Ненасильственное общение в конфликтах и разногласиях

Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) — это мощный инструмент, который отражает опыт взаимодействия потребителя с компанией. Это не просто маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Основная цель создания карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки — ключевого финансового показателя компании. Илья Балахнин, который представил эту эффективную методику российскому рынку, продолжает исследовать путь клиента, включая в свои исследования и B2B-сегмент. При сравнении классической модели работы с целевой аудиторией и CJM автор приводит следующий аргумент в пользу последней: социально-демографически аудитория может быть одной, но логика её покупок, даже для одного и того же продукта, может значительно различаться. Создавая карту путешествия, необходимо учитывать потребности, эмоции, цели и мотивы (Jobs To Be Done) клиента, которые возникают в различных точках взаимодействия с продуктом. Вместо традиционного сегментирования автор предлагает основывать маркетинг на данных. Он подробно описывает многомерное моделирование, которое учитывает разные количественные параметры, описывающие поведение клиента. К таким параметрам относятся показатели формулы прибыли, взвешенные оценки важности факторов выбора и другие числовые показатели. Карта путешествия потребителя, построенная по моделям, описанным в книге, демонстрирует, в какие моменты клиенты отказываются от покупки или переходят к конкурентам, и указывает на направления для изменений. Вы сможете определить правильный вектор развития вашего бизнеса и надежно связать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании.

Жизнь длится примерно 30 295 дней. Большую часть из них составляют будни. Тем не менее, многие из нас просто ждут выходных. Если ваша цель — жить лучше, вам нужно научиться получать удовольствие от тех дней, которых в неделе больше. Начать наслаждаться можно уже в понедельник, каким бы невероятным это ни казалось. Норвежский миллиардер Петтер А. Стурдален делится своими жизненными правилами, благодаря которым он стал одним из самых состоятельных и прогрессивных бизнесменов Скандинавии. Правила Петтера А. Стурдалена основаны на его богатом личном опыте и способны многому научить. Ознакомьтесь с ними, а затем попробуйте применять в своей повседневной жизни. Вы незаметно полюбите даже самые мрачные понедельники, а также вторники и другие будни — за те огромные возможности, которые они открывают перед вами, позволяя полностью раскрыть и использовать собственные способности и потенциал окружающих вас людей.

В 2015 году на экраны вышел голливудский фильм, который изменил представления о том, как можно снимать кино: в триллере «Убрать из друзей» все, что увидели зрители, было отображено на экране компьютера. Сюжет фильма разворачивался на рабочем столе среди папок и открытых вкладок в интернете, социальных сетях и поисковых системах. Идею переноса нашей жизни на экраны устройств – компьютеров и смартфонов – предложил режиссер и продюсер Тимур Бекмамбетов, который также ввел название нового формата кино – скринлайф. С тех пор фильмы в данном формате собрали десятки миллионов долларов в мировом прокате и завоевали премии на самых престижных кинофестивалях мира – от Берлинале до «Сандэнса». Идеолог скринлайфа Тимур Бекмамбетов вместе с российскими и голливудскими коллегами поделится, как создавать кино на экране своего компьютера и телефона – от идеи и сценария до съемок и монтажа.

Представьте себе компанию, которая на протяжении нескольких десятилетий не повышает отпускные цены и при этом остается прибыльной. Более того, она не нарушает сроки поставок, несмотря на отсутствие начальников и отделов, занимающихся кадрами, закупками и планированием. Сотрудники такой организации не опаздывают, выполняют производственные нормы и самостоятельно решают возникающие проблемы. Согласитесь, это звучит как утопия. Тем не менее, такая компания действительно существует. Небольшое французское предприятие FAVI, производящее роторы и вилки для коробок передач, уже много лет следует принципам бирюзового управления: ценности ставятся выше прибыли, а вместо жесткой иерархии царит автономия и самоорганизация. Бывший генеральный директор FAVI Жан-Франсуа Зобрист делится тем, как ему удалось изменить структуру организации, каково это — быть «круглой» компанией в «квадратном» мире, и как функционирует система менеджмента, основанная на доверии.

Из-за неэффективного управления проектами организации по всему миру теряют в среднем около $1 миллиона каждые 20 секунд – такие данные приводит Институт управления проектами в своем исследовании 2018 года. Лишь немногим удается завершать проекты в срок, достигать поставленных целей и при этом оставаться в рамках бюджета. Антонио Ньето-Родригес, мировой эксперт в области управления проектами, проанализировал сотни как успешных, так и провальных проектов в разных сферах и создал простой в использовании инструмент – шаблон проекта, который можно применять как для личных, так и для профессиональных целей, в любых организациях государственного или частного сектора, независимо от отрасли. В своей книге Ньето-Родригес предоставляет подробное руководство по реализации любых задач с помощью шаблона проекта и на конкретных примерах рассматривает ключевые аспекты своей модели, влияющие на успех. Использование шаблона проекта позволит руководителям эффективно управлять проектами, а компаниям – развиваться.

На прием к психологу приводят пятилетнего мальчика: Костя утверждает, что он пленный контр-адмирал Сато, командующий карательным корпусом. Его свобода ограничена: он вынужден жить по определенному распорядку дня, носить колготки и есть брокколи. При этом он удивительно собран и эрудирован для своего возраста, а его чувство юмора совсем не детское. События романа разворачиваются на протяжении двенадцати лет — вплоть до совершеннолетия главного героя. Вам предстоит разобраться: страдает ли Костя диссоциативным расстройством личности — или Сато действительно существует? Роман получил премию «Новые горизонты» (2021) и «Новая словесность» (2020) в номинации «Приз зрительских симпатий».