— Переформулировать то, что партнер только что сказал, чтобы проверить, правильно ли мы его поняли: «Итак, если я правильно услышал/понял, ты думаешь, ты чувствуешь, ты хочешь…»

— Признать, насколько тема важна для другого, признать, что он страдает, дать ему понять, что мы его поняли, даже если мы с ним не согласны, а затем найти консенсус: «Я прекрасно понимаю, до какой степени это важно для тебя…»

— Позволить партнеру высказаться до конца. Не разочаровывать его во время его монолога.

— Выслушать точку зрения другого, не критикуя его.

— Попытаться понять, как партнер видит происходящее.

— Прислушиваться к своему телу и внутреннему голосу: если они как-то себя проявляют (внезапная тошнота, головокружение…), это признак расхождения между тем, что мы говорим, и тем, что мы чувствуем (наши истинные потребности).

— В случае если мы разгневаны, сначала следует успокоиться, а уже потом продолжать дискуссию: «Сейчас я слишком возмущен. Предлагаю продолжить разговор позже».

Что не нужно делать

— Говорить намеками, сжато, не вдаваясь в подробности и считая, что партнер и так все поймет.

— Оспаривать важность, которую партнер придает теме: «Тебе все равно на это плевать».

— Мысленно предугадывать слова другого.

— Готовить свой ответ, пока партнер еще говорит.

— Перебивать партнера, когда он говорит.

— Осыпать упреками, обвинять другого, возлагать на него ответственность за наш психологический дискомфорт.

— Требовать, чтобы партнер соглашался с нами. Стремиться «победить», то есть во что бы то ни стало настоять на своем. Здесь не должно быть ни победителей, ни проигравших, поскольку цель — найти взаимопонимание.

— Шантажировать.

— Вызывать чувство вины.

— Манипулировать, пользуясь слабостями, травмами или недостатками другого. Использовать его уязвимость в качестве мишени.

— Унижать и ранить достоинство партнера.

— Использовать слова как оружие.

Фразы, недопустимые в любых спорах

— «Ты меня никогда не слушаешь».