В этом диалоге Эйден начинает ясно и уверенно — он сразу говорит, о чем пойдет речь. Хотя Эйден, не колеблясь, переходит к сути, он все же учитывает точку зрения Оуэна. Он также верит, что Оуэн, возможно, действительно не хотел никого оскорбить, но и не поддерживает эту точку зрения. Эйден также пытается решить все мирно, но подчеркивает главную проблему: другой сотрудник расстроен и оскорблен. Он говорит все прямо. Без гнева и без пристыжения Оуэна он объясняет логику своих суждений. При этом он не пытается свалить все на Грейс и дает понять, что это не ее решение, а его собственное, на правах начальника. Таким образом, он четко определяет проблему и дальнейшие действия. Он также подчеркивает, что подобное наказание понес бы каждый, и не игнорирует заявление Оуэна о несправедливости. Эйден разъясняет, что решение не подлежит обсуждению. Он признает, что не помешало бы извиниться перед Грейс, но только если Оуэн сам этого захочет, и посредничество Эйдена тут будет неуместно.
Эйден также хочет выяснить, понял ли Оуэн, что поступил неправильно. Он откровенно подчеркивает необходимость следить за своей речью, если Оуэн не понимает проблемы, но не называет его идиотом или животным за то, что он не в силах понять свою ошибку.
Самое главное в этом случае — объективность и спокойствие Эйдена, а также его приверженность целям и понимание того, что обвинения и агрессия, скорее всего, вызовут у Оуэна защитную реакцию и ответную агрессию.
Лия и Джулия
Но как насчет ситуации, которая носит более личный характер и в которой у вас нет автоматического авторитета как у нашего начальника? Перейдем к дилемме Лии относительно ее дочери Руби и очевидного издевательства над ней со стороны дочери Джулии — Айлы.
Это более волнительная ситуация. Лия не хочет расстраивать Джулию или Айлу, она не хочет, чтобы подруга чувствовала, будто ее учат быть матерью, и понимает, что гадкое поведение Айлы может быть связано с другими проблемами, от которых страдает и сама девочка. Осознавая всю сложность подросткового возраста и не желая ничего обострять в семье Джулии, но также зная, что она обязана позаботиться и о собственной семье, Лия должна действовать очень осторожно.
И все же, она не может ничего не сказать Джулии — своей давней подруге, которую она горячо любит и которой доверяет. Ведь при каждой их встрече она будет думать об этой ситуации. И, что самое главное, она вполне справедливо хочет защитить свою дочь, которая в этой ситуации явно страдает больше всех. В таких сложных ситуациях обязательно вспоминайте, что следует делать, а чего — избегать. Скажите себе: «ТИХО» (
Лия может решить этот вопрос по телефону или лично, но здесь точно не подойдут текстовые сообщения, электронные письма или любые другие пассивные способы передачи информации. Друзья говорят о проблемах напрямую.