Даффи Крис

Совершит ли клиент повторную покупку? Оставит ли он положительный отзыв? Порекомендует ли вашу компанию своим знакомым? Все это зависит от того, что останется у него в памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, известный в Европе специалист по сервису, уверен, что ключ к лояльности клиентов заключается в управлении их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу по созданию и поддержанию положительных воспоминаний у покупателей, что по сути является наиболее эффективной программой лояльности в эпоху социальных сетей и интернет-отзывов. Книга содержит ссылки на исследования, полезные источники по теме, а также примеры успешных компаний, таких как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.