Елена Понеделина

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе!Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис – это впечатления на пять звезд!

Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;• почему важно развивать скорость предоставления услуг и многое другое.Анета Коробкина – профессиональный тренер по развитию команды, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.

Аромат турецкого кофе, хрусткий симит на набережной района Ортакёй, крик чаек над лабиринтом рыбного рынка, – Стамбул, единожды запавший в душу, не отпустит никогда. Дебютная книга Эсмиры не просто гид по красивым местам города и не еще один кулинарный путеводитель – это история о том, как познать стамбульский кейф, научиться никуда не спешить, наслаждаться янтарным менеменом на завтрак, маленькими глоточками пить тюрк кахвеси с послевкусием корицы и кардамона, следить за вальсом чаинок в тюльпанообразном бокале и вдыхать полной грудью запах Босфора и гранатового сока. Книга о рецептах, которым не одна сотня лет, о людях, чьи истории так и просятся на страницы романа, о бесконечно красивом городе на берегах Босфора.

Перед вами аудиокнига о мифах, легендах и традициях коренных народов Урала и Поволжья – русских, татар, чувашей, марийцев, манси, мокшан и эрзян. Вас ждут удивительные истории о зиланте и шайтане, деревянных и глиняных людях, богатырях и оборотнях, волшебных заклинаниях и зельях. Откройте для себя сказания о медвежьей силе и змеиной мудрости, богах лесов и снегов и узнайте больше о культурном богатстве России!Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.

Все мы мечтаем о крепких, спокойных и доверительных отношениях с детьми, но, к сожалению, не все можем достичь их. Так часто любовь и взаимопонимание сменяются на ругань и обиды, которые образуют стены между нами и ними. Преодолеть их поможет семейный коуч Натали де Буагролье, чьи простые правила и упражнения ясны и доступны каждому. С их помощью вы обязательно найдете с ребенком общий язык и сведете крики на нет. Спокойные теплые вечера, семейные застолья и разговоры по душам – теперь это реально!Из этой книги вы узнаете:– Как понять свои эмоции и научиться управлять ими.– Как помочь ребенку преодолеть страхи и неуверенность в себе.– Как научить детей владеть собой.– Как правильно хвалить и наказывать.– Как устанавливать рамки дозволенного.Натали де Буагролье – семейный коуч, основатель Ассоциации мультимедийной молодежи (2000) и ассоциации OZE – наиболее востребованной во Франции организации, специализирующейся на позитивном воспитании детей. Основываясь на достижениях таких педагогов и психологов как М. Монтессори и Ф. Дольто, она разрабатывает целый комплекс упражнений, направленный на улучшение взаимоотношений в семье. Ее методы помогут родителям разобраться в своих мыслях, эмоциях и потребностях и, тем самым, позволят понять мысли, эмоции и потребности их детей.Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.

Гормоны – регуляторы работы в нашем организме, они отвечают за цепочку сложных процессов и руководят нашим состоянием, контролируя важные аспекты нашего существования: от желания употреблять пищу до хронического стресса и боли в суставах. Чтобы научиться гармонично сосуществовать с ними, можно потратить не один час и не одну тысячу на походы к эндокринологу. А можно следовать простым правилам и заставить гормоны работать на пользу каждую секунду.В этой книге вы узнаете:– Какие пункты в анализах указывают на избыток или дефицинт гормонов?– Какие заболевания характерны при нарушениях в эндокринной системе?– Какие продукты помогут вам улучшить сон, вес и здоровье внутренних органов?Вы хотели бы узнать, что стоит за вашими настроениями, чувствами и даже здоровьем? Добро пожаловать в мир тайных управляющих нашего тела – гормонов. Эта книга, написанная практикующим врачом-эндокринологом, станет вашим путеводителем по всем гормонам, которые формируют наше тело и самочувствие на протяжении всей жизни – от рождения до самой смерти.

Понятие «искусство» очень широко. От нарисованных безвестным первобытным мастером животных на стене пещеры до умопомрачительных фантазий Сальвадора Дали, от декора средневековых соборов до современных абстрактных скульптур и авангардных театральных постановок… Эта книга призвана рассказать простым языком о таком масштабном явлении как искусство, восполнить возможные пробелы в знаниях, помочь разобраться в многочисленных стилях, направлениях, шедеврах и техниках и побудить читателя на более глубокое изучение предмета.Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.

В XX веке французская философия стала одной из самых влиятельных в мире и по сей день сохраняет своё действие на современные умы. В этой небольшой, но очень информативной книге мы расскажем вам о самых известных французских просветителях и мыслителях. Жан-Жак Руссо и Мишель Монтень, Пьер Абеляр и Блез Паскаль, Вольтер и Дени Дидро, Рене Декарт и Николя Мальбранш… Каждый из этого списка стоит того, чтобы мы хотя бы немного приобщились к их мудрости.В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Обретение внутренней силы – с помощью саммари! Что ждет впереди и как справиться с прошлым? Гештальт-психолог Юлия Пирумова предоставляет надежную карту и компас – описание внутренних кризисов, которые переживают женщины от 0 до 70 лет, а также рекомендации по их преодолению. Прослушайте краткую аудиоверсию книги «Все дороги ведут к себе» и освободитесь от чувства стыда за то, что у вас все «не так, как у других». Начните ценить свой уникальный опыт и живите своей жизнью. Ознакомьтесь с ключевыми идеями популярных книг, экономьте время и выбирайте только лучшее с CrossReads.

«Мой прекрасный сон… Он был столь коротким, но таким насыщенным. Таким обжигающим, но таким увлекательным… Таким, как вся моя жизнь…» Лейла потеряла дочь, а Лео – родителей. Бабушка и внук. Всё, что у них осталось – это поддержка друг друга. А еще гостеприимное море, золотое солнце, чудесный сад с инжиром и большой бирюзовый дом в Тоскане. На первый взгляд может показаться, что Лейле и Лео все удается. И лишь когда они пишут трогательные письма своим ушедшим близким, сквозь эту иллюзию проступает жестокая реальность… Неотразимое обаяние Италии и простые истины человеческих отношений в новой книге Дианы Мартос «Солнцу быть!»

«Успеть» – это книга, которая согреет и успокоит вас, словно чашка травяного чая. Она исцелит разбитые сердца и познакомит с множеством удивительных людей. Книга проведет читателей и слушателей через четыре времени года, которые так различны, но в то же время одинаково значимы. Лирическая поэзия осеннего Петербурга, зимняя тишина русской деревни, красное солнце итальянской весны и жаркое лето с вкусом яблочного пирога – погрузитесь в уникальную атмосферу произведения Дианы Мартос, способного изменить ваши взгляды на жизнь. Aakash Gandhi – One step closer Chris Haugen – Spanish rose Delayde – Little spirit Felty – Blue wednesday caffeine Nord – Would you go with me Keith Holden – Giovane amore

Известно, что творчество Шекспира характеризуется универсальным, или проще говоря, общечеловеческим характером. Однако он также считается одним из самых национальных английских поэтов и принадлежит к значимой эпохе английской истории, которая непременно отразилась на его произведениях. Справедливо утверждают, что чтобы понять поэта, нужно прежде всего познакомиться с его страной и временем, в котором он жил: без этих условий знакомство с поэтом будет не только неполным и поверхностным, но и в значительной степени ошибочным. Что касается Шекспира, то здесь ситуация усложняется тем, что о его личности и жизни до нас дошли лишь самые ограниченные сведения…

Можно ли стать Хемингуэем в 2024 году? Возможно! Мы готовы это доказать. Перед вами – сборник из пяти микро-рассказов о мечте, которые авторы Литрес Самиздат создали в рамках марафона, посвященного дню писателя. Истории озвучили чтецы проекта Литрес Чтец. Не стоит обращать внимание на короткую продолжительность: рассказы маленькие, но очень точные.

Новогодняя история о дракончике, который стремился овладеть увлекательной профессией. Сначала его ожидали неудачи. Однако затем сова поделилась с ним волшебным советом. И дракончик осознал, что его предназначение – создавать настоящие чудеса.

Аудиокнига «Сюжет и антисюжет: пособие для сценаристов» – это практическое руководство по созданию мощных историй, которые захватывают зрителя и читателя с первых секунд. Вы научитесь не только следовать классическим канонам драматургии, но и осознанно нарушать их, создавая смелые, нетривиальные сюжеты. В книге собраны приёмы, которые используют лучшие авторы кино, литературы и игр, чтобы удерживать внимание аудитории.Это концентрат знаний, которые обычно разбросаны по мастер-классам, учебникам и профессиональным блогам.Здесь вы найдёте:• Анализ сцен из известных фильмов и сериалов.• Рабочие инструменты: точки невозврата, саспенс, твисты, нелинейное повествование.• Примеры сильных диалогов и разбор частых ошибок новичков.• Практические советы по созданию историй для разных медиа: кино, игры, литература.Главный посыл: правила нужны, чтобы их нарушать – но только осознанно и там, где это усиливает историю. Ваш сюжет должен жить, а не следовать шаблонам.Перестаньте бояться чистого листа!Начните создавать истории, которые невозможно забыть!

Через волчьи овраги и холодные болота пробирается беглая крестьянка Устинья. Она спешит в Москву, к своему барину Никите Закатову. За пазухой беглянки находится бесценная рукопись, способная спасти две сотни жизней. Но не только долг перед односельчанами движет Устиньей. В Москве, у барина, её должен ждать Ефим — бесстрашный сорвиголова, единственная любовь Устини. Ради невесты Ефим совершил смертный грех и сжег за собой все мосты. Лишь надежда на встречу с любимым поддерживает дух Устини под дождём и снегом. А в это время штабс-капитан Закатов, уверенный, что счастье навсегда упущено, совершает роковую ошибку.

"Штабс-капитан Никита Закатов убежден, что приносит людям одни несчастья. Из-за него страдают и любимая женщина, и нелюбимая жена. Единственный друг сослан по его вине в Иркутскую губернию, и Никита без конца переносится мыслями в Сибирь.... А там, в тайге, кипят нешуточные страсти. В каторжаку Устинью горячо влюблен ссыльный студент Михаил Иверзнев. Но Устинья всем сердцем любит мужа: вместе с Ефимом ей нипочем и кандалы, и тяжелый труд, и сибирские морозы. Но ревность и обман вбивают клин за клином в их любовь. Теряя голову, Ефим решается навсегда оставить за спиной и Устинью, и постылую каторгу."

Когда-то граф Грешнев славился своим богатством и щедростью на всю губернию. Однако теперь его осиротевшие дочери-бесприданницы не знают, как выбраться из нищеты. Их мечты о счастье не суждено осуществиться. Прекрасный голос средней сестры, Софьи, так и не зазвучит на сцене… Родной брат продает Софью, как рабыню, проезжему купцу. В отчаянии юная графиня прыгает в реку. Могла ли Софья предположить, что охранник купца, бросившийся за ней в воду, станет для нее не только спасителем, но и судьбой?

Судьбы сестер Грешневых переплетены мертвым узлом. Анна убеждена, что ее прошлое навсегда помешает ей быть рядом с любимым. Авантюристка Катерина оказывается втянутой в опасную игру, ставка в которой – счастье ее старшей сестры. Софья, добившаяся успеха в оперном театре и окруженная поклонниками, все равно испытывает глубокое несчастье. Она уверена в любви Владимира, но купеческой содержанке не суждено стать женой дворянина. Никто не замечает страданий этой молодой и блестящей певицы. Никто, кроме того, кто ее любит… © Эвербук

Начни с тела – измени всё.Изменить жизнь к лучшему, начать «с понедельника» – кто из нас хоть раз не пытался кардинально изменить свою жизнь? Все мы хотим хорошие отношения, достойную работу и ответ на вопрос: «Где Я в этой вечной гонке?» Кажется, что нужна отправная точка, и это наше тело!Зарина Дель Мар полностью поменяла свою жизнь: выбрала новую профессию, переехала к океану и построила тело мечты всего за 3 года. Как? Через собственные телесные практики. Если ты сейчас это читаешь, значит, изменения уже начались. Действуй!