Недякин Максим

Эта книга предназначена для тех, кто стремится вдохновить сотрудников на достижение большего, чем просто выполнение своих обязанностей, и сделать свой сервис по-настоящему ориентированным на клиента. В ней представлено 68 реальных историй из различных бизнес-сфер об успешном внедрении искреннего сервиса, а также советы о том, как превратить обычных исполнителей в настоящих героев.