Поташев Максим

Как создаются команды и с какой целью? Как они развиваются, как правильно обучать и мотивировать их участников? Как распределяются роли внутри команды и каковы функции лидера? Авторы книги, Максим Поташев и Павел Ершов, основываясь на своем многолетнем практическом опыте в управлении командами как в бизнесе, так и в игре «Что? Где? Когда?», делятся советами о том, как превратить группу людей в настоящую команду и сделать ее эффективной. Вы познакомитесь с жизненным циклом команды, компетенциями, функциональными ролями, командной культурой и вопросами лидерства. В книге также представлены интересные тесты, которые помогут вам определить вашу оптимальную роль в команде, оценить, какие компетенции следует развивать, а также понять, лидером какого типа вы можете стать.

Приемы, применяемые в интеллектуальных играх, могут эффективно использоваться для решения бизнес-задач различной сложности. Авторы этой книги, известные игроки и профессиональные консультанты, приглашают вас отправиться на Путь решения. Суммировав свой многолетний опыт, они предлагают читателям универсальный алгоритм креативного мышления и подкрепляют его множеством примеров, задач и упражнений.

На основе своего двадцатилетнего опыта авторы делятся тем, что компаниям следует знать о своих клиентах, как собирать эту информацию, как достигать лояльности клиентов, как правильно управлять точками обслуживания и контакт-центрами, а также какие инструменты необходимо применять для обеспечения максимальной эффективности клиентского сервиса.

Эта аудиокнига представляет собой попытку всестороннего анализа того, как следует строить систему взаимоотношений между компанией и клиентом. Опираясь на свой двадцатилетний опыт, авторы делятся знаниями о том, что компании необходимо знать о своих клиентах, как собирать эту информацию, как достигать клиентской лояльности, как эффективно управлять точками обслуживания клиентов и контакт-центрами, а также какие инструменты использовать для обеспечения максимальной эффективности клиентского сервиса.