Естественно, каждый руководитель будет требовать от вас скорейшего включения в работу, быстрого и качественного выполнения задач. Для этого вам потребуется вникнуть во все производственные процессы, разобраться в действиях не только своего отдела, но и всей компании.
Для того чтобы на первых порах вы как условно юный, начинающий менеджер не наделали ошибок, предлагаю проанализировать систему взаимоотношений с непосредственным руководителем. Это поможет вам, во-первых, избежать промахов, а во-вторых, успешно продвигаться по карьерной лестнице. Но самое главное — вы получите возможность приобрести авторитет не только среди всех сотрудников компании, но и в первую очередь у своих подчиненных.
Итак, с чего начинаем? Мы уже говорили о том, что, прежде чем приступить к своим обязанностям, необходимо изучить цели и задачи своего подразделения, оценить все имеющиеся ресурсы — от человеческих до материально-технических. Затем следует озаботиться созданием здорового морально-психологического климата и организацией внутренней работы подразделения. Первая декларация, которую вы будете утверждать у своего начальника (глава 2), должна быть понятна не только вам. Все ваши шаги должны быть соотнесены со стратегией компании и, соответственно, с действиями вашего непосредственного руководителя.
Существует порочная практика «прыжков через голову», то есть, допустим, вы начальник отдела, у вас есть начальник управления, а над вами обоими стоит начальник департамента. И если вы пытаетесь без участия начальника управления, без согласования с ним, выйти на начальника департамента, то есть прыгнуть через голову своего непосредственного руководителя, это повлечет за собой негативные последствия — недовольство со всех сторон и в первую очередь вашего прямого начальника.
Как этого избежать?
Необходимо сразу понять и принять, что ваш руководитель вам не друг, не брат, не подруга (вне зависимости от гендерной принадлежности), а человек, который благодаря вашим действиям (либо бездействию) и достигнутым вами результатам будет:
а) либо продвигаться вверх по служебной лестнице и увеличивать свое благосостояние;
б) либо терпеть неудачи. Соответственно, вы станете громоотводом: весь негатив он будет сливать на вас.
Постарайтесь сразу же четко уяснить эти простые истины и постоянно держите их в голове. В противном случае все может закончиться для вас плачевно.
Итак, у вас готова декларация, направленная на улучшение работы вашего подразделения, вы четко осознаёте, в каком направлении вам двигаться. Вы осознаёте свои возможности. Даже если вы в чем-то уверены не до конца, у вас в любом случае должна быть сформирована программа, благодаря которой вы будете решать поставленные задачи и помогать развиваться и подразделению, и компании в целом.
Я уже не раз упоминал: чтобы сразу выстроить правильные взаимоотношения, лучше прийти к своему руководителю с предложениями, а не с проблемами. Только тогда, благодаря обратной связи от него, вы получите все необходимое для решения стоящих перед вами задач. Не забывайте записывать все решения и вопросы, которые будут озвучены.
Научитесь задавать правильные вопросы. Это главный аспект общения с вашим непосредственным руководителем. Нужно понять, чего он в конечном счете хочет от вас, что желает получить в определенные сроки, какие показатели для него наиболее значимы, а какие — не очень интересны.
Четко выясните: чем вы можете помочь своему руководителю стать более успешным и, соответственно, повысить его благосостояние? Чем он мотивирован?
Надеюсь, вы не станете задавать вопросы типа «Иван Иванович, а что мне надо сделать, чтобы вы больше зарабатывали?» Очевидно, что основной показатель — количество профильных событий, например продаж, договоров или услуг. Но здесь могут быть нюансы в виде предпочтительных заказчиков или определенной сферы деятельности. Это важные для вас сведения, обязательно запишите их.
В любом случае первое, что следует сделать, — договориться о встрече и ограничить для себя время конструктивного диалога: не более часа. Для начала этого вполне достаточно, чтобы понять, чего именно он от вас хочет.
Второе — необходимо обговорить ваши полномочия: насколько вы вправе принимать те или иные решения, что лежит в плоскости ваших компетенций и полномочий. Это следует сделать для того, чтобы не бегать к начальнику с разными вопросами, а б
Третий момент: утвердите периодичность встреч. Постарайтесь в дальнейшем сделать их короче первой, то есть меньше часа. На первых порах достаточно встречаться с руководителем раз в неделю, например по понедельникам или пятницам. Четко соблюдайте периодичность встреч и неуклонно следуйте повестке, которую изначально разработаете.
Повестка должна состоять из четырех блоков:
1) достижение бизнес-показателей;
2) взаимоотношения со смежными подразделениями;