизнес-аккаунтов и личных брендов, стратегические рекомендации и новейшие технологии – вся информация подкреплена анализом реальных бизнесов с миллионными оборотами. Вы не только научитесь красиво оформлять аккаунты и писать продающие тексты – вы освоите составление портрета целевой аудитории, понимание своего клиента, таргетирование его как рыбу на удочку и умение поражать в самое сердце своими креативными постами.
...ещё
Бизнес-хакинг. Ищи уязвимости конкурентов — взрывай рынокСеменчук Вячеслав
Вячеслав Семенчук провел эксперимент, основываясь на запуске и развитии собственных бизнесов, применяя принципы хакинга. Он усовершенствовал эти методы и предложил новый подход к поиску и созданию прибыльных проектов.
Для того чтобы создать конкурентное преимущество, компании необходимо изменить свою стратегию взаимодействия с соперниками, используя их неудачи и ошибки как ресурс для собственного роста. Книга раскрывает стратегии, которые помогут укрепить позиции бизнеса на рынке и одержать победу над конкурентами.
...ещё
Между клизмой и харизмойАветисян Самвел
Мы привыкли к тому, что старение связано с заболеваниями, но всегда ли это так? И вообще – обязательно ли нам болеть и стареть?
Сколько людей, столько и подходов к здоровому образу жизни, и многие уверены, что их знания и опыт позволяют им давать советы другим. Но никто никогда не говорит: «Я часто летаю, так что могу управлять самолетом» или: «Я часто болею, поэтому из меня выйдет отличный врач».
«Пытаться вылечить болезнь без необходимых знаний – все равно что ремонтировать автомобиль, не имея представления о его работе», – мудро заметил доктор Вальтер Лонго, собрав и проанализировав результаты последних сенсационных открытий. Он написал эту книгу – руководство по использованию собственного тела.
Она предоставит информацию о том, как работает наш организм и как улучшить его функции с помощью питания, чтобы в нашей голове был не список лекарств, а список гостей на 110-й юбилей. Ведь жизнь – даже самая длинная – не обязательно должна сопровождаться болезнями.
Внимание! Информация, содержащаяся в книге, не может заменить консультацию врача. Перед выполнением любых рекомендуемых действий обязательно проконсультируйтесь со специалистом.
Внимание! Книга содержит нецензурную брань.
...ещё
Ты можешь! Главная книга для девушек, мечтающих о бизнесеНазарова Альбина
Мечтаешь начать свой бизнес? Хочешь получать радость и зарабатывать деньги? Любишь косметику и женские штучки?
Альбина Назарова - за 3,5 года с нуля создала крупнейшую в СНГ сеть студий по удалению волос. Она стала победителем в номинации «Франчайзинг» на конкурсе деловых женщин России 2018 и Всероссийском конкурсе «Молодой предприниматель России 2018».
Автор поделится тем, как:
- открыть бизнес с вложениями, равными одной зарплате
- создать мощный и узнаваемый бренд
- упаковать франчайзинговый пакет и продавать его
- запустить производство косметики под собственным брендом
Книга вдохновит вас на великие достижения и поможет изменить свою жизнь!
...ещёКниги чтеца

В начале путиЛысак Сергей
События по обе стороны Атлантики развиваются своим чередом, но ход Истории уже претерпел значительные изменения. Молодое государство Русская Америка доказало всем свое право на существование, что стало причиной целой серии событий, ранее считавшихся невозможными. Ушли в прошлое времена, когда «цивилизованная» Европа могла навязывать свои правила с позиции силы. Однако… Не все в Европе это осознают. И продолжают пытаться восстановить прежний порядок. И тут совершенно неожиданно история моряков «Тезея» вновь дает о себе знать.
...ещё
Спасителей не выбираютКузнецова Дарья
"Спасителей не выбирают" - фантастический роман Дарьи Кузнецовой, относящийся к жанрам героической фантастики и любовного фэнтези.
Жизнь порой жестоко шутит над теми, кто уверен в своей неприкосновенности. Так, вчерашний владетель Хаггар Верас, аристократ и маг невероятной силы, по воле судьбы стал изгоем, человеком вне закона.
Но жизнь справедлива: забирая что-то, она всегда предлагает новый шанс. Главное — извлечь урок, сделать правильные выводы и не повторять прошлых ошибок. И если в родном мире нет места, стоит поискать за его пределами. Там можно найти не только новое занятие по душе, но и приключения, а также любовь.
...ещё
Мастер клинков. Книга 3. Клинок выкованРаспопов Дмитрий
Барон Максимильян, чрезвычайный и полномочный посол его величества Нумеда III к Подгорному престолу, первый тан земли - вот полный список титулов, которые успел получить простой подросток с Земли, оказавшийся в другом мире. А впереди его ждут новые приключения и старое обещание создать меч короля гномов. Справится ли герой с этими задачами? Сбудутся ли все его планы? Ведь его ожидает спуск в пещеру мастеров клинков – все это вы узнаете в новой книге цикла - "Мастер клинков. Клинок выкован".
Содержание цикла "Мастер клинков":
1. Книга 1. Начало пути.
2. Книга 2. Клинок выковывается.
3. Книга 3. Клинок выкован.
...ещё
Чужой мир. Пустыня смертиШарапов Кирилл
Научный эксперимент, проведенный учеными, привел к глобальной катастрофе. Часть нашего мира переместилась в параллельное пространство, где Земля превратилась в постапокалиптический ад. Разрушенные города, радиоактивный песок, мутанты, религиозные фанатики.
В результате случайности, бывший лейтенант морской пехоты Всеволод Бураков и его спутники оказались в этом аду.
Судьба предоставила им всего два выбора: жить или умереть.
Они выбрали жизнь.
А значит, умереть придется любому, кто осмелится встать у них на пути.
...ещё
Земля лишних. Опасные тропы. Рядовой срочной службыСтрельников Владимир
"Опасные тропы. Рядовой срочной службы" - это фантастический роман Владимира Стрельникова, который входит в цикл "Земля лишних". Жанр произведения - боевая фантастика, попаданцы.
Каждый, кто хоть немного осознал свою жизнь, понимает, что в ней происходит много всего: как хорошего, так и плохого. Но чтобы хорошего стало больше, нужно хорошо потрудиться. И не исключено, что вам придется оставить то, что вы приобрели, и убежать от серьезных угроз. Кроме того, никто не может гарантировать, что вам не придется взять в руки оружие, защищая то хорошее, что вы создали: вашу семью, вашу страну, вашу жизнь. Защищать свои ценности лучше вместе с товарищами, которые разделяют с вами присягу. И хотя вы пока солдаты срочной службы, вы уже на страже Родины.
...ещё
Земля лишних. Простые оружные парни. Книга 1Стрельников Владимир
"Простые оружные парни" - фантастический роман Владимира Стрельникова, является частью цикла "Земля лишних", относящегося к жанру боевой фантастики и попаданцев.
Раскаленное светило уже третье десятилетие наблюдает за новыми обитателями этого мира. Сначала это были первопроходцы — отважные мужчины и женщины, которые шли в неизвестность, мечтая о новых горизонтах. Затем появились первые поселенцы, построившие свои городки и фермы. После них пришли бандиты, начавшие охоту на караваны переселенцев, а за ними начали охотиться егеря и минитмены.
В настоящее время солнце наблюдает за сильными людьми, которые строят заводы и железные дороги, осваивают пастбища и целинные земли. Это люди, способные работать добросовестно и защищать себя и своих друзей. Сильные люди, среди которых основную часть составляют парни с рабочих окраин.
...ещёПохожие книги

Человек на все рынки: из Лас-Вегаса на Уолл-стрит. Как я обыграл дилера и рынокЭдвард Торп
Когда знаменитый математик Эдвард О. Торп создал метод подсчета карт, он доказал то, что казалось невозможным: обыграть дилера в блэкджек реально. Его впечатляющие достижения и математически безупречная методика вызвали такую сенсацию, что казино изменили свои правила, и мир азартных игр кардинально преобразился. Затем Торп обратил внимание на «величайшее казино в мире» – Уолл-стрит. Разработанные им математические формулы, позволяющие выигрывать на рынке, ознаменовали начало эры финансовой математики, в которой мы продолжаем жить и сегодня.
...ещё
Самый богатый человек в Вавилоне Джордж Самюэль Клейсон
Слушайте мировой бестселлер, который на протяжении ста лет занимает лидирующие позиции в рейтингах лучших аудиокниг по управлению финансами.
Простые и мудрые притчи, дошедшие до нас на глиняных табличках сквозь пески времени и пыль веков, откроют семь основных законов обращения с деньгами, которые должен знать каждый, кто стремится к финансовому успеху.
Вавилон стал самым богатым городом древнего мира благодаря своим жителям. Они знали истинную ценность денег. Применяя разумные финансовые принципы, они накапливали средства, сохраняли их и делали все возможное, чтобы заработать еще больше. Законы управления деньгами остаются прежними, как и шесть тысяч лет назад, когда Вавилон наслаждался своей славой.
Эти законы просты:
— Регулярно откладывать деньги («Трать девять десятых от своего дохода, а одну десятую всегда откладывай»).
— Контролировать расходы и разумно планировать бюджет («Чем нагрузит себя осел? Сеном и соломой, а не золотыми слитками»).
— Инвестировать («Заставь каждую монету работать»).
— Оценивать риски («Величайшая ошибка — доверить покупку драгоценностей каменщику»).
— Приобретать в кредит, а не арендовать недвижимость («Человеку приятно есть инжир со своих деревьев»).
— Позаботиться о доходе на старость («Заранее позаботьтесь о своих нуждах в старости и о защите своей семьи»).
— Постоянно учиться новому («Учитесь и набирайтесь ума, совершенствуйте свое мастерство, ведите себя так, чтобы вы сами могли себя уважать»).
Достаточно денег будет у того, кто понимает простые правила, по которым они функционируют. Если вы хотите увеличить свое состояние, обеспечить себе стабильный доход и научить своих детей правильно распоряжаться финансами, следуйте этим правилам, и пусть они приведут вас к процветанию и богатству.
Самый богатый человек в Вавилоне — эту аудиокнигу должен послушать каждый!
...ещё
Голая неПравдаКарина Каушанская
На протяжении нескольких лет я получаю вопросы от своих друзей: «Карина, у тебя было мероприятие, расскажи что-нибудь интересное. Мы тоже хотим развлечься». Книга, которую вы держите в руках, проста и предназначена для того, чтобы поделиться самыми необычными и веселыми историями с мероприятий. И, конечно, она должна заставить вас улыбнуться и, возможно, вспомнить о своих моментах. Все персонажи в этой книге вымышлены, совпадения случайны. Приятного чтения! Посвящается нашим клиентам, нынешним и будущим.
...ещё
Франчайзинг ответы эксперта на 17 самых популярных вопросов о покупке франшизыВон Джон Эйкен
Франчайзинг в настоящее время стал одной из самых популярных и привлекательных форм инвестирования для многих предпринимателей. Каждый день появляются новые, более привлекательные варианты франшиз из различных стран мира и практически всех основных отраслей бизнеса. Если вы задумываетесь о покупке франшизы, не спешите с окончательным решением, не послушав аудиокнигу ФРАНЧАЙЗИНГ: Ответы эксперта на 17 самых популярных вопросов о ПОКУПКЕ франшизы.
В этой практичной и информативной аудиокниге признанный специалист в области франчайзинга Джон Вон Эйкен ответит на ключевые вопросы, которые необходимо учесть, если вы действительно намерены инвестировать в покупку франшизы. Вы узнаете:
1. В каких отраслях ожидается наибольший рост и развитие в будущем?
2. Какие критерии следует принимать во внимание при оценке надежности и честности потенциального франчайзера?
3. Как определить, будет ли данная франшиза прибыльной для вас в вашем регионе, в вашем городе, на вашем рынке?
4. Какие документы должен предоставить франчайзер для того, чтобы помочь вам запустить и управлять бизнесом на начальном этапе?
5. Насколько надежными и эффективными являются маркетинговые стратегии и методы продвижения потенциального франчайзера?
6. Какие инструменты поддержки и системы обучения должны быть доступны вам при покупке франшизы?
7. Какие аспекты партнерства и франчайзингового контракта могут стать предметом дополнительных переговоров?
8. Что важнее всего учитывать при выборе территории для будущего развития или места для новой бизнес-единицы?
9. Что делать и куда обращаться за помощью, если возникают проблемы или трудности с вашей франшизой?
...ещё
Пособие для слабоумныхЮрий Мороз
Это произведение посвящено сознанию и его отклонениям. Слабоумие определяется как "расстройство мышления, из-за которого у человека ухудшается способность воспринимать связи между окружающими явлениями, теряется умение различать главное и второстепенное, а также критическое отношение к собственным высказываниям и поведению". ("Нервные и психические болезни", изд. "Медицина", М. 1996 г). В основе книги лежит анализ практической деятельности российского предпринимателя.
...ещё
Как работать по 4 часа в неделюТимоти Феррис
Аудиокнига «Как работать 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть» раскрывает секреты новых богатых – представителей поколения, которые отвергли так называемый “синдром отложенной жизни”. Они научились наслаждаться моментом, эффективно управляя своим временем и часто путешествуя. Автор Тимоти Феррис сам ведёт такой образ жизни, и он уверен, что каждый может сделать то же самое!
От Исполнителя
Представляю вашему вниманию мой первый опыт «начитывания» книги. Я не случайно выбрал труд Тимоти Ферриса «Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть». Дело в том, что я пытался читать эту книгу в перерывах между работой, но у меня ничего не получалось. Я возвращался к ней и перечитывал отдельные главы, в итоге прочитал около 10% книги и бросил это занятие. В рабочее время я иногда слушаю аудиокниги, вместо того чтобы смотреть разные видео на YouTube. Однако аудиокниги Тима Ферриса я не нашёл, были только отзывы о книге и фрагменты видео с самим автором. Так и возникла идея начитать эту книгу за несколько подходов по ночам. Получается далеко не профессионально, но информация в книге будет полезна всем!
...ещё