Левандовский Михаил

На основе своего двадцатилетнего опыта авторы делятся тем, что компаниям следует знать о своих клиентах, как собирать эту информацию, как достигать лояльности клиентов, как правильно управлять точками обслуживания и контакт-центрами, а также какие инструменты необходимо применять для обеспечения максимальной эффективности клиентского сервиса.

Эта аудиокнига представляет собой попытку всестороннего анализа того, как следует строить систему взаимоотношений между компанией и клиентом. Опираясь на свой двадцатилетний опыт, авторы делятся знаниями о том, что компании необходимо знать о своих клиентах, как собирать эту информацию, как достигать клиентской лояльности, как эффективно управлять точками обслуживания клиентов и контакт-центрами, а также какие инструменты использовать для обеспечения максимальной эффективности клиентского сервиса.