Дойдя до этого места, вы можете сказать: «Так, ну это, конечно, интересно, что похвала вызывает прилив энергии, который наука не может понять, но какое это имеет отношение к искусству ладить с людьми?»
Ответ таков: очень даже прямое.
Помните нашу волшебную формулу LS/MFT или НС/КР (низкое самоуважение – конфликт и раздор)?
Несколько лет назад Чарльз Г. Николс, президент «G. M. McKelvey Co.» (Янгстаун, штат Огайо), и автор этой книги сошлись на том, что сварливые и неуживчивые люди обычно страдают от недостатка самоуважения.
– Вот было бы здорово, – сказал я, – если бы ученые открыли волшебное лекарство для повышения духа. Что-то вроде тоника для эго, который можно было бы постоянно носить с собой и применять по мере надобности! Каждый раз, встречая человека, находящегося в депрессии или затаившего в сердце злобу, можно было бы дать ему отхлебнуть из своей бутылки. Он тогда стал бы более высокого мнения о себе, его самолюбие подскочило бы и – вуаля! – перед нами дружелюбный парень, который с радостью идет на сотрудничество.
– Такой тоник уже есть, Лэс, – сказал мне Николс. – И поверь мне, он во всех отношениях гораздо более действенный, чем какое-либо из всех изобретенных волшебных микстур. Это волшебное лекарство называется «похвала», воздаяние должного человеку. При помощи слов можно любому дать понять, что вы цените его усилия, что повысит тонус человека.
Не забывайте другую аксиому, изложенную в этой книге: «Ищите то, что действительно нужно людям, и давайте им это».
Рассказывая мне о силе похвалы в бизнесе, Чарльз Г. Николс упомянул о межнациональном опросе, проведенном Национальной ассоциацией розничных торговцев галантерейными товарами, где он раньше занимал пост президента. В ходе мероприятия были опрошены тысячи рабочих и руководящих сотрудников. Их попросили назвать в порядке возрастания значимости все наиболее важные факторы, которые, по их мнению, были наиболее весомыми для обеспечения продуктивного труда рабочих. Подавляющее большинство сочли признание заслуг чрезвычайно важным фактором и поставили его на первое место. А вот представители руководящего состава поставили его только на седьмую позицию.
Очевидно, мало кто из нас знает, насколько важны для рабочего признание плодов его труда, оценка его заслуг по достоинству и похвала за хорошо выполненную работу.
Жизнь сама по себе уже самое обыкновенное чудо. Каждый раз, когда вы поддерживаете дух расстроенного человека или пробуждаете в нем энергию, вы творите настоящее чудо. Все очень просто. Вам нужно лишь немножко поучиться искренне хвалить людей каждый день.
Попробуйте действие похвалы с вашей женой/мужем, ребенком, начальником, клиентом или коллегой и посмотрите на их реакцию. Заметьте, насколько они станут дружелюбнее и более склонными к сотрудничеству. Пронаблюдайте, как чудо похвалы повлияет на их работоспособность. Помните, как доктор Генри Х. Годдард измерил научными методами повышение уровня энергии у школьников, когда их хвалили? Было также доказано, что похвала на самом деле повышает успеваемость. Когда студентам говорили прямо перед экзаменом: «У вас не будет особых проблем с этим тестом. Он составлен на основе пройденной информации, и вам вполне по силам решить все задания», то они получали более высокие оценки, чем когда их ум и способности словесно принижали непосредственно перед испытанием. Похвала, похоже, действительно повышала возможности студентов.
Американская промышленность также доказала, что искренняя похвала и признание заслуг работников не только улучшает их самочувствие, но и стимулирует их выполнять большие объемы работ. Премиальная система, подразумевающая дополнительное финансовое вознаграждение в качестве подарка от начальства, неизменно терпит крах, однако когда те же самые бонусы и отчисление процентов от прибыли производятся на основе заслуг работника и выдаются в качестве признания его ценности для компании, производительность увеличивается. Помните историю о рабочих компании «Lincoln Electric» (Кливленд), которые выполняли объемы работ, превышавшие норму в 12 раз? Джеймс Ф. Линкольн считает, что одна из наиболее весомых причин такой производительности заключается в том, что работников ценили и признавали результаты их деятельности.
Не ждите, пока кто-либо сделает что-то весомое или необычное, чтобы похвалить его/ее. Будьте щедры на похвалу. Если чашка утреннего кофе пришлась вам по вкусу, скажите об этом своей жене. Тем самым вы не только повысите ей настроение, возможно, она попытается превзойти собственное достижение и на следующее утро сварит еще более вкусный кофе.
Если кто-либо оказал вам небольшую услугу, продемонстрируйте ему свое расположение и оцените его усилия, потраченные на нужное вам дело, словами: «Благодарю вас». Ищите что-нибудь, за что можно поблагодарить людей. Каждый раз, когда вы произносите слова благодарности, делая это от всего сердца, вы тем самым высказываете одобрение, хваля человека за выполненный труд, который оценили по достоинству. Говорите эти добрые слова постоянно. Пусть люди знают о том, как вы относитесь к ним. Не принимайте как само собой разумеющееся обстоятельство, будто окружающие знают и так, что вы их цените: скажите им об этом. Когда вы даете людям понять, что признательны за выполненную ими работу, это рождает в них желание сделать для вас еще больше.
1. Благодарность должна быть искренней. Говорите так, чтобы человек понял, что вы на самом деле признательны ему. Добавьте чувств и правды жизни в слова. Не благодарите походя, мимоходом, сделайте слова особенными.
2. Произносите слова четко, не мямлите и не бормочите. Не ведите себя так, будто вы немного стыдитесь того, что вам приходится говорить другому человеку «спасибо».
3. Благодарите людей персонально, обращаясь к каждому по имени. Персонализируйте вашу благодарность, называя человека, с которым вы говорите. Если в группе несколько людей, которых нужно поблагодарить, не ограничивайтесь пустой фразой: «Спасибо всем», а уделите внимание каждому.