На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

В этой книге предприниматель из Владивостока Дмитрий Лутченко делится опытом создания и развития федеральной франшизной сети автокафе Coffee Machine – от одного павильона на заправке до компании с миллиардными оборотами. Вы сможете узнать о специфике бизнеса в области общественного питания, об ошибках, которые можно избежать на старте, а также о практически полезных аспектах: выборе локаций, контроле качества и многом другом. Автор открыто и без прикрас рассказывает о своем опыте и выводах, сделанных на его основе, а сотрудники и партнеры компании добавляют интересные детали к этой истории. Издание предназначено для начинающих предпринимателей, а также для инвесторов и владельцев капитала, желающих вложить средства в бизнес. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Работа над клиентским сервисом – это непрерывный процесс, который невозможно остановить, так как клиенты вновь и вновь обращаются к продуктам или услугам. Книга основана на уникальном опыте улучшения клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и онлайн-обучении, который команда авторов накопила за более чем 20 лет практики. Авторы описывают принципы создания и основы управления клиентским сервисом, предлагая простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Примеры из практики помогут понять, почему для успешного ведения бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, а также как это способствует увеличению продаж через укрепление лояльности. В книге представлены универсальные шаблоны должностных инструкций и формулы для расчета показателей, а также подробные рекомендации по созданию с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от размера и области деятельности. Издание предназначено для владельцев и топ-менеджеров компаний, а также для специалистов любого уровня, интересующихся улучшением качества взаимодействия с клиентами. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Взаимодействие России и Индии имеет глубокие исторические корни. В настоящее время отношения между нашими странами переживают новый этап развития на фоне изменяющейся геополитической ситуации. Чтобы стать частью этого взаимодействия, необходимо понять Индию – страну с богатым историческим наследием и уникальным внутренним устройством, отличным от нашего мировосприятия. Книга предлагает множество аспектов познания Индии: исторического, политического, экономического, социального и географического, а также содержит практическую информацию. Вы сможете узнать о нюансах торгово-экономических отношений между Россией и Индией, особенностях взаимных инвестиций, деятельности бизнеса и многом другом, что поможет наладить сотрудничество на наиболее выгодных условиях для всех сторон. Авторами книги являются Илья Александров, доктор права, преподаватель-эксперт Высшей школы корпоративного управления РАНХиГС, и Ашиш Дип Верма – адвокат, основатель и управляющий партнер адвокатского бюро Vidhisastras – Advocates and Solicitors (г. Нью-Дели, Индия), а также эксперт Международного научно-образовательного центра сравнительного правоведения в России. Издание предназначено для бизнесменов, управленцев, сотрудников компаний, которые работают с индийскими партнерами или стремятся установить такие связи, студентов факультетов международных отношений, а также всех, кто интересуется международной экономикой и Индией. В формате PDF A4 сохранен оригинальный макет книги.

Наталия Франкель, признанный эксперт в области организации и проведения открытых мероприятий, уверена, что в ивентах важны детали. На многих событиях – как малых, так и крупных, закрытых и открытых, платных и бесплатных – есть множество аспектов, которые можно улучшить и довести до совершенства. Именно НеМелочи подчеркивают уникальность события, поддерживают и генерируют новые идеи. В книге представлены 200 авторских НеМелочей и лайфхаков, которые благодаря простым, зачастую бесплатным и быстрым действиям помогут улучшить деловое или развлекательное мероприятие любого формата, масштаба и сложности. Пробуйте использовать их, чтобы ваши ивенты стали еще более удобными, интересными и привлекательными для аудитории. Издание будет полезно организаторам мероприятий, руководителям и менеджерам ивент-агентств, специалистам PR-служб, комьюнити-менеджерам, а также всем, кто стремится обеспечить успех своим мероприятиям и опередить конкурентов.

Обновленное издание бестселлера «Как продать слона» было выпущено в России тиражом свыше 100 000 экземпляров. В этой книге изложены ключевые закономерности и эффективные техники переговоров, которые помогут вам увеличить объем продаж. Ася Барышева, консультант с 20-летним опытом работы с крупными международными компаниями, делится реальными примерами из своей практики. Вы узнаете 51 способ заключения сделки и освоите методы, которые сделают ваши продажи более легкими, быстрыми и приятными. Издание будет полезно начинающим продавцам: для достижения наилучших результатов старайтесь выполнять упражнения и адаптировать предложенные техники под свой бизнес. Тренировка поможет вам сделать фразы более естественными и привычными. Если же вы уже давно работаете в области продаж, стоит поискать приемы, которые вы еще не применяете. Новые методы помогут вам заключать сделки на более выгодных условиях. Книга предназначена для профессионалов в сфере сбыта: менеджеров по продажам, торговых агентов и продавцов-консультантов, а также для всех, кто интересуется методикой системных продаж.

Тема брендинга территорий становится всё более актуальной. В разных уголках мира города и страны стремятся создать свою уникальную идентичность, чтобы привлечь туристов, инвесторов и повысить лояльность своих жителей. Существуют удачные примеры в этой сфере, но ещё больше не очень успешных попыток. В своей книге Виктория Кулибанова, эксперт в области маркетинговых коммуникаций, анализирует различные кейсы, изучая причины как успеха, так и неудач. Вы узнаете, с чего начать процесс формирования территориального бренда, какие атрибуты он включает и почему наличие логотипа не всегда говорит о существовании бренда. Автор на конкретных примерах демонстрирует, как применять визуальные символы, легенды, традиции и обычаи, городские мероприятия, мнения лидеров и другие инструменты для создания бренда. Кроме того, она показывает, какие PR-инструменты наиболее эффективны для продвижения городов и территорий. Книга адресована руководителям, маркетологам и PR-специалистам девелоперских компаний, а также руководителям профильных комитетов городских и региональных администраций, министерств и ведомств. Она будет полезна и студентам, изучающим «Маркетинг» и «Международный менеджмент». К данной аудиокниге прилагается PDF-файл, который рекомендуется скачать для лучшего понимания и усвоения материала.