Неэффективная эффективность или самодереализация

«Ищем человека, нацеленного на результат». Кто бы спорил. Всем нужен результат. Особенно, если ты собственник и хочешь получить его от другого человека, но за свои деньги или деньги своей компании. Любой бизнес, так или иначе, это про деньги. Деньги в бизнесе – это выручка минус затраты. Это всем понятно. Потенциал роста бизнеса ― это одновременное увеличение выручки и минимизация затрат. Если затраты растут, то выручка должна расти сильнее. Иначе какой смысл. Бизнес по определению заточен платить меньше, а получать больше. Не важно, в материальном или нематериальном разрезе. Экономическая система прошлого века породила образ успешного человека среднего класса. Это эффективный и высокооплачиваемый сотрудник компании с иллюзиями о перспективах создания собственного дела в бесконечном будущем. Потому что бизнесы нуждаются в таких. Основная характеристика ― как можно быстрее и дешевле выдавать результат с заданными критериями качества. Бизнес интересует только экономический результат. Время – это затраты и потенциал их снижения. Инструмент экономии расходов на эффективного сотрудника. Если не можем снизить зарплату, то увеличиваем список задач в единицу времени. Иногда даже за счет сокращения целых штатных единиц и перекладывания их должностных обязанностей на эффективных сотрудников. Разумеется, непропорционально повышению их дохода. Иначе в чем экономическая выгода? Это путь неизбежный и вполне оправданный сутью бизнеса. Тут, с моей точки зрения, нет ничего удивительного и аморального. Все добровольно. Бизнес ищет баланс затрат и результата. От тебя зависит, в какой точке этот баланс будет найден. Но бизнес точно будет давить вниз по затратам до минимума и загружать до максимума. Закон такой.

В результате сформировавшегося образа успешности стали появляться и развиваться методики и методисты, которые, по сути, учили людей быть эффективными сотрудниками компаний. То есть теми, которые и нужны бизнесу. И бизнес готов поддерживать и развивать индустрию подобных инструментов: тайм-менеджмент, целеполагание, эффективное планирование, эффективное управление персоналом и т. д. В общем все про повышение эффективности. Или по-другому ― сокращение времени на получение результата от каждого сотрудника. HR-службы придумали как вычислять и делить людей на «нацеленных на процесс» или «на результат». Тоже ради повышения эффективности компании. Так что же в этом плохого? Да ничего, конечно. Кроме одного. Никакого отношения к ценностям, талантам и чувствам, условно будущему делу жизни самого сотрудника, это не имеет. Ну кроме денег, конечно. Денег здесь и сейчас. А сотрудник до поры до времени особо о другом и не думает. Методики делают свое пропагандистское дело ― стань эффективным сотрудником и учись тому, что нужно бизнесу. Как бы тебе. Но нет, не тебе. Другим. Но в какой-то момент деньги перестают удовлетворять. Люди повышали и повышали свою эффективность для чужого бизнеса, а бизнес все оптимизировал и оптимизировал расходы (использовал повышение эффективности), пока сотрудники не доходили до физического и морального истощения на фоне страха потерять все наработанное. Звенящая пустота начинает задавать вопросы: а тем ли я занимаюсь? а что я на самом деле достиг? а где моя семья? где друзья? что будет дальше? так будет всегда? Ты вдруг понимаешь, что в этой гонке за доходом и эффективностью тебе некогда было об этом подумать. Твои навыки тайм-менеджмента учитывали только чужие задачи. Твои уходили в задачи несрочные. По секрету скажу, забегая вперед, что для собственных задач тайм-менеджмент не пригодится особо. Независимо от объема этих задач.

И вот человек сломался. А что бизнес? У него проблемы. Резко падает эффективность эффективных сотрудников. В чем дело? Кто у нас отвечает за кадры? HR? Так решайте вопрос. Бизнесу нужна эффективность. И HR решает. Новая творческая задача для подразделения, повышение влияния, а соответственно, статуса в компании всей службы. Да, допнагрузка, но ничего, справимся. Тоже книжки читали и в эффективности разбираемся. И справились. Вместе с психологами. Подключают тех же бывших пропагандистов методик про эффективность, но уже в качестве ремонтной бригады. Чтоб починили человека, но оставили мотивацию в рамках интересов компании. Чувствуете, что бизнес-модель мотиваторов безотходная? Сначала научили быть эффективным, а потом лечат от выгорания, стресса, от побочки повышения эффективности. Состояние сотрудника, когда ему стало все по барабану на работе и он задумался о своей жизни, назвали «выгоранием». Хотя, лично мне, это определение не кажется удачным. На пепелище-то ловить нечего. Удачнее было бы назвать состояние «пустой бак». Потому что первое время ответственные люди активно начинают крутить ручку стартера сотрудника, наклонять и дуть, в надежде на каплю бензина. Зачем? Ну как зачем. Бизнесу нужен эффективный сотрудник. Он же был эффективный? К тому же опытный. И зарплата такого специалиста на рынке выросла. За те же деньги не найти. Особенно с учетом «расширенных зон ответственности в связи со спецификой бизнеса». Ни один дурак на такой объем сразу не подпишется. Если заведем старого, то по любому дешевле, чем найти нового. В качестве розжига выгоревшего в ход идут отпуска, «новые интересные задачи», расширение полномочий, деньги, структурные изменения, рассказы про проблемы, которые не проблемы, а возможности. Стрессы, которые не стрессы, а «перезагрузка». Все, безусловно, с заботой о той же разнице расходов и доходов от операций по ремонту сотрудника. Если завели, то едем до следующей остановки. А она будет. По любому. Но за счет еще немного потерянного вашего времени. Потому что не будет ни одного ответа на появившиеся новые сущностные вопросы, упомянутые выше. И конечно, бизнес уже параллельно подыскивает замену споткнувшемуся. Если плохо заводится и есть на рынке или лучше в компании (дешевле за счет нематериальной мотивации) свежий, «нацеленный на результат» сотрудник, то увы. На свалку. Ничего личного. Экономика бизнеса не тянет такие затраты с низкой эффективностью.

И таких людей на свалке становится все больше. Или тех, кто уже в ужасе посматривает на нее из окна своего офиса. Бум выгорания в сочетании с технологическим развитием и ростом безработицы породил повышенный интерес к коучингу, методам борьбы со стрессом на работе, мотивационным тренингам. С моей колокольни все это тот же розжиг, налитый в пустой мангал. Без дров и углей. Который по старинке подсовывает бизнес. Но если это помогает людям ощутить почву под ногами, хоть на короткое время, то дай бог им всем здоровья. Но постарайтесь использовать его более эффективно конкретно для себя. Время это короткое и обманчивое. Во многом благодаря Ковиду. Он всех на мгновение тормознул, шарахнул головой о стену, дал время подумать. Правда, и страху нагнал. Ценность любой работы повысилась ввиду перспектив ее отсутствия. Так что суета, конечно, будет. Но, как говорится, эволюции и оптимизации бизнес-процессов до нашей суеты нет дела. Но есть другой путь. И он гораздо лучше подходит и для бизнеса, со своей погоней за эффективностью, и для человека, выгорание исключающему.

Большой кризис формы отношений работодатель‒работник, кроме прочих «до», был в начале прошлого века. Тогда тоже было странно мыслить иначе. Естественный и единственный способ повышения эффективности для бизнеса был и остается ― платить как можно меньше и требовать как можно больше. И когда-то было так, что человек жил впроголодь, но при этом работал по 14 часов. Сдохнет ― придет новый голодный. Странно было рассуждать, что создание комфортных условий труда и нормального дохода для сотрудников может окупиться эффективностью, преданностью и отсутствием забастовок.

Вот сейчас тоже кризис. Такой, когда надо меняться радикально. Но в этот раз повышения зарплаты даже не требуется. Требуется прекратить играть в семейную пару или дружбу с сотрудниками. Врать надо перестать. Перестать требовать любви и преданности, разделять ценности и вместе бухать. И понять, что хороший сотрудник, думающий только об интересах компании, всегда выгорает, рано или поздно. Да и эффективность его очень спорная. Просто неизвестно, на что он мог быть способен без придуманной любви к компании, а с осознанной любовью к своим собственным интересам и достижениями собственных целей в рамках компании и с помощью ресурсов компании. Собственно, от бизнеса особо ничего больше и не требуется. Ну, может, самую мелочь. Объяснить новые правила игры. Вернее, такие, какими они всегда были. А вот самому сотруднику понять, что в этом нет для него ничего плохого, а только огромная польза. Нет, не вот эти все песни про причастность к великому, прекрасные люди и стабильность. Речь совсем о другом. Речь о самом человеке. О его движении к себе.

Ни для кого не секрет, что сейчас какие-то нереальные сложности с работоспособностью молодежи. Все стали такие «осознанные». В смысле, что не хотят прожить жизнь на работе. Я лично только этому рад и всячески способствую этой позиции. Но все дело в том, что «осознанность» эта чаще всего совершенно неосознанная. Чего не хочу знаю, а вот чего хочу ― нет. Но вот как только понимание наступает, так меняется все и независимо от того, работает ли сейчас человек в компании своей мечты или нет. Он становится эффективным и для компании, и для себя. Он понимает, что он тут делает.

В чем суть затянувшегося спича? Любая компания ― это ресурс. Просто ресурс для человека. Без нее он не имел бы возможность что-то производить, с кем-то общаться по работе, не имел бы вот этих клиентов. Все эти поводы дает ресурс компании. Если вы знаете, что хотите и куда двигаетесь, то в любой компании, временной или нет, вы можете придумать, как развиваться в нужном вам направлении, используя ресурсы компании. Работая парикмахером в салоне красоты, можно развиваться в качестве хореографа или ресторатора благодаря ресурсам компании. О том, нафига это салону красоты, будет позже.

Человек для компании тоже ресурс. Она может использовать его механически, а может ― как уникальную креативную единицу. Кому как нравится. И оба участника процесса сошлись вместе лишь на время. Потому что их временные интересы пересеклись. И эти интересы являются просто точкой пересечения. Глобально они могут быть совершенно разные. И это нормально и даже приветствуется. Это и есть честные и выгодные условия игры, которые нужно объяснить. Основной затык заключается в том, как это объяснить. Что с этой информацией сотруднику делать? А вот что. Разбираемся в том, о чем человек мечтает, что любит, что не любит, кем хочет быть, в чем видит свою самореализацию. Копаем глубоко. Помогаем самому человеку разобраться в себе и в его потенциале. Причем вне компании. И независимо от индустрии компании. И не с целью понять, есть ли у сотрудника амбиции, проактивен ли он и всякая вот эта мелочевка. А докопавшись до того, что сотрудник может даже сам не догадывался или не понимал про себя, рассказать, как на своем рабочем месте в вашей компании он может использовать ее ресурс для своего движения к своей самореализации как в компании, так и вне ее. И помогать ему в дальнейшем. Параллельно используя в своих корыстных интересах даже, казалось бы, не сильно применимые способности сотрудника. Просто это требует усилия со стороны HR и руководства, да. Но это взаимовыгодные усилия.

Поясню на кейсе. В одной компании из бьюти-индустрии в премиум-сегменте, которая оказывает услуги по уходу за собой, существовала проблема с текучестью кадров, что приводило и к потере клиентов, и к падению профессионального качества сотрудников. И на этом фоне меня пригласили разработать платформу бренда и «зажечь» команду. В результате персональных сессий с каждым сотрудником выяснилось, что одна девушка, очень замкнутая с клиентами, в свободное время пишет рассказы, но никогда не думала издавать. Теперь ей дают клиентов, любящих поболтать. Она охотно поддерживает разговор, придумывает сюжеты и пишет. Поняла, что коммуникация ― это богатейший творческий ресурс. Раньше просто не думала так. Познакомилась так с актрисой, которая познакомила с сыном, который учится во ВГИКе. Сняли короткометражку по ее рассказу. Владельцы салона все это знают и используют в своих интересах. Повышают лояльность общительных клиентов и не перегружают такими других сотрудников. SMM стал привлекать девушку на разработку микросценариев для сториз, рилс и рекламы салона.

Другая сотрудница. Занимается маникюром. По всем косвенным признакам видно, что не любит процесс ужасно, хоть и делает хорошо и добросовестно. Клиенты, конечно, чувствуют что-то не то. Девушка на грани увольнения. Мы с ней, с большими сомнениями, но вышли на ее призрачную мечту ― «может быть, открыть кафе». Где-то в бесконечном будущем. Маникюром больше не занимается. Помогает открыть новый салон собственникам. Наращивает пока компетенции для себя. Мотивирована задачей. Откроет кафе или нет, не знаю, но о том, как это делать и зачем ей это нужно представление будет иметь. А собственникам помощник на задачу все равно был нужен. Лучше мотивированный.

Еще одна любит танцевать. Фанатка. Мечтает заниматься исключительно танцами. Но пока не понятно, что конкретно. Ровно в семь срывается на тренировку. Темперамент бешеный. Стрижет и укладывает. Болтушка. Заниматься парикмахерским делом по жизни не собирается. Собственники знают. Это им не нравится. Бесятся, что слишком быстро и суетливо обслуживает клиентов вечером перед тренировкой.

Поговорили. Решили, что повода беситься нет. Расслабились обе стороны. Плотно перед тренировкой клиентов не дают. Сделали отдельный продукт по экспресс-услугам в утренние часы с гарантией по времени обслуживания. Девушка стала постоянным персонажем сториз с элементами танца для SMM салона.

Ну и так далее. Текучка снизилась. Качество растет. Бренд салона крепнет.

В общем, сотрудник приобрел ресурс компании в своих личных целях развития. Компания получает мотивацию сотрудника в обмен на предоставленный ресурс и без повышения оклада. Кто-то может сказать, что ситуация странная, так как компания не получает же специалистов, которые хотят развиваться в направлении специальности. Зачем такие нужны? По моему многолетнему опыту, до 50 процентов штата в возрасте от 21 до 28 лет лишь заявляют, что хотят развиваться по специальности. На самом деле еще находятся в поиске призвания. Мое мнение ― лучше развеять иллюзии сразу, определить открытые правила игры и получить от сотрудничества друг с другом максимум. А к чему придет человек в процессе поиска себя, еще неизвестно. Возможно, что как раз чаще всего бывает (к моему сожалению) ― он вернется к своей работе и прекратит метаться. Но это обычно наступает после 35. Почему, к моему сожалению? Да потому, что так обычно и происходит. Сначала метания лет десять-двадцать, а потом смирение от усталости и непонимания. Так и сливается время жизни. От этого сожаления я и пишу, в надежде, что смогу помочь большему количеству людей и корыстно использовать плоды их самореализации в качестве потребителя. А тем, кто сразу встает на свой собственный путь удачно, то про них чего говорить. С ними все и так всем понятно. Хочет девочка развиваться в направлении выбранной профессии ― счастье и ей, и ее работодателю. С другими сложнее.