Книги серии Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху

Совершит ли клиент повторную покупку? Оставит ли он положительный отзыв? Порекомендует ли вашу компанию своим знакомым? Все это зависит от того, что останется у него в памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, известный в Европе специалист по сервису, уверен, что ключ к лояльности клиентов заключается в управлении их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу по созданию и поддержанию положительных воспоминаний у покупателей, что по сути является наиболее эффективной программой лояльности в эпоху социальных сетей и интернет-отзывов. Книга содержит ссылки на исследования, полезные источники по теме, а также примеры успешных компаний, таких как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

Sticky Branding – это уникальный подход к брендингу, который направлен на установление крепких отношений с клиентами. Джереми Миллер в течение 10 лет изучал эффективные методы продвижения. Он провел более ста интервью с владельцами и топ-менеджерами, которые смогли наделить свои компании «прилипчивой силой». Автор выделил 12,5 принципов Sticky Branding, которые помогут вам создать "фанатское сообщество" вокруг вашего бизнеса, добиться максимального доверия клиентов и сделать бренд культовым без расходов на рекламу.

Эта книга считается библией геймификации. Еще до своего официального выхода в России было сделано несколько любительских переводов — настолько ценными оказались идеи Ю-Кай Чоу. Его основная разработка — система октализ. Она основана на 8 мотивационных стимулах, которые могут побудить человека к необходимым действиям: клиента — к покупке, сотрудника — к усердной работе, студентов — к продуктивному обучению. В настоящее время октализ активно используется в различных областях — в игровой индустрии и образовании, в маркетинге и дизайне, в спорте, управлении персоналом и личной трансформации. Книга обязательна к прочтению для всех, кто применяет принципы геймификации в своей работе и жизни. Официально она переведена на 15 языков, а о количестве неофициальных переводов можно только догадываться. Книга озвучена с помощью искусственного интеллекта.