Книги

Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

22
18
20
22
24
26
28
30

— Да, мне все очень понравилось. Было здорово побродить, поболтать и развеяться… Но думаю, я все еще чувствовала, что была сама по себе, и… — Уиллоу сложно подобрать нужное слово. — Мне казалось, что я не просто чудик как все остальные чудики, я не вписываюсь в компанию даже этих чудаков, типа, как суперчудик… Ты понимаешь, о чем я? Как будто я сама по себе…

— Значит, ты бы не пошла одна? — уточняет Ной.

— Боже мой, нет… Мне нужен был еще один чудик — вроде тебя! — смеется девушка.

— Эй! — изображает обиду парень.

— Спасибо, что позвал меня, Ной… — говорит Уиллоу мягко и искренне. — Мой друг — суперчудик!

На этом моменте предлагаем оставить Ноя и Уиллоу наедине. Возможно, здесь просыпается нечто большее, чем просто дружба. Как и Мика, Ной без усилий предоставлял Уиллоу пространство, оставался расслабленным, проявлял деликатное любопытство и без всякого напряжения давал ей время обдумать свои собственные мысли. У него было много шансов высказать свое мнение (о школе, о друзьях, о правилах, о своих чувствах), но он не отбирал инициативу и проявил неподдельный интерес к ее мыслям, позволив ей в них разобраться. Похоже, для него все сложилось неплохо, но, кажется, Ной — парень с достаточно сильным характером, чтобы позволить девушке говорить все, что она хочет, зная, что ее нельзя к чему-то принуждать или использовать.

Лев

Лев нужен, когда появляется необходимость вести за собой других. Неважно, чем вы руководите — театральной труппой, батальоном или школьным проектом. В любом случае, вам придется взять на себя ответственность. Но это не развязывает вам руки и не позволяет быть самодуром.

София и ее команда

София возглавляет компанию, которая проводит однодневные курсы по избавлению от стресса для руководителей высшего звена. У нее небольшой, но успешный бизнес, который существует уже два года. На нее работают еще три человека — Триш, которая была с ней с самого начала и знает Софию с университета, Луи, проработавший в компании 12 месяцев, и новенький — Честер. Честер присоединился к ним всего три дня назад. Все они — Триш, Луи и Честер — должны будут проводить курсы по снятию стресса, чтобы удовлетворить растущий спрос на их услуги. Честер ценен также тем, что он квалифицированный аналитик. Более того, первые два дня София разрешила ему поработать из дома, чтобы проанализировать работу компании, а затем подготовить презентацию об успешности их бизнеса. Его презентация впечатляет. Но факты и цифры в ней довольно сложны, а это значит, что только он сможет их объяснить.

Сегодня у команды (во главе с Софией) запланирована очень важная встреча. Потенциальный инвестор думает, стоит ли финансировать их бизнес. Успешная презентация обеспечит делу Софии рост в 200 %. София решила провести ее сама, а затем попросила Честера представить аналитическую часть. Вся презентация должна длиться 30 минут: 15 минут для Софии, 10 минут для фактов и цифр Честера и 5 минут для вопросов.

Как и планировалось, Честер встречается с Софией и остальной частью команды перед выступлением. Сейчас 12:15, до встречи с потенциальными инвесторами остается 45 минут. Триш, Луи, Честер и, конечно же, София уже на месте. Незадолго до общей встречи Честер отводит Софию в сторону.

— София, — говорит он, — мне очень жаль, но я не уверен, что смогу это сделать… Возможно, мне придется отказаться от выступления.

Он выглядит встревоженным, и затем, встретившись с Триш и Луи, начинает говорить с ними о том, как он нервничает. Очевидно, Софии нужно будет принять ряд решений. Ей нужно будет дать указания всей команде.

Марк, Даррен, Люк и Крис

Компания подростков путешествует по горам Северного Уэльса. Они еще не успели стать опытными альпинистами, но неплохо знают Сноудонский хребет, поскольку живут неподалеку. До этого они лишь несколько раз бывали в разных горах в национальном парке Сноудония. Однако они никогда не оказывались там в такую погоду, которая настигла их сейчас, совсем рядом с вершиной северного гребня горы Трифан.

Как это часто бывает, погода у вершины может быстро меняться: свое восхождение ребята начали в солнечный день, но за последние 30 минут солнце сменилось проливным дождем и порывистым ветром. Крис начинает волноваться и говорит:

— Я не хочу подниматься на вершину… Там так страшно… Я думаю, нужно немедленно повернуть назад.

— Ни за что, — отвечает Люк. — Можете спускаться вниз, если хотите, но мы уже меньше чем в пяти минутах от вершины. Я иду наверх.

И Люк начинает подниматься. Марк и Даррен смотрят друг на друга и думают, что же им делать. В этом случае нет очевидного лидера, но необходимо принять решение. Едва ли лидером станет Люк, ведь он уже решил бросить одного члена команды. Но вряд ли это и Крис, поскольку он, по его собственным словам, нервничает. Эта ситуация потенциально более сложная, поскольку она грозит опасностью и здесь нет определенного распределения ролей.