Ritz Carlton: Как создать сервис премиум-класса

Постер
Советы от основателя легендарной сети отелей о том, как достичь и удержать высочайший уровень сервиса, применимые в любом бизнесе.В течение многих лет Ritz Carlton удается удерживать высочайший уровень качества обслуживания и оставаться синонимом люкса. Как это удается руководству сети рассказывает ее основатель Хорст Шульце. Его советы по управлению отелем и мотивации сотрудников можно применить не только в гостиничном, но и в любом другом бизнесе в сфере услуг.Напечатано с разрешения издательства The Zondervan Corporation, a subsidiary of HarperCollins Christian Publishing, Inc. и литературного агентства Nova Littera SIA Copyright © 2019 by Horst Schulze© А.Р. Тихомиров, перевод, 2019© ООО «Издательство АСТ», 2022

Книги чтеца

Обложка
Корректировщик. Книга 1Бадевский Ян
"Корректировщик" - это фантастический роман Яна Бадевского, первая книга одноименного цикла, относящаяся к жанру боевой фантастики и бояръаниме. Ярослав – потомственный волхв, обладающий способностью превращаться в медведя, предсказывать будущее и управлять стихиями. Он был членом Ордена Неясыти и сражался с темными созданиями, вторгшимися в его родной мир. Ярослав сумел одержать победу и запечатать врата, через которые проникало зло. Бесконечная война сделала Ярослава совершенным оружием, колдуном "вне категорий", способным легко манипулировать всеми стихиями. Остальные волхвы посчитали его опасным и объединились против него, одолев в неравной битве. Ярослав погиб, но его душа была перенесена в тело семнадцатилетнего подростка – последнего из Клана Когтей, истребленного по приказу могущественного врага. От прежних умений осталась лишь жалкая тень, но знания помогут герою восстановить силы и адаптироваться в новом мире. Его цель – выжить и стать самым опасным корректировщиком на планете.
...ещё
Обложка
РельсыМьевиль Чайна
Рельсоморье. Обширные пространства отравленной земли, покрытые сетью стальных рельсов и деревянных шпал. Колеи, соединяющие времена и страны, проложены во всех направлениях, куда ни посмотри. Они уходят в бесконечность. Но с острова на остров ходят слухи, что где-то за горизонтом есть выход в место, где нет рельсов, туда, где находится Рай, наполненный богатствами… И именно он, Шэмус ап Суурат, помощник доктора на поезде-кротобое «Мидас», находит ключ к разгадке этой тайны. Но сможет ли он добраться до края Рельсоморья, прежде чем пираты и рельсовый флот доберутся до него?
...ещё
Обложка
Парадокс перфекционистаБен-Шахар Тал
«Современная Древняя Греция» – это аудиокнига, которая будет не только полезным учебным пособием для студентов-историков, но и надежным проводником в мир легендарных событий прошлого, отголоски которых оставили глубокий след в современности. Ведь именно история служит ключом к пониманию того настоящего, в котором мы существуем.
...ещё
Обложка
Большие гонкиДаймен Адам
Это роман о писателе. Чтобы достичь художественной достоверности в книге, над которой он трудится, и правдоподобно передать опыт пребывания в психиатрической клинике, он начинает имитировать психическое расстройство. Однако попасть в клинику оказывается намного легче, чем выбраться из нее. «Его последние дни» — это роман о границах психической нормы и сущности творчества. О том, как мало человек понимает не только окружающий мир, но и самого себя.
...ещё
Обложка
СкрутДяченко Марина
В этой аудиокниге основное внимание уделяется практике. Упражнения, медитации и тренинги, которые помогут вам каждый день жить на полную катушку, достигать успеха в карьере, семье, творчестве, а также в отношениях с детьми и друзьями, а также в финансовой сфере! Начните заниматься, и уже через десять дней вы ощутите, что каждый день приносит вам счастье и удовлетворение, что вы живете на полную мощность, и ваша жизнь меняется — становится яркой, наполненной удивительными встречами, чудесными событиями и счастливыми случаями. Эта книга особенно актуальна в наше время, когда многие жалуются на лень, серую, неинтересную жизнь, однообразие и скуку. По многочисленным отзывам, именно книга Анатолия Некрасова помогла многим создать настоящее чудо в их жизни.
...ещё
Обложка
Кузнецкий мост. Книга 2Дангулов Савва
Да, вы не ошибаетесь – отсылки к роману Жюля Верна БУДУТ. И их будет много. И не только к нему. Это фантастико-приключенческая история, полная аллюзий на известные произведения, с множеством элементов, характерных для обширного стимпанка. Дирижабли. Паровые шагоходы. Броненосцы. Восстания против тирании, чудовищные существа, созданные аморальным вивисектором, и неизбежный Доктор Зло, стоящий за всеми бедами мира. И небольшое путешествие во времени. Как иначе, если уже Уэллс? Причем путешествие не по щелчку пальцев, а с помощью машины времени или устройства, способного выполнять функции таковой. Можно было бы обойтись и без этого, но автору очень хочется описывать происходящее, ориентируясь на восприятие человека, знакомого с «первоисточниками», то есть с произведениями упомянутых авторов. Его герою довелось прочитать «500 миллионов бегумов», «Остров доктора Моро» и «Машину времени» – и теперь ему предстоит столкнуться с явными аналогиями, описанными в этих произведениях, а порой и с их персонажами – в реальности. Более того, он встретит живых персонажей, словно вышедших из этих произведений… Но является ли это стимпанком? Вопрос. Очень важный вопрос. Пусть читатели сами на него ответят. Но – это, безусловно, приключения…
...ещё

Похожие книги

Обложка
Пособие для слабоумныхЮрий Мороз
Это произведение посвящено сознанию и его отклонениям. Слабоумие определяется как "расстройство мышления, из-за которого у человека ухудшается способность воспринимать связи между окружающими явлениями, теряется умение различать главное и второстепенное, а также критическое отношение к собственным высказываниям и поведению". ("Нервные и психические болезни", изд. "Медицина", М. 1996 г). В основе книги лежит анализ практической деятельности российского предпринимателя.
...ещё
Обложка
Голая неПравдаКарина Каушанская
На протяжении нескольких лет я получаю вопросы от своих друзей: «Карина, у тебя было мероприятие, расскажи что-нибудь интересное. Мы тоже хотим развлечься». Книга, которую вы держите в руках, проста и предназначена для того, чтобы поделиться самыми необычными и веселыми историями с мероприятий. И, конечно, она должна заставить вас улыбнуться и, возможно, вспомнить о своих моментах. Все персонажи в этой книге вымышлены, совпадения случайны. Приятного чтения! Посвящается нашим клиентам, нынешним и будущим.
...ещё
Обложка
Таинственные маги рынка. Лучшие трейдеры, о которых вы никогда не слышалиД. Джек Швагер
Выпускник колледжа начал свою торговлю с суммы $2500 и за 17 лет заработал $50 млн; профессиональный теннисист достиг среднегодовой доходности 298% за 10 лет торговли фьючерсами; биржевой трейдер создал новую торговую концепцию и получил $21 млн прибыли, не прибегая ни к фундаментальному, ни к техническому анализу. Это не истории известных профессионалов рынка, а реальные факты из жизни обычных людей, которые когда-то решили открыть брокерский счёт и смогли разработать успешные торговые стратегии. Их имена не известны СМИ, за ними не следят в сообществах инвесторов и трейдеров, но их опыт может быть полезен всем, кто занимается торговлей на бирже и интересуется рынками.
...ещё
Обложка
Что любят клиентыГарри Беквит
Оригинальные идеи, неожиданные выводы и множество нестандартных ситуаций — все это вы найдете в аудиокниге Гарри Беквита "Что любят клиенты". Не претендуя на звание "гуру", автор призывает слушателей учиться не на собственных, а на чужих ошибках, делится советами о том, как правильно выстраивать доверительные отношения с клиентами и как добиться их лояльности, создавая на этом основании свое собственное благополучие. Книга подходит для менеджеров всех уровней, продавцов, агентов по продажам, рекламных специалистов и многих других. Трудно найти того, кому она не будет полезна.
...ещё
Обложка
Как работать по 4 часа в неделюТимоти Феррис
Аудиокнига «Как работать 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть» раскрывает секреты новых богатых – представителей поколения, которые отвергли так называемый “синдром отложенной жизни”. Они научились наслаждаться моментом, эффективно управляя своим временем и часто путешествуя. Автор Тимоти Феррис сам ведёт такой образ жизни, и он уверен, что каждый может сделать то же самое! От Исполнителя Представляю вашему вниманию мой первый опыт «начитывания» книги. Я не случайно выбрал труд Тимоти Ферриса «Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть». Дело в том, что я пытался читать эту книгу в перерывах между работой, но у меня ничего не получалось. Я возвращался к ней и перечитывал отдельные главы, в итоге прочитал около 10% книги и бросил это занятие. В рабочее время я иногда слушаю аудиокниги, вместо того чтобы смотреть разные видео на YouTube. Однако аудиокниги Тима Ферриса я не нашёл, были только отзывы о книге и фрагменты видео с самим автором. Так и возникла идея начитать эту книгу за несколько подходов по ночам. Получается далеко не профессионально, но информация в книге будет полезна всем!
...ещё
Обложка
55 светлых идей по улучшению себя и своей жизни. Путеводитель по саморазвитиюЛайфхакер
Чтобы обрести счастливую жизнь, нужен некий путеводитель. Интернет-издание «Лайфхакер» предлагает такой путеводитель по саморазвитию, который станет вашим ориентиром. Он охватывает шесть жизненных сфер и включает 55 ключевых пунктов – наиболее эффективные техники, которые помогут вам установить порядок в жизни. Эти рекомендации кратко изложены и основаны на авторитетных источниках, будь то популярные книги по тайм-менеджменту и личной эффективности или научные исследования в области психологии и нейробиологии. В этом руководстве представлены стратегии и методики, которые позволят: • эффективно управлять временем; • мотивировать себя на достижения; • ставить и достигать цели; • укрепить силу воли; • легко усваивать новую информацию; • преодолеть прокрастинацию и вредные привычки; • планировать бюджет и достичь финансовой стабильности; • найти свое призвание; • достичь баланса во всех аспектах жизни; • и, в итоге, стать лучшей версией себя.
...ещё