Хин Шейла

Книга «Трудные разговоры» в формате 10-минутного чтения: краткие обзоры лучших произведений, только самое важное и полезное. Стоун является преподавателем права на юридическом факультете Гарварда и партнером консалтинговой компании Triad, которая специализируется на лидерстве, переговорах и коммуникациях. Пэттон занимает пост заместителя директора Гарвардской переговорной программы и основал консалтинговую компанию Vantage. Он также сыграл важную роль в международных усилиях по переговорам, которые привели к окончанию апартеида в Южной Африке. Хин читает лекции по праву на юридическом факультете Гарварда и предоставляет консультационные услуги корпоративным клиентам. Она активно участвовала в разрешении конфликта между греками и турками-киприотами и выступала посредником в трудовых спорах. ЦИТАТА: «Люди, с которыми мы работали,… отмечают снижение тревожности и повышение эффективности всех своих разговоров. Они уже не боятся того, что могут сказать другие. Они ощущают большую свободу действий в трудных ситуациях, уверенность в себе, целостность и уважение к себе. Они также понимают, что в большинстве случаев конструктивное поведение в сложных вопросах или неловких ситуациях укрепляет отношения между людьми. И это слишком хорошая возможность, чтобы ее упускать».

Как изменить поведение начальника, если он придирается к вам по мелочам? Как обсудить с мужем охладевшие отношения? Как объяснить ребенку, что покупка нового компьютера откладывается на неопределенный срок? Мы стараемся избегать неприятных разговоров и порой даже хвалим себя за стойкость. Однако мы теряем больше, если молчим и терпим. Эта книга, основанная на 15-летнем исследовании в Гарварде, поможет вам эффективно общаться с различными людьми в разных ситуациях. Она научит вас: - сосредотачиваться на том, что вы слышите, а не на том, что говорите; - рассматривать ситуацию с разных сторон и занимать позицию "и", а не "или"; - блокировать нападки и уловки собеседника; - искренне слушать, проявлять эмпатию и, наконец, перестать откладывать неудобные разговоры на потом!

Никто не любит критику. В большинстве случаев она болезненна, вне зависимости от того, была ли она высказана со злым умыслом или нет. Даже нейтральные слова могут оставить неприятный осадок, если мы не знаем, как правильно реагировать на замечания в свой адрес. Да, мы стремимся учиться и развиваться, но в то же время хотим, чтобы нас принимали такими, какие мы есть. Спасибо за обратную связь — первая книга, которая поможет научиться различать конструктивную критику и субъективные оценки. С помощью простой структуры и эффективных практик, вы обретете уверенность в себе, прекратите агрессивно реагировать на замечания и сможете извлекать из них пользу. Вы поймете, какой тип обратной связи ожидает от вас другой человек, что сделает любое общение более эффективным и приятным. Узнаете, как стать лучше благодаря негативной обратной связи, почему люди замечают недостатки, которые мы не видим, и какие 4 навыка помогут вам стать мастером общения. Авторы книги — Дуглас Стоун и Шейла Хин — преподаватели права в Гарвардской юридической школе и соучредители компании Triad Consulting. Среди их клиентов: Белый дом, Citigroup, Honda, Johnson & Johnson, Time Warner, Unilever и многие другие.