Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень – NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов – это ваша прибыль!Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.Для кого эта книгаДля тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.На русском языке публикуется впервые.
Книги чтеца

Невероятная помолвкаАндреа Лоренс
Застряв в лифте со своей очаровательной сотрудницей, Лиам Кроу не может устоять перед искушением. Сначала страстная Франческа Орр ругалась на него прямо на совете директоров, а теперь сама его целует! А ведь ему срочно нужна женщина, согласная сыграть роль его невесты… Лиам осознает, что Франческа идеально подходит для этой роли.
...ещё
Работай и кайфуй! Полное пошаговое руководство по фрилансуИрина Никулина Имаджика
Эта книга представляет собой практическое руководство для тех, кто решил покинуть работу по найму и стать фрилансером или предпринимателем. Следуя простым и понятным рекомендациям, любой желающий сможет легко начать карьеру фрилансера или предпринимателя и достичь финансовой независимости. В книге рассматриваются психологические аспекты фриланса, включая страхи, связанные с переходом на фриланс (и способы их преодоления), а также предлагается тест для определения «предпринимательской жилки», психология взаимодействия с заказчиком и помощь в выборе профессии.
В книге содержатся практические советы: как вести клиентскую базу; как создать финансовую подушку безопасности; как зарегистрировать ИП, платить налоги и вести бухгалтерию; как бесплатно сделать сайт; как разработать стильное портфолио; как работать с биржами фриланса; как продвигать свои услуги в социальных сетях; как настроить рекламу на Яндексе и быстро получать заказы; как фрилансеру наладить поток клиентов.
Книга написана доступным языком, наполнена жизненными историями, юмором и основана на реальном опыте автора.
...ещё
Дух танцует дерзкоКим Кимуш
Метафизическое исследование ценности человеческого существования, основанное на реальных событиях. Нея стремится к абстрактному и мистическому знанию, но отвергает подобные иллюзии, чтобы угодить обществу и вписаться в прагматичную модель успеха. Пока она не осознает, что искажает жизнь, сражаясь с чем-то неистребимым. Со скрежетом зубов поворачивает назад. В переплетах мистических курьезов учится не проявлять малодушия. Видеть в темноте кризисов и неопределенности парадоксальные возможности. Читателю предстоит вместе с ней пробудить хулиганскую изобретательность через бесстрашные вопросы и разрушение угнетающих намерений. Попробовать на вкус магическое мышление и прелесть достижения желаемого без агрессии. Набраться смелости признать в себе способности к мистическому творчеству – превращать невозможное в обыкновенное чудо – и проникнуть в мир сверхчеловеческого сознания и опыта, который, тем не менее, подходит и для радостей земного существования. Содержит нецензурную брань.
...ещё
Не мечтайте о работе – действуйте!Надежда Ключёва
Второе издание книги «Как найти работу мечты. Руководство к действию.» Книга для тех, кто сейчас находится в поиске работы, и для тех, кто делает первые шаги в новой профессии. В книге подробно рассматривается весь процесс поиска работы: от профессионального самоопределения до первых дней на новой работе.Особое внимание уделяется таким важным пунктам, как составление резюме, прохождение собеседований, разбор ошибок.В книге 10 практических упражнений, выполнение которых поможет вам в поиске работы. В новом издании добавлено ещё больше полезной информации: ещё один вид собеседования – ассесмент-центр; как выйти из декрета и «быть на коне» в своей профессиональной сфере; как не попасться к недобросовестному работодателю; про отзывы о работодателях в интернете; про работу и её поиск в кризисные времена; про то, как «работа мечты» приводит к выгоранию.На протяжении всей книги автор делится профессиональными секретами, советами и лайфхаками, которые доведут вас до результата.
...ещё
15 правил пофигизма: как перестать тревожиться и обрести спокойствие во время кризиса, пандемии и вооруженных конфликтовИрина Никулина Imagika
15 спасительных правил, которые позволят вам оставаться спокойными!15 упражнений на восстановление энергии и повышение осознанности!15 способов противостоять манипуляции сознанием!Эта книга написана во время военного конфликта, пандемии и экономического кризиса. Так важно сейчас сохранять осознанность, спокойствие и избавиться от тревог, чтобы действовать с максимальной эффективностью. Предлагаю пятнадцать авторских методик по обретению спокойного состояния ума.В стрессовых ситуациях люди склонны впадать в панику и терять самообладание. Такое состояние разума мешает увидеть выход из ситуации, действовать быстро и эффективно. Умение управлять мыслями и сконцентрироваться на задаче, избавиться от тревожности и рассуждать здраво – вот тот идеал к которому надо стремиться.В этой книге вы узнаете, как избавиться от тревоги, побороть страх, действовать эффективно, уменьшить груз прошлого, обрести уверенность и счастье, порадовать своего внутреннего ребенка.Исцелите себя от страха и тревоги!https://zvukipro.com
...ещёПохожие книги

Пособие для слабоумныхЮрий Мороз
Это произведение посвящено сознанию и его отклонениям. Слабоумие определяется как "расстройство мышления, из-за которого у человека ухудшается способность воспринимать связи между окружающими явлениями, теряется умение различать главное и второстепенное, а также критическое отношение к собственным высказываниям и поведению". ("Нервные и психические болезни", изд. "Медицина", М. 1996 г). В основе книги лежит анализ практической деятельности российского предпринимателя.
...ещё
Бизнес-путь. Ричард БрэнсонДез Деарлав
Считается, что для любой компании крайне рискованно «размывать» брэнд, объединяя под ним совершенно различные товары и услуги. Тем не менее, это, похоже, не касается Virgin Group, чей яркий красно-белый логотип столь же гибок, как презервативы Mates — лишь один продукт из обширного ассортимента, который предлагает эта компания. Но, возможно, дело в лидере Virgin? В современном бизнесе Ричард Брэнсон выделяется: он — оппортунист в эпоху стратегов. Ведь кому еще пришло бы в голову конкурировать исключительно с крупными компаниями и превращать работу в развлечение? При этом двигаться с невероятной скоростью и оставаться при этом обычным человеком? Нестандартный подход равен успеху? Мы не знаем ответа на этот вопрос. Его сможете узнать вы, следуя за Ричардом Брэнсоном по его бизнес-пути.
...ещё
Как работать по 4 часа в неделюТимоти Феррис
Аудиокнига «Как работать 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть» раскрывает секреты новых богатых – представителей поколения, которые отвергли так называемый “синдром отложенной жизни”. Они научились наслаждаться моментом, эффективно управляя своим временем и часто путешествуя. Автор Тимоти Феррис сам ведёт такой образ жизни, и он уверен, что каждый может сделать то же самое!
От Исполнителя
Представляю вашему вниманию мой первый опыт «начитывания» книги. Я не случайно выбрал труд Тимоти Ферриса «Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть». Дело в том, что я пытался читать эту книгу в перерывах между работой, но у меня ничего не получалось. Я возвращался к ней и перечитывал отдельные главы, в итоге прочитал около 10% книги и бросил это занятие. В рабочее время я иногда слушаю аудиокниги, вместо того чтобы смотреть разные видео на YouTube. Однако аудиокниги Тима Ферриса я не нашёл, были только отзывы о книге и фрагменты видео с самим автором. Так и возникла идея начитать эту книгу за несколько подходов по ночам. Получается далеко не профессионально, но информация в книге будет полезна всем!
...ещё
Что любят клиентыГарри Беквит
Оригинальные идеи, неожиданные выводы и множество нестандартных ситуаций — все это вы найдете в аудиокниге Гарри Беквита "Что любят клиенты". Не претендуя на звание "гуру", автор призывает слушателей учиться не на собственных, а на чужих ошибках, делится советами о том, как правильно выстраивать доверительные отношения с клиентами и как добиться их лояльности, создавая на этом основании свое собственное благополучие.
Книга подходит для менеджеров всех уровней, продавцов, агентов по продажам, рекламных специалистов и многих других. Трудно найти того, кому она не будет полезна.
...ещё
Голая неПравдаКарина Каушанская
На протяжении нескольких лет я получаю вопросы от своих друзей: «Карина, у тебя было мероприятие, расскажи что-нибудь интересное. Мы тоже хотим развлечься». Книга, которую вы держите в руках, проста и предназначена для того, чтобы поделиться самыми необычными и веселыми историями с мероприятий. И, конечно, она должна заставить вас улыбнуться и, возможно, вспомнить о своих моментах. Все персонажи в этой книге вымышлены, совпадения случайны. Приятного чтения! Посвящается нашим клиентам, нынешним и будущим.
...ещё
Франчайзинг ответы эксперта на 17 самых популярных вопросов о покупке франшизыВон Джон Эйкен
Франчайзинг в настоящее время стал одной из самых популярных и привлекательных форм инвестирования для многих предпринимателей. Каждый день появляются новые, более привлекательные варианты франшиз из различных стран мира и практически всех основных отраслей бизнеса. Если вы задумываетесь о покупке франшизы, не спешите с окончательным решением, не послушав аудиокнигу ФРАНЧАЙЗИНГ: Ответы эксперта на 17 самых популярных вопросов о ПОКУПКЕ франшизы.
В этой практичной и информативной аудиокниге признанный специалист в области франчайзинга Джон Вон Эйкен ответит на ключевые вопросы, которые необходимо учесть, если вы действительно намерены инвестировать в покупку франшизы. Вы узнаете:
1. В каких отраслях ожидается наибольший рост и развитие в будущем?
2. Какие критерии следует принимать во внимание при оценке надежности и честности потенциального франчайзера?
3. Как определить, будет ли данная франшиза прибыльной для вас в вашем регионе, в вашем городе, на вашем рынке?
4. Какие документы должен предоставить франчайзер для того, чтобы помочь вам запустить и управлять бизнесом на начальном этапе?
5. Насколько надежными и эффективными являются маркетинговые стратегии и методы продвижения потенциального франчайзера?
6. Какие инструменты поддержки и системы обучения должны быть доступны вам при покупке франшизы?
7. Какие аспекты партнерства и франчайзингового контракта могут стать предметом дополнительных переговоров?
8. Что важнее всего учитывать при выборе территории для будущего развития или места для новой бизнес-единицы?
9. Что делать и куда обращаться за помощью, если возникают проблемы или трудности с вашей франшизой?
...ещё