Правки, деньги, два ствола. Как работать с клиентом, вести переговоры и быть богатым творцом
Инструкция по работе с клиентами для дизайнеров, разработчиков, копирайтеров, редакторов, иллюстраторов и всех, кто зарабатывает интеллектуальным трудом. «Поиграйте со шрифтами», «сделайте текст привлекательным», «логотип побольше» – знакомые слова? А еще – бессонные ночи, непрочитанные сообщения от заказчиков и «кидалы», которые не оплачивают выполненные проекты? Эта аудиокнига предназначена для тех, кто хочет изменить подход к работе.
Перед вами «Пиши, сокращай» в контексте проектной деятельности. Если вы устали от общения с трудными клиентами, постоянного поиска новых заказов и бессонных ночей перед сроками – эта книга для вас. Это пошаговое руководство от Максима Ильяхова и Миши Розова, которое проведет вас через все стадии взаимодействия с клиентом:
• как озвучивать высокую плату, которую клиент примет;
• что заставит клиентов рекомендовать вас другим;
• как составить договор, по которому вам точно заплатят;
• как защитить свои творения от мошенников;
• как общаться с клиентом, чтобы услышать заветное «Согласовано!».
Цель аудиокниги – сделать слушателя невероятно богатым и обеспечить ему крепкий сон, особенно перед дедлайном.
Книги автора: Максим Ильяхов
Бизнес без MBAОлег Тиньков
«Бизнес без MBA» – первая в России книга, которая устраняет разрыв между теорией и вдохновением. В ней собраны практические рекомендации для тех, кто только начинает или уже запустил своё дело – будь то торговля, разработка или услуги в сегментах B2B или B2C. Описаны ключевые аспекты, которые помогут предпринимателю на старте: финансы, маркетинг, переговоры, клиентский сервис, а также взаимодействие с партнерами и банками. Все советы и примеры основаны на российском опыте, учитывающем реалии малого бизнеса. В книге отсутствуют оторванные от жизни теории и пустые слова: представлены только те знания, которые помогут защитить и развивать бизнес в сложных российских условиях. Авторы – эксперты Тинькофф Банка в области финансов, экономики, маркетинга и управления. Это профессионалы, которые ежедневно помогают малому бизнесу и знают его проблемы. Редактор – Максим Ильяхов, соавтор известных книг «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки». Книга будет полезна всем, кто стремится вложить деньги в бизнес и получить прибыль, несмотря на сложные законы, трудные отношения с партнерами и высокую конкуренцию.
Содержание
Очень короткое предисловие
Главное за пять минут
Деньги
Бизнес и самозанятость
Самозанятость
Бизнес
Как ошибаются
Сначала система, потом работа
Запомнить
Когда бизнес долго в минусе. Операционная эффективность и правильная прибыль
Как повышать прибыль. Юнит-экономика
Как еще повышают прибыль с помощью юнита
Опорный товар
На чем ошибаются
Запомнить
Кассовый разрыв
Обязательства
ОДДС и платежный календарь
Дополнительный заработок на отсрочках
Главная ошибка при работе с деньгами и обязательствами
Как еще можно «покрасить» деньги
Что выгоднее: аренда или работа?
Что выгоднее: инвестиции, краудсорсинг или кредит?
Нужны ли вам эти сложности
Запомнить
Краткий курс по Экселю
Прогнозы и сценирование
Базовая воронка продаж в Экселе
Прогнозирование
Сценирование
Закон
Юридический минимум
Законы
Незнание
Исполнение
Изменения
Помощь
Ошибки
Суды
Субъекты права
Инстанции
Квалифицированная помощь
Доказательства
Законность
Прецеденты
Налоги и взносы
Отчетность
Схемы
Взятки
Лучшая защита
Интернет
Восемь главных правил
ИП или ООО
Суть
Организация и партнерство
Ответственность
Работа
Учет
Деньги
Другие формы собственности
Как выводить деньги из бизнеса
ИП: пользоваться
ООО: дивиденды
ООО: зарплата (невыгодно)
Продажи
Как зарабатывать на клиентском сервисе
Сервис – это ещё не всё
Полезное действие
Работа с ожиданиями
Формирование ожиданий
Предсказуемость
Разрешение конфликтов
Дело не в правоте
Если конфликт стал публичным
Технологии в клиентском сервисе
Продажи и переговоры
Классическая схема продажи
Что не так с классической схемой продаж
Переговоры по Кэмпу
Боль
Полезное действие
Нацеленность на долгосрочное сотрудничество
На что можно и нельзя влиять в переговорах
Миссия
Нужда
Спешка
Открытые вопросы
Багаж
Эмоции
Право на нет
Чуткость и зомби
Всё приходит с опытом
Главное о переговорах
Маркетинг и знание клиента
Ошибка выжившего
Зачем изучать потребности клиента
Главный принцип рекламы
Рекламные каналы
Риски рекламы
Куда ведет реклама
Ретаргетинг и подталкивание
Экономика маркетинга
Нет никакого среднерыночного ROMI
Как сравнивать
Проблема атрибуции
Будущее
Бизнес работает. Что дальше?
Можно ли отстраниться
Пассивный собственник
Рентабельность капитала
Деньги на развитие бизнеса
Кредит в банке
Что такое субсидиарная ответственность
Деньги у друзей и семьи
Партнеры
Как не пострадать от партнера
Инвестфонды
Краудфандинг
Факторинг
Гранты и субсидии
Оценка бизнеса
Ликвидация
Как не довести до ликвидации с долгами
Варианты выхода
Вот и всё
...ещё
Ясно, понятно. Как доносить мысли и убеждать людей с помощью словМаксим Ильяхов
Эта аудиокнига посвящена правильной и понятной коммуникации: как с помощью слов донести свои мысли и оказывать влияние на людей. Максим Ильяхов развивает идеи, затронутые в бестселлере «Пиши, сокращай». Вы узнаете, как привлечь внимание читателей, помочь им понять и принять точку зрения автора, а также как увлекательно и доступно раскрыть любую тему, даже самую сложную. В книге представлено более 50 инструментов для улучшения текста. В разделе «Контекст» автор демонстрирует, как справиться с предвзятостью читателей и настроить их на правильное восприятие информации. В разделе «Интерес» вы найдете советы по превращению скучного текста в увлекательный, не изменяя его содержания. Раздел «Текст» посвящен использованию примеров, антипримеров, аналогий, метафор, сюжетности и слоганов — всему, что поможет адресату правильно понять ваше сообщение. В разделе «Подача» представлены инструменты для мгновенного воздействия: как донести главное с помощью заголовка, схемы или фотографии. Максим Ильяхов делится секретами создания сильного текста, подкрепляя теорию примерами из своего опыта.
...ещё
Пиши, сокращай. Как создавать сильный текстМаксим Ильяхов
Что такое хорошо и что такое плохо в информационных, рекламных, журналистских и публицистических текстах на конкретных примерах. Как составлять письма, на которые будут давать ответы, и рассылки, от которых не откажутся. Как разрабатывать эффективные и ненавязчивые рекламные объявления. Как излагать мысли четко, ясно и убедительно: без ненужной информации, фальши и штампов. Следуя рекомендациям, вы сможете писать доступно, увлекать читателей и завоевывать доверие. Это обязательная книга для копирайтеров, авторов и редакторов, а также для дизайнеров, программистов, менеджеров, предпринимателей, руководителей, служащих и всех, кто использует текст в своей работе.
Содержание:
1. Знакомство
2. Что в голове у хорошего автора
3. Вводные
4. Ложное чувство проделанной работы
5. Штампы
6. Язык бюрократа
7. Заумное
8. Эвфемизмы
9. Отглагольное
10. Неопределенное
11. Брехня
12. В жизни
13. Информативность
14. Синтаксис
15. Запятая
16. Однородные члены
17. Абзацы
18. Цель и задачи
19. Структура
20. Заголовок
21. Дидактика
22. Чувственный опыт
23. Факты
24. Сложные случаи
25. Решение о покупке
26. Рассказ о продукте
27. Текст о себе и компании
28. Регалии
29. Сопроводительное письмо
30. Враньё
...ещё
Пиши, сокращай 2025: Как создавать сильный текстМаксим Ильяхов
«Пиши, сокращай 2025» – это аудиокнига, посвященная созданию текстов для всех, кто пишет в рамках своей работы. Не имеет значения, является ли человек профессиональным автором или написание текстов – это его дополнительная задача. Рекомендации из книги помогут сотрудникам компаний четко донести преимущества своих продуктов до потенциальных клиентов, а также эффективно общаться с коллегами, руководителями и знакомыми. Журналистам аудиокнига поможет создавать увлекательные статьи и публикации в социальных сетях. Авторы иллюстрируют, в каком порядке следует представлять информацию, какие слова можно исключить для повышения ясности текста, как убедить читателя дочитать до конца и всегда ли это необходимо. Материал «Пиши, сокращай» представлен так, чтобы слушателям было легко его освоить и использовать на практике: кому-то подойдут простые техники редактирования на уровне слов, а кто-то углубится в вопросы взаимодействия с читателями. Каждый найдет в этом аудиоформате что-то полезное для себя.
...ещё
Бизнес без MBAОлег Тиньков
НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ЯВЛЯЕТСЯ ПРОДУКТОМ, РАСПРОСТРАНЕННЫМ И (ИЛИ) ПРЕДСТАВЛЕННЫМ ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ТИНЬКОВЫМ ОЛЕГОМ ЮРЬЕВИЧЕМ, ЛИБО ОТНОСИТСЯ К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА ТИНЬКОВА ОЛЕГА ЮРЬЕВИЧА.
«Бизнес без MBA» – первая в России книга, которая заполняет пробел между сухой теорией и чистым вдохновением. В ней собраны практические рекомендации для тех, кто только начинает или уже занимается собственным делом – будь то торговля, разработка или услуги в сегментах B2B или B2C.
Книга охватывает ключевые моменты, которые помогут предпринимателю на старте: финансы, маркетинг, переговоры, клиентский сервис, а также отношения с партнерами и банками. Все советы и примеры основаны на российском опыте, иллюстрируя ситуации малого бизнеса в стране. Здесь отсутствует бесполезная теория и пустые слова вдохновения: представлены только практические знания, которые помогут защитить и развивать бизнес в сложных российских условиях.
Авторы – эксперты Тинькофф Банка в области финансов, экономики, маркетинга и управления. Это специалисты, которые ежедневно помогают малому бизнесу и знают его проблемы. Редактор – Максим Ильяхов, соавтор бестселлеров «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки».
Книга будет полезна всем, кто хочет инвестировать в бизнес и получать прибыль, несмотря на сложные законы, непростые отношения с партнерами и жесткую конкуренцию.
Данная книга включает таблицы, графики и иллюстрации в формате ПДФ, которые можно скачать на странице аудиокниги на сайте после её приобретения.
Создана при участии ООО «Аудиокнига».
...ещё
Большая книга о соцсетях для предпринимателей, экспертов и блогеровМаксим Ильяхов
Полезный контент или стиль жизни? Развлекательные видео или экспертное мнение? Лайки или продажи? Возможно ли получить и то, и другое? Эта книга поможет вам разобраться с соцсетями как с инструментом для бизнеса: что на самом деле нужно делать, чтобы ваши товары покупали. Максим Ильяхов и Родион Скрябин проведут вас через все этапы ведения соцсетей. Вы узнаете:
– за какими трендами стоит следить, а на что лучше не тратить время;
– как создать интересный текст, выбрать информативное изображение и организовать работу с видео;
– какие инструменты подходят для различных видов бизнеса;
– где в соцсетях можно найти деньги и как их оттуда извлечь.
Основное внимание в книге уделено разумному и стратегическому подходу, а не моде и хайпу. Здесь вы найдете все необходимое для привлечения клиентов, создания доверия и увеличения продаж.
Бонусы: примеры расчета окупаемости проектов и готовые стратегии для разных видов бизнеса.
...ещёКниги чтеца
Скамейка грешниковАнастасия Уайт
Первокурсница Ава Мейсон уверена, что учебный год будет увлекательным. Как минимум, он не даст скучать Колтону Томпсону, центровому университетской команды Грейт Лейк. Никто не раздражает Аву больше, чем этот самонадеянный хоккеист. При первой встрече она отвешивает ему пощечину, и оскорбленный Колтон решает отомстить. Судьба продолжает вмешиваться, и их пути, порой самым неожиданным образом, постоянно пересекаются. На фоне взаимной ненависти, среди колкостей и шуток, начинает зарождаться влечение, и разобраться в своих чувствах становится все труднее. Кроме того, Колтон и Ава слишком заняты борьбой с собственными проблемами: Ава пытается адаптироваться в университете, а нацеленный на профессиональную спортивную карьеру Колтон справляется с семейными неурядицами. Оба стремятся к победе, ведь никто не хочет оказаться на скамейке штрафников. Но, возможно, кому-то все же стоит уступить?
...ещё
Бунтари. Биографии 8 необычных топ-менеджеров и их феноменальные истории успехаУильям Торндайк
Они никогда не следуют правилам. Постоянно бросают вызов системе и движутся вперед, несмотря на мнение окружающих. Это бунтари, чье многомиллионное состояние растет с каждым годом благодаря необычным методам управления. В этой аудиокниге Уильям Торндайк анализирует успех менеджеров-хулиганов, которые позволяют себе любые бизнес-решения. Компании, находящиеся под их руководством, увеличили доходность в 20 раз по сравнению с индексом S&P 500. С помощью «Бунтарей» вы узнаете:
– методы, которые помогли этим лидерам добиться выдающихся результатов;
– как определить долгосрочную стоимость компании;
– способы управления сотрудниками для повышения доходности;
– модель мышления успешных «управленцев».
Эта книга включает дополнительный материал в формате ПДФ, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её приобретения.
...ещё
МультиКосмос. Книга 1. Виртуальные приключения с киркой и лопатойПабло К. Рейна
Захватывающая история о киберпохождениях космиков – смелых искателях приключений в виртуальном мире «МультиКосмос»! МультиКосмос – это пространство, не щадящее новичков и полное опасностей, способных мгновенно обнулить многолетние усилия игроков и вернуть их к началу, к унылому бинарному мечу и ограниченному инвентарю. Главный герой и его подруга Алекс проводят всё свободное время на многочисленных планетах, созданных пятью Мастерами, и отлично в них разбираются, пока однажды в виртуальном пространстве не стартует величайший конкурс в истории: поиск частей Алмазного Трезубца! На кону 1 000 000 очков опыта, непобедимое оружие и настоящая копия Трезубца невероятной стоимости! Проблема в том, что для победы виртуальных знаний недостаточно, ведь основные интриги – шутка ли? – развиваются за пределами экрана. Придётся прокачивать навыки своего персонажа из реальной жизни... если, конечно, в планах победить!
...ещё
ТихоняДж. Л. Бек
Мэйбел Джейкобс – тихая девушка, которая пытается скрыться даже от самой себя. Но однажды судьба сводит нас вместе. С первого взгляда она испытывает ко мне ненависть – и на то есть причины. Я являюсь живым воплощением знака «опасно!». Неприлично обеспеченный спортсмен, ко всему прочему, вспыльчивый и жестокий. Я могу заполучить всё, что пожелаю и кого угодно… кроме неё.
Когда Бел решает присоединиться к Охоте – греховной традиции, установленной городской элитой, я остаюсь в полном шоке. Это удивительное создание даже не осознает, в какой опасности окажется, если станет моей целью.
Милая, невинная и хрупкая, как цветок. Мне нужно быть осторожным, иначе рискую её разрушить. Ведь я – настоящий хищник и всегда играю без правил.
...ещё
Бандит Ноубл СолтЭми Хармон
Захватывающая аудиокнига о жизни и любви благородного бандита – легенды Дикого Запада. Здесь есть любовь, бандиты, как благородные, так и не очень, погони, интриги, опасности и тайны прошлого. Эта аудиокнига основана на романе неподражаемой королевы сентиментальной прозы и любимого автора Trendbooks Эми Хармон. Роман «Бандит Ноубл Солт» увлечет слушателей с первых минут.
Бутч Кэссиди – самый известный преступник Америки, легенда Дикого Запада. На его голову назначена высокая награда, и, чтобы выжить, он превращается в другого человека. Одна случайная встреча с певицей Джейн Туссейнт меняет всё: у него появляется новое имя – Ноубл Солт, и новая мечта – любовь прекрасной незнакомки. Хотя они из разных миров, оба живут с темными секретами прошлого, и им придется заплатить высокую цену за свои запретные чувства.
Живые и потрясающе звучащие герои, яркие эмоции для взрослых слушателей (18+) от талантливого актера и диктора Ильи Собакина. Аудиокнига по роману «Бандит Ноубл Солт» понравится ценителям литературы Young Adult и всем, кто ищет по-настоящему интересные книги и захватывающие романы в подарок.
...ещё
Shadow Fight. Бег за теньюАлекс Фот
«Shadow Fight. Бег за тенью» – это поразительно динамичное продолжение знаменитой серии, которое погружает читателя в самую гущу жестокой игры на выживание, где противостояние не ограничивается лишь физической силой, а затрагивает самые темные уголки души. Это книга, от которой невозможно отвлечься. Здесь нет простых решений и гарантий спасения. Но одно известно точно – каждый бой может оказаться последним. Погрузитесь в мир, где каждый шаг может стоить жизни, а тень всегда настигает. Вы готовы к этому испытанию?
С детства Кагиноко усердно занимался под руководством опытных наставников, стремясь овладеть искусством поединков и стать величайшим воином в мире. Он не проиграл ни одного турнира, и список достойных соперников иссяк. В итоге, по совету своего помощника, Кагиноко отправляется на поиски противника, победа над которым сделает его знаменитым. Согласно древним легендам, на краю света, в горах, располагаются магические Врата, где живут могущественные демоны – великие воины, жаждущие пробраться в мир людей. Однако Кагиноко не верит в демонов, считая их лишь выдумкой, и соглашается на путешествие только из любопытства. Части ключа, открывающего Врата, находятся у Хранителей. Найти их и заполучить детали оказывается непростой задачей. Пройдя долгий путь, теряя союзников и сражаясь с каждым, кто бросает ему вызов, Кагиноко добирается до нужного места. И несмотря на все предостережения древних летописцев, он открывает Врата…
...ещёПохожие книги
55 светлых идей по улучшению себя и своей жизни. Путеводитель по саморазвитиюЛайфхакер
Чтобы обрести счастливую жизнь, нужен некий путеводитель. Интернет-издание «Лайфхакер» предлагает такой путеводитель по саморазвитию, который станет вашим ориентиром.
Он охватывает шесть жизненных сфер и включает 55 ключевых пунктов – наиболее эффективные техники, которые помогут вам установить порядок в жизни. Эти рекомендации кратко изложены и основаны на авторитетных источниках, будь то популярные книги по тайм-менеджменту и личной эффективности или научные исследования в области психологии и нейробиологии.
В этом руководстве представлены стратегии и методики, которые позволят:
• эффективно управлять временем;
• мотивировать себя на достижения;
• ставить и достигать цели;
• укрепить силу воли;
• легко усваивать новую информацию;
• преодолеть прокрастинацию и вредные привычки;
• планировать бюджет и достичь финансовой стабильности;
• найти свое призвание;
• достичь баланса во всех аспектах жизни;
• и, в итоге, стать лучшей версией себя.
...ещё
Бизнес-путь. Ричард БрэнсонДез Деарлав
Считается, что для любой компании крайне рискованно «размывать» брэнд, объединяя под ним совершенно различные товары и услуги. Тем не менее, это, похоже, не касается Virgin Group, чей яркий красно-белый логотип столь же гибок, как презервативы Mates — лишь один продукт из обширного ассортимента, который предлагает эта компания. Но, возможно, дело в лидере Virgin? В современном бизнесе Ричард Брэнсон выделяется: он — оппортунист в эпоху стратегов. Ведь кому еще пришло бы в голову конкурировать исключительно с крупными компаниями и превращать работу в развлечение? При этом двигаться с невероятной скоростью и оставаться при этом обычным человеком? Нестандартный подход равен успеху? Мы не знаем ответа на этот вопрос. Его сможете узнать вы, следуя за Ричардом Брэнсоном по его бизнес-пути.
...ещё
Как работать по 4 часа в неделюТимоти Феррис
Аудиокнига «Как работать 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть» раскрывает секреты новых богатых – представителей поколения, которые отвергли так называемый “синдром отложенной жизни”. Они научились наслаждаться моментом, эффективно управляя своим временем и часто путешествуя. Автор Тимоти Феррис сам ведёт такой образ жизни, и он уверен, что каждый может сделать то же самое!
От Исполнителя
Представляю вашему вниманию мой первый опыт «начитывания» книги. Я не случайно выбрал труд Тимоти Ферриса «Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть». Дело в том, что я пытался читать эту книгу в перерывах между работой, но у меня ничего не получалось. Я возвращался к ней и перечитывал отдельные главы, в итоге прочитал около 10% книги и бросил это занятие. В рабочее время я иногда слушаю аудиокниги, вместо того чтобы смотреть разные видео на YouTube. Однако аудиокниги Тима Ферриса я не нашёл, были только отзывы о книге и фрагменты видео с самим автором. Так и возникла идея начитать эту книгу за несколько подходов по ночам. Получается далеко не профессионально, но информация в книге будет полезна всем!
...ещё
Голая неПравдаКарина Каушанская
На протяжении нескольких лет я получаю вопросы от своих друзей: «Карина, у тебя было мероприятие, расскажи что-нибудь интересное. Мы тоже хотим развлечься». Книга, которую вы держите в руках, проста и предназначена для того, чтобы поделиться самыми необычными и веселыми историями с мероприятий. И, конечно, она должна заставить вас улыбнуться и, возможно, вспомнить о своих моментах. Все персонажи в этой книге вымышлены, совпадения случайны. Приятного чтения! Посвящается нашим клиентам, нынешним и будущим.
...ещё
Таинственные маги рынка. Лучшие трейдеры, о которых вы никогда не слышалиД. Джек Швагер
Выпускник колледжа начал свою торговлю с суммы $2500 и за 17 лет заработал $50 млн; профессиональный теннисист достиг среднегодовой доходности 298% за 10 лет торговли фьючерсами; биржевой трейдер создал новую торговую концепцию и получил $21 млн прибыли, не прибегая ни к фундаментальному, ни к техническому анализу. Это не истории известных профессионалов рынка, а реальные факты из жизни обычных людей, которые когда-то решили открыть брокерский счёт и смогли разработать успешные торговые стратегии. Их имена не известны СМИ, за ними не следят в сообществах инвесторов и трейдеров, но их опыт может быть полезен всем, кто занимается торговлей на бирже и интересуется рынками.
...ещё
Что любят клиентыГарри Беквит
Оригинальные идеи, неожиданные выводы и множество нестандартных ситуаций — все это вы найдете в аудиокниге Гарри Беквита "Что любят клиенты". Не претендуя на звание "гуру", автор призывает слушателей учиться не на собственных, а на чужих ошибках, делится советами о том, как правильно выстраивать доверительные отношения с клиентами и как добиться их лояльности, создавая на этом основании свое собственное благополучие.
Книга подходит для менеджеров всех уровней, продавцов, агентов по продажам, рекламных специалистов и многих других. Трудно найти того, кому она не будет полезна.
...ещё