Джанелл Барлоу

"Жалоба – это подарок" – такой оригинальный взгляд представляет эта полезная аудиокнига. Подход здесь необычный, так как жалобу обычно воспринимают с пренебрежением, называя её «кляузой» и принимая без особого удовольствия. Тем не менее, авторы аудиокниги уверенно доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сможет адаптироваться и осознать, какую значимую пользу можно извлечь, если правильно воспринимать жалобы. Эта аудиокнига предназначена для предпринимателей и работников сферы обслуживания, для которых важны интересы клиентов. Она убедительно демонстрирует, что жалоба – это надежный инструмент обратной связи с потребителями, позволяющий быстро и недорого улучшать качество продукции, изменять стиль сервиса и даже whole рынок. Жалоба – это подарок для тех, кто хочет своевременно выявить и устранить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и надежный способ понять истинные потребности рынка и соответствует ли ваш бизнес этим потребностям. Осознавая, как сложно отказаться от традиционного отношения к жалобам, авторы аудиокниги шаг за шагом помогают читателю прийти к новому пониманию данной проблемы. Аудиокнига предоставляет практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как воспринимать критику в свой адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба – это не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг, что, в свою очередь, помогает и множеству потребителей. В аудиокниге представлены конкретные примеры из практики как крупных, так и малых компаний, наглядно демонстрирующие правильность формулы авторов «Жалоба как подарок».