Светлана Иванова

HR-брендинг позволяет компании создать позитивную репутацию на рынке труда, снизить текучесть кадров, привлекать и удерживать лучших кандидатов. Да, можно добиться впечатляющих результатов минимальными средствами. Но вы встретите на пути множество ловушек. Светлана Иванова рассказывает об основных сложностях HR-брендинга. Почему награда сотруднику или подарок клиенту может вызвать негативные эмоции, что может пойти не так при адаптации новичков, как сделать корпоративные мероприятия действительно полезными? Вы научитесь проводить исследования лояльности и сможете выстроить реально работающую корпоративную культуру.

Наш успех зависит от того, насколько мы будем убедительны, правильно задавая вопросы, используя методику выявления мотивов и потребностей человека, знание основ невербального поведения и другие приемы. Аудиокнига предлагает готовые «рецепты», которые вы сможете адаптировать к собственному бизнесу. В ней вы найдете минимум «общих советов» и максимум конкретных решений. Аудиокнига адресована как опытным специалистам по продажам, которые смогут проверить свои знания и обогатить собственный опыт, так и тем, кто только начинает работать в сфере продаж и хочет научиться оказывать влияние на людей.ПРЕДИСЛОВИЕРАЗДЕЛ I ДЕРЕВО ПЕРЕГОВОРОВ: КАК ОНО РАСТЕТ И ПОЧЕМУГлава 1. Стадия установления контактаПравило комплимента«Не со стороны»Типы людей и способы установления контактаЗавершение стадии установления контакта и переход к выявлению и формированию потребностейГлава 2. Вредные слова, или слова с отрицательной аурой: что с ними делатьГлава 3. Искусство задавать вопросыАльтернативные вопросыГлава 4. Оценка достоверности информацииКонструирование в ходе переговоровНевербальные проявленияГлава 5. Получение обратной связи для построения эффективной коммуникацииБарьеры, мешающие успешной коммуникацииГлава 6. Основы невербального общенияГлава 7. Мотивы и потребности клиентаМетоды, используемые при определении мотивов и потребностей клиентаЕдиный языкВыгоды и характеристикиГлава 8. Формирование дополнительных потребностейНаводящие вопросы Практикум – серьезный и несерьезныйПрактикум – ответы к заданиямГлава 9. Алгоритм работы с возражениямиУточнениеАргументацияПравило позитиваРезюмеГлава 10. Подстройка по метапрограммамПараметр «Активность – аналитизм – пассивность»Параметр «Способы принятия решений»Параметр «Стремление – избегание»Глава 11. Виды влиянияХаризматическое влияние, или влияние примераГлава 12. Дополнительные приемы убеждения и влиянияГлава 13. Метафорическое влияниеНесколько правил построения метафорических историй Метафорические истории – универсальный инструмент общенияГлава 14. РефреймингРефрейминг с помощью слова «зато»Глава 15. Работа с ценойСпециальные приемы эффективной работы с ценойСлова, помогающие работать с ценойТипы лидерства на рынке и их краткие характеристикиГлава 16. Завершение продажиРАЗДЕЛ II. БИЗНЕС-КЕЙСЫБизнес-кейс № 1Бизнес-кейс № 2Бизнес-кейс № 3Бизнес-кейс № 4Бизнес-кейс № 5Бизнес-кейс № 6Бизнес-кейс № 7Задачки из бизнесаПроверь себя. Тест №1,№ 2 Тест№3Примеры норм и правил взаимодействия с клиентами Основные принципы поведения специалистов отдела продажПОСЛЕСЛОВИЕ

Сейчас почти никого не нужно убеждать в том, что «правильные» люди, мотивированные, обученные, обладающие необходимыми для данной работы в данной организации компетенциями, в очень большой степени определяют успех бизнеса. Почти не осталось монопольных рынков, любое ноу-хау быстро подхватывают конкуренты, поэтому чаще всего теперь побеждает тот, у кого лучше команда. Итак, нам нужны «правильные» люди на «правильном» месте. Как же узнать, кто из них соответствует этому определению, а кто нет? Существует множество подходов к подбору и оценке персонала, и автор, директор по персоналу компании Johnson & Johnson, рассматривает большинство из них. Аудиокнига содержит файл с упражнениями.ВведениеФормирование профиля должности на основе стратегических и текущих целей организацииСтруктура и закономерности интервьюАнализ метапрограмм и лингвистический анализ речиСитуационное интервьюПроективные вопросы и проективное интервьюОценка достоверности информацииПрактикумИтогиСветлана Иванова – кандидат психологических наук, профессиональный преподаватель, сертифицированный менеджер по персоналу и сертифици-рованныйтренер (международный сертификат, Integrity Services, IPC). Автор более 50 тренинговых программ, ряда методик менеджмента и оценки персонала, систем аттестации, мотивации, атакжезначительного числа методик интервьюирования и оценки персонла, внедренных в компаниях с российским и иностранным капиталом.Работала в рекрутинговой компании «Триза». Создатель и директор агентства «Эксклюзив Триза» и австрийско-российского агентства Cat го, автор и преподаватель курса МВА «Управление человеческими ресурсами» вМИРБИС.В настоящее время – директор по персоналу компании Johnson & Johnson Russia, а также старший партнер и тренер компании KPG Resources (Тренинг-центр Ивановой – Лебедевой).

Грамотное управление отделом продаж – залог коммерческого успеха любой организации. Гуру в области HR Светлана Иванова рассказывает о полном цикле работы с командой продажников: от формирования четкого представления о том, кто нужен в отделе, и выбора оптимальных кандидатов до управления, мотивации, развития и корректировки проблемного поведения сотрудников. В этой аудиокниге все предельно практично: необходимый минимум теории и множество заданий, упражнений и кейсов, которые помогут вам в работе. Также здесь описана новая типология, которая основывается на ключевых особенностях личности. Вы узнаете, кто лучше всего подходит на роль продажника и как работать с сотрудниками, которые на первый взгляд не очень подходят для работы в продажах. Внедрите методику Светланы, и все ваши сотрудники станут продавать успешно.

Все люди уникальны, и это важно учитывать при выборе персонала, формировании команд и делегировании задач. Специалист в области HR Светлана Иванова создала свою собственную типологию, основанную на главных чертах личности. Разные типы подходят для различных видов деятельности, этапов развития бизнеса и корпоративных культур. Благодаря множеству примеров и практических заданий в этой книге вы научитесь быстро определять типы людей, осваивать, кто подходит для какой работы, правильно организовывать адаптацию с учетом особенностей каждого новичка, а также управлять сотрудниками, максимально используя их сильные стороны и минимизируя слабые, применять наиболее эффективные методы мотивации и создавать более результативные команды.

Успех бизнеса во многом зависит от «правильной» команды. Но как же отыскать подходящих сотрудников? Тех, кто действительно подойдет, не причинит вреда компании и не уволится через месяц? Все это можно выяснить уже на этапе интервью. Светлана Иванова разработала специальные опросники, которые помогут определить, насколько кандидат предрасположен к нежелательному поведению. Например, вы сможете точно выявить склонность к алкоголизму, финансовую честность, вероятность быстрой смены работы, дисциплинированность, способность к многозадачности и многое другое.

Готовые задания, ситуации, кейсы и другие студенческие работы по праву помогут получить представление о том, как их выполнять (с чего начинать и так далее). В одноимённой группе в ВКонтакте информация и работы частично дублируются. Автор: "вчерашний" студент-юрист (выпускник юридического факультета российского вуза).

В этой аудиокниге Светлана Иванова делится подходами к увеличению эффективности самого ценного ресурса компании – ее сотрудников. Здесь представлены и на примерах рассмотрены методы, наиболее часто применяемые как западными, так и российскими компаниями. С помощью этой аудиокниги вы сможете разработать систему мотивации для персонала. Примеры и задания помогут вам освоить предложенные методы на практике. Предисловие От автора Глава 1. Определение индивидуальных мотиваторов в ходе интервью и управленческого общения. Методы определения и интерпретации результатов Глава 2. Типовые сценарии и мотивация Глава 3. Возможности коррекции мотивационного потенциала Глава 4. Вариативность использования мотивационных факторов Глава 5. Делегирование и мотивация Глава 6. Мотивация и проекция Глава 7. Мотивация и ожидания. Мотивация и время Глава 8. Мотивация и группа. Мотивация и корпоративная культура Глава 9. Самомотивация и ее развитие. Самоменеджмент Глава 10. Планирование карьеры и определение потенциала, значимых компетенций и мотиваторов развития Глава 11. Ситуации демотивации и поиск путей их преодоления Глава 12. Дополнительные источники мотивации. Мотивационные мероприятия Послесловие

Для успешного роста и внедрения новой стратегии любой компании необходимо развивать компетенции сотрудников. Это особенно актуально для работников высшего уровня, поскольку найти специалиста нужной квалификации на рынке труда зачастую бывает сложно. Авторы книги делятся особенностями формирования лидеров внутри организации, управлением потенциалом (Talent Management), коучингом и наставничеством, а также личностным развитием и корпоративной культурой. В произведении представлено немного теории и много практических примеров. Оно знакомит читателей с уникальными методами управления потенциалом, задачами по развитию лидерских навыков и улучшению культуры обучения, а также примерами управленческих решений. Книга заинтересует владельцев бизнеса, руководителей и HR-менеджеров, а также всех, кто стремится к профессиональному развитию и карьерному росту.

Находясь в важной для себя ситуации — будь то значимые переговоры, поиск работы или разговор с начальством — многие люди (возможно, все) «фильтруют» свою речь и дают социально приемлемые ответы. Стремясь добиться лучших условий в ходе переговоров, многие партнеры обещают то, во что сами не верят (или, по крайней мере, в чем сомневаются). Начальник, желая сохранить вас на работе, обещает то, что не может выполнить. Подчиненный, стараясь не противоречить, соглашается на достижение результата, в котором вовсе не уверен. Ваш ребенок тоже может что-то пообещать… Как в этих ситуациях понять, что на самом деле думает, во что верит и чем руководствуется ваш собеседник? Прочитав эту книгу, вы: • на примерах из реальной жизни убедитесь, что за каждым нашим высказыванием скрыт подтекст, который важно вовремя распознать и учесть; • научитесь замечать социально желательные ответы и выявлять истинные намерения собеседника; • получите преимущество в любых переговорах.