Бизнес

Harvard Business Review – это авторитетный международный деловой журнал с богатой историей. В новой книге из серии «Harvard Business Review: 10 лучших статей» собраны наиболее полезные и актуальные материалы по инновациям в области HR. Некоторые из тем, рассмотренных в этом сборнике, включают использование аджайл-методов и больших данных в управлении кадрами, эффективные программы по обеспечению равных возможностей, изменения в составе рабочей силы в условиях старения населения, а также взаимодействие людей и интеллектуальных машин. В этих и других аспектах современных тенденций в управлении персоналом важно ориентироваться не только специалистам корпоративных HR-служб, но и руководителям на всех уровнях.

Аудиокнига «Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга» предназначена для руководителей и предпринимателей, а также для преподавателей и студентов экономических направлений. 14 пунктов Деминга представляют собой программу действий для любых организаций, которые стремятся к выживанию и процветанию в новой экономической эпохе. Книга доктора Генри Нива, ученика и близкого друга доктора Деминга, считается лучшей интерпретацией учения Деминга о новом менеджменте. Гуманистический взгляд на менеджмент, разработанный доктором Демингом во второй половине прошлого века, гармонично сочетает интересы владельцев бизнеса, менеджеров и других сотрудников. Лозунг нового менеджмента «Выигрывают все» отражен в известных 14 пунктах и теории глубинных знаний. Методы и подходы доктора Деминга универсальны. Они подходят как для банков и крупных компаний, так и для малых предприятий и организаций; успешно применяются в промышленности, сфере обслуживания, здравоохранении, образовании, страховании, торговле, государственном управлении и других областях.

В вашем интернет-магазине много посетителей, но большинство из них покидает сайт без покупок? Привлечение новых клиентов и маркетинговые рассылки не способствуют увеличению продаж? Эта ситуация знакома многим руководителям. Представляем вам книгу, авторы которой создали пошаговую методику оптимизации работы любого интернет-магазина. Вы сможете выявить слабые места своего сайта и научитесь разрабатывать и всесторонне тестировать новый дизайн выбранных страниц на уже имеющейся аудитории. Рекомендации авторов основаны не только на их личном профессиональном опыте, но и на примерах из практики крупнейших мировых компаний. Книга будет полезна всем, кто отвечает за функционирование интернет-магазина, от руководителей до рядовых менеджеров.

Руководитель, не получающий откровенной обратной связи от своих сотрудников, теряет связь с реальностью и не понимает истинного положения дел. Клиенты, не получая необходимой реакции, начинают утрачивать доверие к компании. Четко организованная система обратной связи является крайне важной для эффективного функционирования любой организации. Она помогает руководителю правильно выстраивать управление, а сотрудникам – полностью раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение со стороны партнеров и клиентов. Авторы предлагают простую, проверенную многими компаниями по всему миру пошаговую систему внедрения откровенной обратной связи.

Концепцию продавца-ниндзя, который является скромным и сосредоточенным на решении задач покупателя, разработал Ларри Кендалл, когда заметил, что агрессивный подход чаще приносит вред, чем пользу в продажах. Он обучал своих коллег легко и ненавязчиво заключать сделки, а затем передал свои знания тысячам других продавцов. Эта аудиокнига представляет собой подробный гид по методике Кендалла: автор объясняет принципы мягких продаж, углубляется в детали, разбирает нюансы и ошибки, предоставляет инструкции и чек-листы. Аудиокнига поможет понять, как продавать сложные и дорогие продукты, заключать выгодные контракты, а также осознавать ожидания и потребности клиентов, формулировать предложения для каждого и достигать поставленных целей.

Просто быть лучшим уже не достаточно. Сегодня в условиях конкурентной борьбы выигрывают те компании, которые интегрировали готовность к изменениям в свою бизнес-модель. В четвертой книге серии Strategyzer Алекс Остервальдер и его соавторы Ив Пинье, Фред Этьембль и Алан Смит обсуждают стратегии адаптации успешных компаний, которые не раз пересматривали свои бизнес-модели: Amazon, IKEA, Airbnb, Microsoft, Logitech, Zara и другие. На их примерах вы научитесь формировать и использовать портфель бизнес-моделей, внедрять и поддерживать культуру инноваций, чтобы постоянно подпитывать свой бизнес новыми идеями и сделать его непобедимым.

Грамотное управление отделом продаж – залог коммерческого успеха любой организации. Эксперт в области HR Светлана Иванова делится своим опытом о полном цикле работы с командой продавцов: от формирования ясного представления о необходимых специалистах в отделе и выбора лучших кандидатов до управления, мотивации, развития и корректировки поведения сотрудников, вызывающего затруднения. В этой аудиокниге все представлено максимально практично: минимум теории и множество заданий, упражнений и кейсов, которые окажут помощь в вашей работе. Также здесь изложена новая типология, основанная на ключевых чертах личности. Вы узнаете, кто наиболее подходит для роли продавца, и как взаимодействовать с сотрудниками, которые на первый взгляд не кажутся подходящими для работы в продажах. Примените методику Светланы, и все ваши сотрудники достигнут успеха в продажах.

В стремлении к достижениям в эпоху многозадачности иногда важно остановиться и проанализировать текущую ситуацию. Куда я спешу? Правильно ли использую свое время? Могу ли я организовать свою жизнь так, чтобы работа приносила удовольствие, а также оставалось время для отдыха, семьи и друзей? Чтобы ответить на эти вопросы, основательница международной компании и автор нескольких бестселлеров Карен Тайбер Лиланд вместе с консультантом по коммуникациям Кит Бейли предлагают разобраться в рабочих процессах. Основываясь на собственном опыте и опыте коллег, авторы рекомендуют подумать о том, как вы получаете рабочие задачи, где их записываете, как и когда их решаете. С помощью простых рекомендаций и упражнений вы сможете управлять своим временем и энергией, чтобы успевать заниматься самым важным, несмотря на то что в сутках по-прежнему всего двадцать четыре часа.

В этом выпуске собраны самые интересные статьи 2019 года, которые посвящены важным темам, таким как: особенности мультикомандного подхода, плюсы и минусы применения ИИ и дополненной реальности в бизнесе, гражданский активизм современных лидеров, влияние корпоративной культуры на организации, а также решение сложных вопросов, связанных с домогательствами и дискриминацией на рабочем месте.

Игорь Рябенький занимается венчурными инвестициями с середины 1990-х и обладает глубокими знаниями в этой области. На его счету множество прибыльных компаний и успешных выходов из стартапов, поэтому его вполне можно назвать суперангелом. В аудиокниге «Легкий венчур» представлено 25 небольших и интересных глав-дудлов, посвященных поиску как стартапов, привлекательных для инвестиций, так и инвесторов, готовых вложиться в проекты. Автор, опираясь на примеры из своей практики, делится информацией о подводных камнях инвестирования на ранних стадиях, предлагает советы по сохранению фокуса на своем проекте, а также по управлению финансами и доверием инвестора. Он справедливо подчеркивает, что для успешной деятельности в венчурной индустрии инвестору необходимо понимать, как мыслит стартапер, а предпринимателю важно знать, на что обращает внимание бизнес-ангел при принятии решений об инвестициях в проекты.

Harvard Business Review – это ведущий деловой журнал в мире. В новом сборнике из серии «HBR: 10 лучших статей» собраны наиболее значимые материалы журнала, которые посвящены корпоративной культуре. Корпоративную культуру сложно понять и измерить, но она является одной из ключевых составляющих успеха любой компании. Авторы этого сборника, признанные специалисты в области организационной культуры, менеджмента и психологии, объясняют, почему без анализа корпоративной культуры невозможно проводить изменения в организации, и предлагают советы по её развитию. Авторы подробно описывают, как создать атмосферу доверия в компании, преодолеть инертность сотрудников и повысить их удовлетворенность работой, сформировать культуру новаторства и обеспечить открытость. Идеи, рекомендации и стратегии из данного сборника помогут руководителям лучше понять, как функционирует их корпоративная культура, когда её следует менять и как управлять этим процессом трансформации. Только осознав влияние культуры на свой бизнес, менеджеры смогут инициировать перемены и создать организации, которые будут процветать даже в самых сложных условиях.

Клиентоориентированные компании обращают внимание на качество обслуживания, быстро решая проблемы клиентов и предлагая гибкую систему скидок. Тем не менее, у каждого клиента есть свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер считает, что для достижения лидирующих позиций в своих отраслях компаниям необходимо принять стратегию клиентоцентричности. Основные элементы такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и применение аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности самых ценных клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке опубликована книга, в которой всесторонне анализируются все аспекты клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно использовать показатель пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, а также как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинга с учетом этого показателя. Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассматриваются на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts и бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно необходимые им товары или услуги.

Настоящее руководство по противодействию хакерам и обеспечению безопасности вашего бизнеса. Во многих книгах по кибербезопасности слишком много внимания уделяется техническим аспектам, в то время как повседневные действия сотрудников и руководителей компаний остаются в тени. Эллисон Сэрра отмечает, что самое уязвимое звено любого предприятия — это его сотрудники. Эффективная кибербезопасность больше не является задачей только для ИТ-отделов: ответственность за нее лежит на каждом работнике компании. Поэтому автор предлагает рекомендации по внедрению в рабочую практику максимально эффективных привычек и методик, которые в дальнейшем помогут защитить стратегически важные ресурсы вашего бизнеса.

Все люди уникальны, и это следует учитывать при найме сотрудников, создании команд и распределении обязанностей. Эксперт в области HR Светлана Иванова разработала индивидуальную типологию, основанную на ключевых характеристиках личности. Разные типажи подходят для различных видов деятельности, этапов жизненного цикла бизнеса и корпоративных культур. Благодаря множеству кейсов и практических занятий в этой книге вы научитесь быстро определять типаж человека, понимать, кто подходит для конкретной работы, правильно организовывать адаптацию с учетом особенностей каждого новичка, а также эффективно управлять сотрудниками, максимально используя их сильные стороны и минимизируя слабые. Вы сможете применять наиболее подходящие методы мотивации и формировать более результативные команды.

Успех любой компании зависит от ее сотрудников, поэтому повышение их результативности и мотивации является первоочередной задачей для топ-менеджмента. Как добиться желаемых результатов от подчиненных? Как увлечь их? Как улучшить их самооценку и профессиональные навыки? Станислав Шекшня, известный бизнес-консультант, практик и профессор международной школы бизнеса INSEAD, предлагает новый эффективный метод — коучинг сотрудников. При этом коучем для своих подчиненных должен стать именно руководитель. Это даст возможность не только лучше узнать своих сотрудников и предоставлять им обратную связь, но и развивать у них лидерские качества, а также способность принимать более обоснованные управленческие решения, что в свою очередь поможет инвестировать в будущее своей компании. Книга будет интересна топ-менеджерам и владельцам компаний.

Сколько бы денег мы ни тратили на рекламу магазина, какие бы акции или распродажи ни устраивались, магазин не будет приносить доход без четкой и слаженной работы сотрудников. Посетители магазина станут покупателями только в том случае, если он будет чистым, продавцы встретят клиентов с дружелюбными улыбками, персонал всегда будет готов прийти на помощь, а директор будет эффективно управлять командой. В своей книге Виктория Ламанова, много лет руководившая розничными магазинами, рассказывает, как заставить ваш магазин работать безупречно. Автор делится рекомендациями, основанными на собственном практическом опыте работы в России. Вы узнаете об отточенных на практике методах составления регламентов, которые способствуют повышению эффективности работы сотрудников и увеличению продаж, о проведении анализа деятельности магазина, оценке работы персонала, мотивации и обучении сотрудников.

Дата-грамотность, то есть умение ориентироваться в мире данных, является важным навыком современности. Каждый день в социальных сетях публикуются миллиарды сообщений, электронные почтовые ящики по всему миру переполнены письмами, а каждый интернет-подключенный автомобиль генерирует терабайты данных. И это не считая онлайн-магазинов, платежных систем и государственных цифровых сервисов. Тем не менее, работать с данными, анализировать их и применять для бизнеса по-прежнему умеет лишь небольшая часть людей, и специалистов не хватает катастрофически. Для тех, кто стремится уверенно говорить на языке данных, известный эксперт в области дата-грамотности Джордан Морроу написал свою книгу. Это практическое руководство поможет даже неспециалистам освоить четыре основных уровня аналитики и научиться принимать эффективные решения на основе данных, чтобы извлекать максимум из информации и добиваться успеха в быстро меняющемся цифровом мире.

Успех компании во многом зависит от выбора наиболее подходящей бизнес-модели. Методология, представленная в этой книге, станет отличным помощником как для стартапов, так и для тех, кто стремится трансформировать свой бизнес и достичь новых высот. Авторы делятся стратегиями разработки и внедрения инновационных бизнес-моделей, а также описывают ключевые этапы и трудности, с которыми можно столкнуться на этом пути. Основная часть книги включает 55 шаблонов бизнес-моделей, на которых строится бизнес самых успешных современных компаний. Вы найдете детальное описание этих бизнес-моделей, их историю развития и рекомендации о том, в каких ситуациях стоит использовать именно этот шаблон.

С помощью этой книги вы освоите, как использовать кредит в своих интересах и узнаете:
• Какой кредит не стоит брать,
• Как оформить ипотечные каникулы,
• Куда обратиться при нарушении ваших прав,
• Что предпринять, если вы столкнулись с обманом и мошенничеством.

Эми Радин — консультант по инновациям, среди её клиентов компании из списка Fortune 500. В своем практическом руководстве по внедрению инноваций она предлагает программу «поиск—внедрение—масштабирование», которая поможет избежать критических ошибок, создать в компании условия для изменений и мотивировать сотрудников, превращая их из противников в сторонников. Книга содержит интервью с 50 руководителями крупнейших корпораций и стартап-инвесторами, а также инсайты, которые помогут пройти путь от идеи до результата.