Коллектив — это группа людей с разными гендерными признаками и физическими данными, уровнем образования и воспитания, с разным семейным положением и так далее. Ключевая задача руководителя — объединить столь несхожих людей под своим началом для выполнения общих задач.

Если внутри коллектива царит взаимопонимание, взаимоотношения открытые, не приветствуются сплетни, не допускаются оскорбления, люди приходят на работу с радостью, зная о том, что команда всегда готова прийти на помощь. В этом случае и общие результаты наверняка будут ощутимыми, а вы приобретете право на определенные преференции для себя лично, для всего подразделения и для каждого сотрудника.

Но зачастую все происходит совсем не так, поэтому работать над морально-психологическим климатом следует постоянно. Это одна из основных задач линейного руководителя. Вы не сможете, однажды сформировав хороший коллектив, годами почивать на лаврах: придется периодически что-то предпринимать для улучшения условий труда.

Даже элементарное удобство офисных кресел будет влиять на то, как ощущают себя ваши сотрудники. Приведу банальный пример. Представьте, что в вашем подразделении пять человек и все пятеро сидят на неудобных креслах. Они видят, что компания развивается, приобретает новые здания, делает хороший ремонт, в другом подразделении появились новые компьютеры и так далее. А им не могут купить нормальные кресла!

Подобные ситуации напрямую не влияют на достижение бизнес-показателей, но через какое-то время начинаются разброд и шатание, возникает внутренняя смута. Как быть? Прежде всего необходимо понять, что является ее источником. Если дело всего лишь в креслах, то быстро пресеките брожение в коллективе и объясните сотрудникам, что все технические проблемы решаемы. А потом обратитесь к своему руководителю и попросите новые кресла.

Очень важно понять, что именно является первопричиной пересудов внутри коллектива. В дальнейшем постарайтесь аккуратно купировать подобные проявления и никогда не выносите их за пределы своего подразделения.

Необходимо сказать и о том, что в любом подразделении нередко возникают микроколлективы — два-три-четыре человека, в зависимости от общего числа сотрудников. Как правило, чаще выделяются «лучшие», каковыми они себя сами считают, за ними следуют «худшие» (такими их считают «лучшие»). А еще бывают «козлы отпущения», на которых пытаются повесить все огрехи. Начинаются насмешки, а то и оскорбления.

Внимательно понаблюдайте за взаимоотношениями в коллективе, чтобы не допускать подобных проявлений. Если вы заметили, что над кем-то из сотрудников все постоянно подшучивают, отпускают в его адрес колкости, выясните, что служит причиной такого отношения. Спокойно поговорите сначала со всем коллективом, без этого человека, либо с группой, которая позволяет себе такое поведение, и пресеките все насмешки на корню. Но это еще не всё: необходимо побеседовать с объектом насмешек и объяснить ему, какие поступки, привычки, слова, внешние факторы (например, дурной запах) вызывают неприятие коллектива и почему от них лучше избавиться.

В работе с микроколлективами очень важно установить, кто является зачинщиком разного рода брожений, сплетен, насмешек. Разберитесь, почему он так поступает. И самое главное — каковы причины этих нездоровых явлений. Нельзя терпеть, а тем более поддерживать подобную атмосферу в коллективе, постарайтесь как можно быстрее устранить ее.

Один из самых важных тезисов: внутри коллектива должны культивироваться взаимопонимание и взаимовыручка. Как этого добиться? Самое простое — «выдернуть» весь коллектив из привычной рутины и поместить в нестандартные условия, когда всем неизбежно придется работать командно, выполнять общие задачи. Про тимбилдинг вы можете почитать дополнительно.

Попробуйте дробить коллектив на более мелкие группы, но не объединяйте людей в те микроколлективы, которые уже сформировались в ходе работы; наоборот, разбивайте именно их.

Есть хорошее выражение — «Разделяй и властвуй». Вот и перемешайте микроколлективы между собой, поставьте им объединяющую задачу. При этом важно понять, почему сильные не хотят поддерживать слабых и почему слабые являются таковыми. Как бы банально это ни звучало, командообразование, создание морально-психологического климата в коллективе очень важно для достижения бизнес-показателей.

Подразделение следует сформировать таким образом, чтобы каждая задача выполнялась точно в срок и при этом сильные всегда помогали слабым. При таком раскладе вы сможете добиться хороших результатов для себя, своего подразделения в целом и каждого сотрудника в частности.

Известны разные практики тимбилдинга: выезд на природу, выполнение несвойственных подразделению функциональных действий, командные игры и тому подобное. Категорически не рекомендую устраивать посиделки в ресторане — так называемые корпоративы. Они вроде бы и нацелены на сплочение коллектива, но на деле оборачиваются сплетнями и пустой тратой денег. Кто-то слишком много съел, кто-то перепил и вел себя неадекватно… Наутро или после выходных все произошедшее бурно обсуждается в офисе. Ни к чему хорошему это не приводит. Таким образом вам вряд ли удастся создать нормальный морально-психологический климат в вашем подразделении.

В главе 3 я уже говорил, что в своем подразделении вы являетесь ролевой моделью, во всяком случае, должны ею быть. Для подчиненных вы должны стать примером в общении, уважительном отношении к руководству, поддержке слабых. Демонстрируйте также, что вы разделяете ценности и цели компании.

Если вы начнете работу с обсуждений, осуждений или с критики кого бы то ни было, поверьте, ваши сотрудники сразу решат: так делать можно. Если же вы не только воздержитесь от подобных проявлений, но и станете пресекать их, в коллективе возникнет понимание: так делать нельзя. Если вы позволите себе вольности в отношении, например, сотрудниц, то и внутри коллектива будут допускать подобное. Если вы будете решительно пресекать все нерабочие взаимоотношения и вести себя достойно — получите достойный результат.

Начните с себя — и вы увидите, как коллектив станет меняться в лучшую сторону. Хотя психологический климат создается всеми его членами, тон задаете вы.