Жалоба – это подарок
"Жалоба – это подарок" – такой оригинальный взгляд представляет эта полезная аудиокнига. Подход здесь необычный, так как жалобу обычно воспринимают с пренебрежением, называя её «кляузой» и принимая без особого удовольствия. Тем не менее, авторы аудиокниги уверенно доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сможет адаптироваться и осознать, какую значимую пользу можно извлечь, если правильно воспринимать жалобы. Эта аудиокнига предназначена для предпринимателей и работников сферы обслуживания, для которых важны интересы клиентов. Она убедительно демонстрирует, что жалоба – это надежный инструмент обратной связи с потребителями, позволяющий быстро и недорого улучшать качество продукции, изменять стиль сервиса и даже whole рынок. Жалоба – это подарок для тех, кто хочет своевременно выявить и устранить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и надежный способ понять истинные потребности рынка и соответствует ли ваш бизнес этим потребностям. Осознавая, как сложно отказаться от традиционного отношения к жалобам, авторы аудиокниги шаг за шагом помогают читателю прийти к новому пониманию данной проблемы. Аудиокнига предоставляет практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как воспринимать критику в свой адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба – это не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг, что, в свою очередь, помогает и множеству потребителей. В аудиокниге представлены конкретные примеры из практики как крупных, так и малых компаний, наглядно демонстрирующие правильность формулы авторов «Жалоба как подарок».
Книги чтеца
Пьесы Чехов Антон
Антон Павлович Чехов – один из самых выдающихся писателей и драматургов как в отечественной, так и в мировой литературе, тонкий психолог и ироничный юморист.
«Школьная библиотека» предлагает своим слушателям классические пьесы Чехова: «Чайка», «Вишневый сад», «Три сестры» и «Дядя Ваня».
Уже целое столетие они занимают места на мировых театральных сценах, многократно экранизированные, и по-прежнему сохраняют свою актуальность...
Чайка
Вишневый сад
Три сестры
Дядя Ваня
...ещё
Повести Белкина. ДубровскийПушкин Александр
Имя А.С. Пушкина сопровождает русского человека на протяжении всей его жизни – волшебной сказкой в детстве, непревзойденной любовной лирикой в юности... В любом возрасте мы постоянно обращаемся к богатому творческому наследию классика.
«Школьная библиотека» предлагает вам насладиться удивительными в своем совершенстве "Повестями покойного Ивана Петровича Белкина". В этих произведениях трагедия тесно переплетается с иронией, возвышенное с смешным – как и в жизни. И, наконец, вас ожидает одно из самых захватывающих, увлекательных произведений Пушкина – романтическая история о благородном разбойнике Дубровском.
...ещё
АлефКоэльо Пауло
В каждое мгновение жизни что-то начинается заново. Решать. Меняться. Стремиться вперед. Мыслить. Принимать вызовы. Отказываться от стереотипов. Достигать. Мечтать. Открывать. Верить. Останавливаться. Слушать себя. Расти. Побеждать. Смотреть на жизнь открытыми глазами. В своем самом автобиографичном романе Пауло Коэльо делится необычным путешествием, которое он предпринял ради духовного обновления и роста. Путешествие начинается в Африке, а затем проходит через Европу и Азию по Транссибирской магистрали. В Москве он встречает Хиляль, молодую талантливую скрипачку. Вместе они пройдут путем любви, прощения и отваги, которая так необходима для того, чтобы принимать неизбежные вызовы жизни. «Алеф» призывает нас к действию. Наступает момент, когда нужно заново осмыслить нашу жизнь, понять, находимся ли мы на пути к своей цели и удается ли нам делать то, что мы хотим. Одни книги мы читаем, а другие — проживаем, как «Алеф».
Книга опубликована с разрешения Sant Jordi Asociados, Barcelona, SPAIN. Originally published as o Aleph by Paulo Coelho.
...ещё
Искусство любитьФромм Эрих
Эрих Фромм — выдающийся мыслитель XX века, один из значительных представителей «философов от психологии» и духовный лидер Франкфуртской социологической школы.
Одной из самых знаменитых работ Эриха Фромма является «Искусство любить», в которой рассматриваются сложные психологические аспекты возникновения и сохранения такого, казалось бы, простого чувства, как любовь.
Действительно ли любовь является искусством? Если это так, то она требует усилий и знаний. Или же это всего лишь приятное ощущение?..
Для большинства людей вопрос любви — это прежде всего вопрос о том, как быть любимым, а не о том, как любить самим...
...ещё
Девушка, которая застряла в паутинеЛагеркранц Давид
Саландер и Блумквист по-прежнему неотразимы, как и всегда... Фанаты Стига Ларссона, очарованные самой известной парой современного детективного жанра, не останутся разочарованными.
The New York Times
С тех пор как Лисбет Саландер и Микаэль Блумквист сражались с преступной группировкой Залаченко, прошло много времени. Каждый из героев погружен в свои проблемы. У Микаэля трудный период – критики и коллеги устроили ему травлю, упрекая в утрате профессионализма, а его журналу «Миллениум» угрожает «недружественное поглощение» крупным медиаконцерном. Лисбет же объявила войну криминальной империи своего отца, намереваясь уничтожить даже ее малейшие остатки. Тем не менее, хакерша и журналисту суждено снова встретиться. Блумквист погрузился в новое крупное расследование – убийство знаменитого шведского ученого в области искусственного интеллекта. А Саландер выяснила, что за этим преступлением стоит ее злейший враг после Залы. И этот враг уже сплел свою смертельную паутину…
...ещё
Девушка, которая играла с огнемЛарссон Стиг
Поздним вечером в своей квартире были застрелены журналист и его подруга – люди, исследовавшие каналы поставки секс-рабынь из Восточной Европы в Швецию. Среди клиентов этого малопочтенного бизнеса замечены представители властных структур. Очевидно, что смерть этих двоих была выгодна определенным кругам.
Микаэль Блумквист начинает собственное расследование гибели своих коллег и друзей и неожиданно узнает, что в убийстве подозревают его давнюю знакомую Лисбет Саландер, самую необычную девушку на свете, которая склонна играть с огнем – например, заливать его бензином. По всей Швеции идет охота на «убийцу-психопатку», но Лисбет не боится бросить вызов кому угодно – и мафии, и общественным структурам, и самой смерти.
...ещёПохожие книги
Таинственные маги рынка. Лучшие трейдеры, о которых вы никогда не слышалиД. Джек Швагер
Выпускник колледжа начал свою торговлю с суммы $2500 и за 17 лет заработал $50 млн; профессиональный теннисист достиг среднегодовой доходности 298% за 10 лет торговли фьючерсами; биржевой трейдер создал новую торговую концепцию и получил $21 млн прибыли, не прибегая ни к фундаментальному, ни к техническому анализу. Это не истории известных профессионалов рынка, а реальные факты из жизни обычных людей, которые когда-то решили открыть брокерский счёт и смогли разработать успешные торговые стратегии. Их имена не известны СМИ, за ними не следят в сообществах инвесторов и трейдеров, но их опыт может быть полезен всем, кто занимается торговлей на бирже и интересуется рынками.
...ещё
Франчайзинг ответы эксперта на 17 самых популярных вопросов о покупке франшизыВон Джон Эйкен
Франчайзинг в настоящее время стал одной из самых популярных и привлекательных форм инвестирования для многих предпринимателей. Каждый день появляются новые, более привлекательные варианты франшиз из различных стран мира и практически всех основных отраслей бизнеса. Если вы задумываетесь о покупке франшизы, не спешите с окончательным решением, не послушав аудиокнигу ФРАНЧАЙЗИНГ: Ответы эксперта на 17 самых популярных вопросов о ПОКУПКЕ франшизы.
В этой практичной и информативной аудиокниге признанный специалист в области франчайзинга Джон Вон Эйкен ответит на ключевые вопросы, которые необходимо учесть, если вы действительно намерены инвестировать в покупку франшизы. Вы узнаете:
1. В каких отраслях ожидается наибольший рост и развитие в будущем?
2. Какие критерии следует принимать во внимание при оценке надежности и честности потенциального франчайзера?
3. Как определить, будет ли данная франшиза прибыльной для вас в вашем регионе, в вашем городе, на вашем рынке?
4. Какие документы должен предоставить франчайзер для того, чтобы помочь вам запустить и управлять бизнесом на начальном этапе?
5. Насколько надежными и эффективными являются маркетинговые стратегии и методы продвижения потенциального франчайзера?
6. Какие инструменты поддержки и системы обучения должны быть доступны вам при покупке франшизы?
7. Какие аспекты партнерства и франчайзингового контракта могут стать предметом дополнительных переговоров?
8. Что важнее всего учитывать при выборе территории для будущего развития или места для новой бизнес-единицы?
9. Что делать и куда обращаться за помощью, если возникают проблемы или трудности с вашей франшизой?
...ещё
Что любят клиентыГарри Беквит
Оригинальные идеи, неожиданные выводы и множество нестандартных ситуаций — все это вы найдете в аудиокниге Гарри Беквита "Что любят клиенты". Не претендуя на звание "гуру", автор призывает слушателей учиться не на собственных, а на чужих ошибках, делится советами о том, как правильно выстраивать доверительные отношения с клиентами и как добиться их лояльности, создавая на этом основании свое собственное благополучие.
Книга подходит для менеджеров всех уровней, продавцов, агентов по продажам, рекламных специалистов и многих других. Трудно найти того, кому она не будет полезна.
...ещё
Самый богатый человек в Вавилоне Джордж Самюэль Клейсон
Слушайте мировой бестселлер, который на протяжении ста лет занимает лидирующие позиции в рейтингах лучших аудиокниг по управлению финансами.
Простые и мудрые притчи, дошедшие до нас на глиняных табличках сквозь пески времени и пыль веков, откроют семь основных законов обращения с деньгами, которые должен знать каждый, кто стремится к финансовому успеху.
Вавилон стал самым богатым городом древнего мира благодаря своим жителям. Они знали истинную ценность денег. Применяя разумные финансовые принципы, они накапливали средства, сохраняли их и делали все возможное, чтобы заработать еще больше. Законы управления деньгами остаются прежними, как и шесть тысяч лет назад, когда Вавилон наслаждался своей славой.
Эти законы просты:
— Регулярно откладывать деньги («Трать девять десятых от своего дохода, а одну десятую всегда откладывай»).
— Контролировать расходы и разумно планировать бюджет («Чем нагрузит себя осел? Сеном и соломой, а не золотыми слитками»).
— Инвестировать («Заставь каждую монету работать»).
— Оценивать риски («Величайшая ошибка — доверить покупку драгоценностей каменщику»).
— Приобретать в кредит, а не арендовать недвижимость («Человеку приятно есть инжир со своих деревьев»).
— Позаботиться о доходе на старость («Заранее позаботьтесь о своих нуждах в старости и о защите своей семьи»).
— Постоянно учиться новому («Учитесь и набирайтесь ума, совершенствуйте свое мастерство, ведите себя так, чтобы вы сами могли себя уважать»).
Достаточно денег будет у того, кто понимает простые правила, по которым они функционируют. Если вы хотите увеличить свое состояние, обеспечить себе стабильный доход и научить своих детей правильно распоряжаться финансами, следуйте этим правилам, и пусть они приведут вас к процветанию и богатству.
Самый богатый человек в Вавилоне — эту аудиокнигу должен послушать каждый!
...ещё
Человек на все рынки: из Лас-Вегаса на Уолл-стрит. Как я обыграл дилера и рынокЭдвард Торп
Когда знаменитый математик Эдвард О. Торп создал метод подсчета карт, он доказал то, что казалось невозможным: обыграть дилера в блэкджек реально. Его впечатляющие достижения и математически безупречная методика вызвали такую сенсацию, что казино изменили свои правила, и мир азартных игр кардинально преобразился. Затем Торп обратил внимание на «величайшее казино в мире» – Уолл-стрит. Разработанные им математические формулы, позволяющие выигрывать на рынке, ознаменовали начало эры финансовой математики, в которой мы продолжаем жить и сегодня.
...ещё
Голая неПравдаКарина Каушанская
На протяжении нескольких лет я получаю вопросы от своих друзей: «Карина, у тебя было мероприятие, расскажи что-нибудь интересное. Мы тоже хотим развлечься». Книга, которую вы держите в руках, проста и предназначена для того, чтобы поделиться самыми необычными и веселыми историями с мероприятий. И, конечно, она должна заставить вас улыбнуться и, возможно, вспомнить о своих моментах. Все персонажи в этой книге вымышлены, совпадения случайны. Приятного чтения! Посвящается нашим клиентам, нынешним и будущим.
...ещё