Покупатель из ада. Покупатели, которых никто не любит. Книга 1
Эта книга — это не просто сборник интересных или шокирующих историй. Это искренний, ироничный и порой болезненно правдивый взгляд на повседневную жизнь продавцов, консультантов, кассиров и всех, кто взаимодействует с людьми.
Вы встретите Королей скидок, Мастеров «Я просто посмотрю», Вечных переписчиков и Паникёров на второй день. Узнаете, как один невинный вопрос может вывести из себя, почему «просто уточнить» превращается в получасовой допрос и где проходит граница между правами клиента и откровенной манипуляцией.
Но самое важное — вы увидите, как эти ситуации затрагивают настоящих людей. Эта книга не о критике. Она о понимании, юморе и защите личных границ. Порой достаточно просто не быть тем самым «покупателем из ада», чтобы сделать мир более вежливым.
Кроме того, в книге вы найдете советы по реагированию на всех этих покупателей.
В завершение — чек-листы, истории от продавцов, мини-гид по уважительному общению и рекомендации для тех, кто только начинает свой путь в сфере обслуживания.
Книги автора: Дмитрий Подлужный
Осколки прошлогоДмитрий Подлужный
Краткое содержание.
Аннотация.
В спокойном провинциальном городке N, где, казалось бы, ничто не предвещало беды, происходит убийство, которое потрясает идиллическую атмосферу.
Престарелый антиквар найден мертвым в своем доме, откуда пропала часть его коллекции антикварных и раритетных предметов.
Что стоит за этим преступлением?
Местный детектив Гибсон начинает расследование, которое становится погоней за призраками прошлого.
Какие тайны всплывут на поверхность, и какие скелеты будут найдены в шкафах, которые не так просто открыть?
"Осколки прошлого" — это не просто детективная история, где переплетаются жизнь и смерть, а также тайны, укрытые в прошлом.
Это погружение в бездну человеческих амбиций, давних обид и темных секретов, которые долго ожидали своего момента.
Готовы ли вы вместе с детективом Гибсоном распутать клубок загадок и добраться до истины, исследуя лабиринты расследования?
...ещё
Приключения Даринки. Тайна старинного замкаДмитрий Подлужный
Во время экскурсии в дендропарк маленькая Даринка неожиданно отстаёт от группы и, блуждая по лесу, наталкивается на заброшенный средневековый замок. За его мрачными стенами скрываются тайны прошлого, и девочка решает преодолеть свой страх и заглянуть внутрь.
Что если этот замок хранит важную загадку? Почему здесь так тихо, а в воздухе ощущается нечто волшебное?
Следуя подсказкам из давнего дневника, Даринка начинает захватывающее путешествие по замку. Её ждут испытания, загадки и встреча с таинственным Хранителем. Девочка должна проявить смелость и мудрость, чтобы раскрыть великую тайну, которая навсегда изменит её взгляд на прошлое…
Таинственные коридоры, забытые легенды и магия времени ждут вас в этой удивительной истории!
Готовы ли вы разгадать Тайну старинного замка?
...ещё
Приключения Даринки Сокровища Синевирского озераДмитрий Подлужный
Во время купания в Синевирском озере маленькая Даринка неожиданно находит старинный сундук, затерянный на дне. Внутри — загадочная карта, указывающая путь к настоящему сокровищу!
Но это не просто клад — это великая тайна, скрытая в Карпатских горах сотни лет назад. Следуя подсказкам, Даринка отправляется в увлекательное приключение: исследует древнюю пещеру, расшифровывает таинственные символы, преодолевает испытания и опережает охотников за сокровищами.
Что же скрывает загадочный сундук? Драгоценности? Золото? Или нечто гораздо более ценное?..
«Приключения Даринки. Сокровища Синевирского озера» — это рассказ о смелости, любознательности и истинном богатстве, которое не измеряется в монетах, а сохраняется в памяти поколений…
Готовы ли вы разгадать тайну древнего клада?
...ещё
Даринка и загадка подземного лабиринтаДмитрий Подлужный
Даринка — обычная девочка, чья жизнь меняется, когда она случайно находит загадочную карту, ведущую в забытый лабиринт, скрытый под её родным городом. В поисках древней тайны и магических артефактов она отправляется в увлекательное путешествие, полное опасностей, неожиданных союзников и мистических существ.
С помощью своих друзей — смелого Федьки и таинственной Эрис — Даринка должна разгадать древнюю загадку, преодолеть множество испытаний и найти ключи к спасению не только своего мира, но и самого Лиссора. Каждый артефакт, который они находят, дарует им новые силы и знания, но также приближает их к великой битве с тёмными силами, угрожающими разрушить баланс всех миров.
От захватывающих встреч с магическими существами до решения головоломок, способных изменить ход истории. Это книга о смелости, верности и путешествии, которое начинается с одной загадки, но открывает целый мир возможностей и приключений.
...ещё
25 рецептов блюд к ПасхеДмитрий Подлужный
Пасха — это не только светлый праздник, но и отличный повод собраться за богатым семейным столом.
В данной книге собраны 25 лучших рецептов как традиционных, так и оригинальных пасхальных блюд, которые сделают ваш праздник особенным.
Вы найдете здесь:
- Классические куличи, творожные пасхи и ароматную выпечку;
- Вкусные салаты и закуски, идеально подходящие для пасхального застолья;
- Горячие блюда из рыбы и мяса, которые понравятся всем;
- Легкие десерты, которые порадуют гостей сладким завершением трапезы.
Каждый рецепт включает подробные инструкции, список ингредиентов и советы по приготовлению. С этой книгой ваш пасхальный стол станет по-настоящему торжественным!
Готовьте с любовью, удивляйте близких и наслаждайтесь вкусом Пасхи!
...ещё
25 простых и быстрых рецептов блюд в микроволновкиДмитрий Подлужный
"25 простых и быстрых рецептов в микроволновке"
Эта книга — истинная находка для тех, кто хочет быстро и вкусно готовить без использования плиты и духовки!
Внутри вы найдёте 25 проверенных рецептов на каждый день, которые можно легко приготовить в микроволновке всего за несколько минут.
Завтраки, основные блюда, перекусы, гарниры, овощи и даже десерты — всё собрано в одном месте. Каждый рецепт представлен с заботой: подробные инструкции, простые ингредиенты, домашний уют и максимум вкуса.
От сытного мак-н-чиза и курицы в соевом соусе до творожной запеканки, рататуя и шоколадного кекса в кружке — готовка с этой книгой станет лёгкой, быстрой и вдохновляющей.
Она идеально подойдёт:
• студентам и занятым людям
• тем, кто живёт в общежитии, съёмной квартире или без кухни
• всем, кто ценит вкусную и простую еду.
Открывай микроволновку — и начинай готовить!
...ещёКниги чтеца
Прощай. Это было прекрасно, или У меня есть я и мы справимсяЮлия Шилова
Как обрести счастье в мире, где доминируют деньги? Могут ли дети стать залогом крепкого брака? Как защитить себя от произвола мужа-олигарха? Мария с отличием окончила институт и её ждёт успешная карьера. Встреча с Данилой, молодым и успешным бизнесменом, кардинально меняет её жизнь. Она наслаждается счастьем и роскошью, воспитывает двоих детей и не испытывает недостатка ни в чем. Но однажды… её супруг объявляет, что хочет развода и забирает детей. Мария не может поверить в это, но реальность оказывается безжалостной. Она не требует от Данилы его имущество, но дети… Никакие аргументы и уговоры не влияют на бывшего мужа. Каждая попытка сопротивляться его желанию жестоко наказывается. Он принуждает Марию написать отказ от детей, угрожая ей психиатрической больницей. Мария находится на грани нервного срыва и начинает вести себя безрассудно…
...ещё
Офисные истории. ЮлияСергей Громов
Муж наблюдает за изменениями в поведении жены и предпринимает шаги, чтобы это прекратить.
...ещё
Как украсть миллион. Жизнь и удивительные приключения Бенвенуто Челлини, гения ВозрожденияБрезгам Галинакс
В знаменитом фильме «Как украсть миллион» с великолепными Одри Хепберн и Питером О’Тулом в главных ролях сюжет revolves вокруг кражи статуэтки Венеры, предположительно созданной Бенвенуто Челлини. Она имела оценку в миллион долларов, и её похищение стало настоящим событием века. Интерес к личности Челлини не случаен: как младший современник Микеланджело, он был выдающимся скульптором, ювелиром, живописцем и музыкантом, и по праву считается одним из гениев Возрождения. Человек с беспокойным и бурным характером, он провёл авантюрную жизнь — воевал, участвовал в дуэлях, неоднократно сталкивался с законом, сидел в тюрьме и совершил невероятный побег из римского замка Святого Ангела, откуда, по общему мнению, невозможно было сбежать. В конце своей жизни Челлини написал мемуары, а также ему принадлежат многочисленные письма. Автор книги, которую вы держите в руках, использовал эти материалы, органично дополняя документальные факты художественным вымыслом. Написанная ярким и живым языком, книга содержит большое количество иллюстраций, что делает чтение ещё более увлекательным.
...ещё
Ганг впадает в Москва-реку, или Индия станет сверхдержавойРоберто Скарфоне
Роберто Скарфоне, итальянский журналист, работая в ANSA – итальянском национальном информационном агентстве, отправляется в продолжительную командировку в Индию. В своей новой книге он делится впечатлениями о жизни в этой стране, о политическом феномене «семьи Ганди», о прорывных технологиях, которые вывели Индию в 21-й век и сделали ее конкурентоспособной державой, а также о связях между Москвой и Дели. Автор глубоко анализирует, как простая итальянская девушка Соня, ставшая супругой Раджива Ганди, после серии трагедий превратилась в политическую «икону» Индии. В книге также содержится уникальный авторский фотоматериал, сделанный в годы его работы в этой удивительной стране. Издание предназначено для широкой аудитории читателей.
...ещё
Корж идет по следуМихаил Костин
Великолепные навыки быстрого реагирования, интуиция контрразведчика и поддержка советских граждан позволяют капитану Коржу успешно нейтрализовать диверсантов, внедренных на советскую территорию во время Великой Отечественной войны. Это классическая шпионская повесть периода «Хрущёвской оттепели», когда стало возможным более открыто и подробно рассказывать о деятельности чекистов в годы войны. Однако в книге «Корж идет по следу» оперативно-розыскная работа Лубянки изображена с излишней реалистичностью. В результате в СССР это произведение было издано всего один раз — в 1957 году, и больше не переиздавалось.
...ещёПохожие книги
Таинственные маги рынка. Лучшие трейдеры, о которых вы никогда не слышалиД. Джек Швагер
Выпускник колледжа начал свою торговлю с суммы $2500 и за 17 лет заработал $50 млн; профессиональный теннисист достиг среднегодовой доходности 298% за 10 лет торговли фьючерсами; биржевой трейдер создал новую торговую концепцию и получил $21 млн прибыли, не прибегая ни к фундаментальному, ни к техническому анализу. Это не истории известных профессионалов рынка, а реальные факты из жизни обычных людей, которые когда-то решили открыть брокерский счёт и смогли разработать успешные торговые стратегии. Их имена не известны СМИ, за ними не следят в сообществах инвесторов и трейдеров, но их опыт может быть полезен всем, кто занимается торговлей на бирже и интересуется рынками.
...ещё
Франчайзинг ответы эксперта на 17 самых популярных вопросов о покупке франшизыВон Джон Эйкен
Франчайзинг в настоящее время стал одной из самых популярных и привлекательных форм инвестирования для многих предпринимателей. Каждый день появляются новые, более привлекательные варианты франшиз из различных стран мира и практически всех основных отраслей бизнеса. Если вы задумываетесь о покупке франшизы, не спешите с окончательным решением, не послушав аудиокнигу ФРАНЧАЙЗИНГ: Ответы эксперта на 17 самых популярных вопросов о ПОКУПКЕ франшизы.
В этой практичной и информативной аудиокниге признанный специалист в области франчайзинга Джон Вон Эйкен ответит на ключевые вопросы, которые необходимо учесть, если вы действительно намерены инвестировать в покупку франшизы. Вы узнаете:
1. В каких отраслях ожидается наибольший рост и развитие в будущем?
2. Какие критерии следует принимать во внимание при оценке надежности и честности потенциального франчайзера?
3. Как определить, будет ли данная франшиза прибыльной для вас в вашем регионе, в вашем городе, на вашем рынке?
4. Какие документы должен предоставить франчайзер для того, чтобы помочь вам запустить и управлять бизнесом на начальном этапе?
5. Насколько надежными и эффективными являются маркетинговые стратегии и методы продвижения потенциального франчайзера?
6. Какие инструменты поддержки и системы обучения должны быть доступны вам при покупке франшизы?
7. Какие аспекты партнерства и франчайзингового контракта могут стать предметом дополнительных переговоров?
8. Что важнее всего учитывать при выборе территории для будущего развития или места для новой бизнес-единицы?
9. Что делать и куда обращаться за помощью, если возникают проблемы или трудности с вашей франшизой?
...ещё
Что любят клиентыГарри Беквит
Оригинальные идеи, неожиданные выводы и множество нестандартных ситуаций — все это вы найдете в аудиокниге Гарри Беквита "Что любят клиенты". Не претендуя на звание "гуру", автор призывает слушателей учиться не на собственных, а на чужих ошибках, делится советами о том, как правильно выстраивать доверительные отношения с клиентами и как добиться их лояльности, создавая на этом основании свое собственное благополучие.
Книга подходит для менеджеров всех уровней, продавцов, агентов по продажам, рекламных специалистов и многих других. Трудно найти того, кому она не будет полезна.
...ещё
Самый богатый человек в Вавилоне Джордж Самюэль Клейсон
Слушайте мировой бестселлер, который на протяжении ста лет занимает лидирующие позиции в рейтингах лучших аудиокниг по управлению финансами.
Простые и мудрые притчи, дошедшие до нас на глиняных табличках сквозь пески времени и пыль веков, откроют семь основных законов обращения с деньгами, которые должен знать каждый, кто стремится к финансовому успеху.
Вавилон стал самым богатым городом древнего мира благодаря своим жителям. Они знали истинную ценность денег. Применяя разумные финансовые принципы, они накапливали средства, сохраняли их и делали все возможное, чтобы заработать еще больше. Законы управления деньгами остаются прежними, как и шесть тысяч лет назад, когда Вавилон наслаждался своей славой.
Эти законы просты:
— Регулярно откладывать деньги («Трать девять десятых от своего дохода, а одну десятую всегда откладывай»).
— Контролировать расходы и разумно планировать бюджет («Чем нагрузит себя осел? Сеном и соломой, а не золотыми слитками»).
— Инвестировать («Заставь каждую монету работать»).
— Оценивать риски («Величайшая ошибка — доверить покупку драгоценностей каменщику»).
— Приобретать в кредит, а не арендовать недвижимость («Человеку приятно есть инжир со своих деревьев»).
— Позаботиться о доходе на старость («Заранее позаботьтесь о своих нуждах в старости и о защите своей семьи»).
— Постоянно учиться новому («Учитесь и набирайтесь ума, совершенствуйте свое мастерство, ведите себя так, чтобы вы сами могли себя уважать»).
Достаточно денег будет у того, кто понимает простые правила, по которым они функционируют. Если вы хотите увеличить свое состояние, обеспечить себе стабильный доход и научить своих детей правильно распоряжаться финансами, следуйте этим правилам, и пусть они приведут вас к процветанию и богатству.
Самый богатый человек в Вавилоне — эту аудиокнигу должен послушать каждый!
...ещё
Человек на все рынки: из Лас-Вегаса на Уолл-стрит. Как я обыграл дилера и рынокЭдвард Торп
Когда знаменитый математик Эдвард О. Торп создал метод подсчета карт, он доказал то, что казалось невозможным: обыграть дилера в блэкджек реально. Его впечатляющие достижения и математически безупречная методика вызвали такую сенсацию, что казино изменили свои правила, и мир азартных игр кардинально преобразился. Затем Торп обратил внимание на «величайшее казино в мире» – Уолл-стрит. Разработанные им математические формулы, позволяющие выигрывать на рынке, ознаменовали начало эры финансовой математики, в которой мы продолжаем жить и сегодня.
...ещё
Голая неПравдаКарина Каушанская
На протяжении нескольких лет я получаю вопросы от своих друзей: «Карина, у тебя было мероприятие, расскажи что-нибудь интересное. Мы тоже хотим развлечься». Книга, которую вы держите в руках, проста и предназначена для того, чтобы поделиться самыми необычными и веселыми историями с мероприятий. И, конечно, она должна заставить вас улыбнуться и, возможно, вспомнить о своих моментах. Все персонажи в этой книге вымышлены, совпадения случайны. Приятного чтения! Посвящается нашим клиентам, нынешним и будущим.
...ещё