Неправильно: «Джонс, вы лучший менеджер по продажам из всех, что у нас когда-либо работали».

Правильно: «У вас просто великолепные волосы».

Неправильно: «Вы очень красивы».

Правильно: «У вас просто необыкновенный дом».

Неправильно: «Должно быть, вы на самом деле большая шишка, если можете себе позволить жить подобным образом».

Наилучшие результаты достигаются, если объект похвалы точно знает, за что его хвалят. Хваля поступок, а не самого человека, вы тем самым отведете от себя обвинения в фаворитизме или предвзятом подходе. Подобная похвала также устраняет смущение.

Большинство людей почувствуют себя неловко (или, по крайней мере, решат, что вы им вешаете лапшу на уши), если вы подойдете и просто скажете: «Ты классный парень».

Но если вы упомянете о чем-то конкретном, что сделал человек, то он почувствует себя совсем по-другому.

Хваля поступок, вы создаете стимул для человека, которого хвалите, и своими словами мотивируете его на совершенствование в том направлении. Помните о том, что похвала имеет способность умножать все, на что она была направлена. Похвалите человека за его работу, и он будет работать еще больше, еще усерднее. Похвалите его за примерное поведение, и он будет вести себя еще лучше. Однако похвалив ни за что, просто как личность, вы только усилите его эгоизм и самодовольство. Многие мальчики были на всю жизнь испорчены матерями, которые постоянно твердили им: «Ты самый прекрасный мальчик на свете». На самом деле одна из причин, почему многие из нас так скупятся на похвалу и комплименты, – из-за страха, что тем самым можно вскружить другому человеку голову.

Хваля поступок человека и его качества, вы повышаете его чувство значимости, что не имеет никакого отношения к взращиванию эгоизма и культивированию заносчивости.

Если хвалить человека просто за то, что он такой есть, он может действительно возгордиться и зазнаться.