Звонок, который меняет всё: Как привести клиента в офис за 3 минуты!
Это практическое руководство предназначено для операторов юридических центров, чья задача заключается в том, чтобы преобразовать телефонный звонок в личную консультацию.
Основное внимание уделяется навыкам, которые не требуют юридической квалификации, но имеют решающее значение для успешного результата: умение наладить доверительный диалог, преодолевать возражения и мотивировать клиента на действия.
Ключевые темы:
- Психология клиента: Почему люди обращаются за «бесплатной помощью онлайн», как выявить скрытые страхи и превратить их в потребность посетить офис.
- Структура звонка: Готовые скрипты (от приветствия до записи), работа с возражениями (Сам решу, Далеко ехать), правила этикета.
- Инструменты влияния: Техника СПИН-вопросов (ситуативные, проблемные, извлекающие, направляющие), аргументы-«триггеры» («Без документов мы сможем предоставить только общий совет»).
Почему это эффективно:
- Конкретика вместо теории: Диалоги, чек-листы, шаблоны фраз.
- Ориентир на цель: Все рекомендации стремятся к одной цели — привести клиента в офис.
- Опыт автора: методика, проверенная на тысячах переговоров.
Книги автора: Дмитрий Минин
Юридический бизнес: Система, продажи, результат.Дмитрий Минин
«Юридический бизнес: Система, продажи, результат» — это практическое руководство для тех, кто устал от бесконечного «бега в колесе».
Дмитрий Минин превратил небольшой офис в сеть с миллионными оборотами. Здесь нет теории — только проверенные стратегии:
- Как захватить 100% трафика города, создавая мультисайты-«клоны» и внедряя скрипты, которые превратят 10 звонков в 10 оплат.
- Продажи без уговоров: 13 возражений клиентов и как их «убить» одним вопросом.
- Формула 15000 ₽ на приход и чек-лист для масштабирования до 20 филиалов за год.
- Нейросети вместо юристов: как ChatGPT составит иск за 15 минут, а чат-бот заменит колл-центр.
Вы узнаете, почему 83% юристов выгорают к 35 годам и как сохранить ментальное здоровье, даже если у вас 20 дел в суде.
«Эта книга не сделает вас юристом. Она сделает вас владельцем системы, которая работает, пока вы спите, путешествуете или меняете мир».
...ещё
Клиент навсегда: юридические продажи. Как превратить первое впечатление в долгосрочное соглашение.Дмитрий Минин
Эффективное взаимодействие с клиентом в юридической практике — это практическое руководство для юристов, консультантов и менеджеров, которые стремятся развить навыки успешного ведения клиента от первой встречи до заключения сделки.
Этот материал сочетает в себе юридическую экспертизу, психологию общения и техники продаж, предлагая пошаговую систему работы на каждом этапе: установление доверия, выявление потребностей, презентация решений, преодоление возражений и оформление договоренностей.
Особое внимание уделяется невербальным и вербальным методам формирования первого впечатления, а также техникам задавания вопросов (открытых, закрытых, СПИН) и анализу скрытых потребностей клиента.
Рассмотрены кейсы из практики, включая работу с возражениями («Это дорого», «Я сам решу»), алгоритмы снижения стоимости услуг без потери качества и детали взаимодействия юриста и консультанта в процессе продажи.
...ещё
Искусство работы с клиентом, юридические продажиДмитрий Минин
Книга «Искусство работы с клиентом» представляет собой практическое руководство для тех, кто стремится овладеть навыками профессионального общения в юридической сфере.
Автор делится методами, которые помогут превратить первую встречу в прочную основу для партнерства.
В книге подробно рассматриваются этапы работы: от установления контакта и формирования доверия до презентации услуг и преодоления возражений.
Вы узнаете:
- Как применять вербальные и невербальные техники для создания первого впечатления.
- Какие вопросы задавать, чтобы быстро выявить потребности клиента и предложить оптимальное решение.
- Как презентовать услуги, акцентируя внимание на их ценности, а не на стоимости.
- Почему работа с возражениями — это не конфликт, а возможность укрепить доверие.
Особое внимание уделено психологическим аспектам: как распознавать скрытые страхи клиента, говорить на языке его интересов и сохранять уверенность даже в сложных ситуациях. Реальные диалоги-примеры превращают теоретические знания в практические инструменты для ежедневной работы.
...ещёКниги чтеца
Игровые СтатусыАурис Вэнтэль
"Игровые статусы" описывают, как формируются и как можно упрощенно рассматривать иерархии, статусы и взаимодействия в контексте облегченной игры и систем восприятия для их практического применения.
...ещё
Записки работягиРоман Бойчук
Это ироничная проза, в которой отражены сложности и испытания повседневной работы...
...ещё
Праздничный коридор. Книга 4Валентина Ильянкова
Наша жизнь, от начала до конца, не может быть идеальной. Такова природа вселенной. Качели, движущиеся вверх и вниз. Мы то поднимаемся на вершину горы, то стремительно скатываемся вниз. И вновь карабкаемся вверх, видим вершину, но всё повторяется: судьба снова сбрасывает нас вниз. Периоды взлетов и падений могут быть разной длительности, но их чередование в нашей жизни неизбежно. Важно правильно реагировать на взлеты и падения – не впадать в безумие от гордости на вершине и не терять надежду в пропасти.
...ещё
Час отраженийКатарина Брайт
Существует один уникальный момент в году. Это мгновение между прошлым и будущим, когда границы стираются. В этот период в окнах вместо своего отражения можно увидеть жизнь, которую вы могли бы прожить. Старый снеговик на детской площадке наблюдает за вами глазами из иного мира, а в тишине пустого планетария слышны шаги тех, для кого звезды стали родным домом. Это - Час Отражений. Вступите в него, если готовы столкнуться с правдой. Сборник мистических новогодних историй, где каждое чудо имеет свою цену, а каждое желание - свои последствия.
...ещё
НеслуЧайная ведьма драконоборцаЕва Вивер
Как стремительно изменяется наша жизнь — от ее присутствия до полного отсутствия. Хорошо, что это временно. А потом, здравствуй, новый мир! Я Ангелина, и я твоя новая ведьма. Вызывали, верно? Так что пользуйтесь моей добротой! Стоп. Куда вы меня ведете? Что значит сжечь? Снова?
...ещё
Жизнь тает как снегАли Мустафаев
Где заканчивается реальность и начинается ад? В панельном раю, где горизонт становится приговором, а единственным спасением служат стакан или шприц.
Брэд продал свою квартиру после смерти матери и старается жить одним днем. Его друг Стен пишет рассказы о предателях и Холокосте, мечтая о Израиле. Другой друг, Стив, постепенно умирает от героина в квартире, снятой для него, в поисках ответов о Боге и вечности. А их знакомый Джо, фашист с свастикой на груди, занимается продажей таблеток и порошка, который становится для каждого билетом в один конец.
Этот роман — не просто рассказ о наркотиках и падении. Это гипнотическое погружение в глубины человеческой психики, где сны неразличимы от реальности, друзья становятся призраками, а единственным шансом на спасение может оказаться чужая рукопись под названием «Человек не должен знать вкус крови».
Жесткая и безукоризненно честная проза, которая, казалось бы, не оставляет шансов на счастливый конец и заставляет почувствовать себя живым.
...ещёПохожие книги
Человек на все рынки: из Лас-Вегаса на Уолл-стрит. Как я обыграл дилера и рынокЭдвард Торп
Когда знаменитый математик Эдвард О. Торп создал метод подсчета карт, он доказал то, что казалось невозможным: обыграть дилера в блэкджек реально. Его впечатляющие достижения и математически безупречная методика вызвали такую сенсацию, что казино изменили свои правила, и мир азартных игр кардинально преобразился. Затем Торп обратил внимание на «величайшее казино в мире» – Уолл-стрит. Разработанные им математические формулы, позволяющие выигрывать на рынке, ознаменовали начало эры финансовой математики, в которой мы продолжаем жить и сегодня.
...ещё
Что любят клиентыГарри Беквит
Оригинальные идеи, неожиданные выводы и множество нестандартных ситуаций — все это вы найдете в аудиокниге Гарри Беквита "Что любят клиенты". Не претендуя на звание "гуру", автор призывает слушателей учиться не на собственных, а на чужих ошибках, делится советами о том, как правильно выстраивать доверительные отношения с клиентами и как добиться их лояльности, создавая на этом основании свое собственное благополучие.
Книга подходит для менеджеров всех уровней, продавцов, агентов по продажам, рекламных специалистов и многих других. Трудно найти того, кому она не будет полезна.
...ещё
Таинственные маги рынка. Лучшие трейдеры, о которых вы никогда не слышалиД. Джек Швагер
Выпускник колледжа начал свою торговлю с суммы $2500 и за 17 лет заработал $50 млн; профессиональный теннисист достиг среднегодовой доходности 298% за 10 лет торговли фьючерсами; биржевой трейдер создал новую торговую концепцию и получил $21 млн прибыли, не прибегая ни к фундаментальному, ни к техническому анализу. Это не истории известных профессионалов рынка, а реальные факты из жизни обычных людей, которые когда-то решили открыть брокерский счёт и смогли разработать успешные торговые стратегии. Их имена не известны СМИ, за ними не следят в сообществах инвесторов и трейдеров, но их опыт может быть полезен всем, кто занимается торговлей на бирже и интересуется рынками.
...ещё
Голая неПравдаКарина Каушанская
На протяжении нескольких лет я получаю вопросы от своих друзей: «Карина, у тебя было мероприятие, расскажи что-нибудь интересное. Мы тоже хотим развлечься». Книга, которую вы держите в руках, проста и предназначена для того, чтобы поделиться самыми необычными и веселыми историями с мероприятий. И, конечно, она должна заставить вас улыбнуться и, возможно, вспомнить о своих моментах. Все персонажи в этой книге вымышлены, совпадения случайны. Приятного чтения! Посвящается нашим клиентам, нынешним и будущим.
...ещё
Франчайзинг ответы эксперта на 17 самых популярных вопросов о покупке франшизыВон Джон Эйкен
Франчайзинг в настоящее время стал одной из самых популярных и привлекательных форм инвестирования для многих предпринимателей. Каждый день появляются новые, более привлекательные варианты франшиз из различных стран мира и практически всех основных отраслей бизнеса. Если вы задумываетесь о покупке франшизы, не спешите с окончательным решением, не послушав аудиокнигу ФРАНЧАЙЗИНГ: Ответы эксперта на 17 самых популярных вопросов о ПОКУПКЕ франшизы.
В этой практичной и информативной аудиокниге признанный специалист в области франчайзинга Джон Вон Эйкен ответит на ключевые вопросы, которые необходимо учесть, если вы действительно намерены инвестировать в покупку франшизы. Вы узнаете:
1. В каких отраслях ожидается наибольший рост и развитие в будущем?
2. Какие критерии следует принимать во внимание при оценке надежности и честности потенциального франчайзера?
3. Как определить, будет ли данная франшиза прибыльной для вас в вашем регионе, в вашем городе, на вашем рынке?
4. Какие документы должен предоставить франчайзер для того, чтобы помочь вам запустить и управлять бизнесом на начальном этапе?
5. Насколько надежными и эффективными являются маркетинговые стратегии и методы продвижения потенциального франчайзера?
6. Какие инструменты поддержки и системы обучения должны быть доступны вам при покупке франшизы?
7. Какие аспекты партнерства и франчайзингового контракта могут стать предметом дополнительных переговоров?
8. Что важнее всего учитывать при выборе территории для будущего развития или места для новой бизнес-единицы?
9. Что делать и куда обращаться за помощью, если возникают проблемы или трудности с вашей франшизой?
...ещё
Пособие для слабоумныхЮрий Мороз
Это произведение посвящено сознанию и его отклонениям. Слабоумие определяется как "расстройство мышления, из-за которого у человека ухудшается способность воспринимать связи между окружающими явлениями, теряется умение различать главное и второстепенное, а также критическое отношение к собственным высказываниям и поведению". ("Нервные и психические болезни", изд. "Медицина", М. 1996 г). В основе книги лежит анализ практической деятельности российского предпринимателя.
...ещё