Скоро мы вернемся к Эйдену и Оуэну, но перед этим давайте также познакомимся с Лией и Джулией. Они давние школьные подруги. Все школьные годы они были не разлей вода, а теперь у них есть собственные дети: у Лии — дочь Руби, у Джулии — дочь Айла. Руби и Айле 12 и 14 лет соответственно, они учатся в одной школе. Хотя Айла на два года старше Руби, иногда они проводят время вместе. Часто семьи (мамы, дети и мужья) собираются вместе. Но в последнее время, когда во время совместных выходных Руби восторженно отзывается о своем любимом телешоу, Айла часто закатывает глаза или перебивает ее и начинает переубеждать.
Так продолжается несколько недель, и Лия замечает, что Руби становится все более замкнутой и необщительной по выходным. Однажды Руби делится с мамой, что Айла совсем ее игнорирует. Она говорит, что на прошлой неделе Айла прислала ей гифку с надписью «Зашквар» в ответ на сообщение Руби: «Не могу дождаться нашей встречи на следующей неделе». Вчера, когда Руби подошла к Айле в школе, та сказала ей: «Просто отвянь». Поделившись этой историей, Руби заплакала и сказала, что не хотела «стучать» на Айлу и что «все испортила». Лия пыталась объяснить Руби, что иногда подростки могут быть злыми и что, возможно, Айла просто проходит через такой период своей жизни. Так Лия совершенно справедливо пытается придать Руби сил быть более стойкой и не переходит сразу к конфронтации. Но в тот же вечер Руби получает видео-сообщение в
А теперь давайте разберемся: как правильно использовать стиль Тираннозавра и как вступать в конфликт без гнева или агрессии и, что немаловажно, достигать желаемых результатов.
Вот несколько советов, которые помогут вам правильно настроиться. Во-первых,
Для Лии важно позаботиться о своей дочери Руби, сохранить дружбу с семьей Джулии, а также, желательно, не расстраивать Джулию или Айлу.
В обоих случаях придется
Точно так же Лия не может заставить Айлу полюбить Руби, проводить с ней время или стать добрее, а также не может переубедить Джулию, что Айла должна изменить свое поведение, если вдруг Джулия по каким-то необъяснимым причинам сочтет поведение Айлы приемлемым. С Тираннозавром вы контролируете только себя. Вы можете влиять только на свое собственное поведение и реакцию, и не можете ожидать, что другие вдруг передумают и просто примут вашу точку зрения. Вы должны четко понимать, каковы ваши цели и что вы можете обсуждать, а что — нет.
Как только вы определите цели, Сделать человеку плохо не должно входить в ваши планы. Вы должны уверенно показать, что ваша позиция непоколебима и не подлежит обсуждению, а не то, что вы хотите навязать свои мысли другому человеку. Например, если кто-то говорит что-то расистское, вы не сможете его остановить. Но вы можете четко обозначить, что не разделяете эти взгляды, или попросить (но не настаивать), чтобы в вашей компании таких разговоров больше не было. Вы контролируете себя, но не контролируете других людей. И как только вы становитесь эмоциональны в конфликте, вы теряете весь контроль.
Секрет успешного Тираннозавра кроется в том, чтобы ничего не усложнять. Ясно сформулируйте свою мысль, и сообщите ее как можно понятней и проще. Мы придумали для вас мантру-памятку, которую назвали ТИХО. Постарайтесь повторять ее себе перед началом конфликта:
1. Терпение: я не потеряю терпение. Я буду объективным и нейтральным и буду придерживаться своих целей;
2. Истерика: я не буду впадать в истерику. Я буду держать себя в руках и не позволю конфликту обостриться. Я понимаю, что другой человек может рассердиться, но его я контролировать не могу — только себя;
3. Хладнокровие: я не буду использовать ненормативную лексику и переходить на личности. Я буду говорить ясно, коротко, твердо и решительно. Я знаю, что в этом вопросе я не готов идти на уступки. Я знаю, что не могу заставить другого человека принять мое мнение, но мне нужно очень четко обозначить свою позицию и убедиться, что он ее понимает. Мне нужно проявить эмпатию и понять, что, будь я другим человеком, эти слова могли бы мне не понравиться. Я не должен игнорировать чужие мысли и чувства;
4. Обдуманность: я не буду эскалировать конфликт или ухудшать ситуацию, даже если это будет делать другой человек. Я выслушаю его точку зрения и постараюсь ее понять, даже если не смогу с ней согласиться. Я объясню, почему я вижу ситуацию именно так. Я скажу: «Я думаю, что A, B и C, и причина, по которой я так думаю, связана с X, Y и Z». Я не собираюсь переусердствовать и выскажу свою позицию кратко и продуманно.
Чаще всего «хорошему» Тираннозавру не нужно много времени для разговора — он ясно и кратко излагает свою позицию, а затем отступает. Потом, возможно, ему придется быстро подстроиться под реакцию собеседника на свою речь. Например, сделать шаг назад и вернуться к Мыши или задобрить оппонента с помощью Обезьяны, если он пойдет на мировую. Когда все необходимое сказано, не нужно переусердствовать. Иногда лучше позволить другому человеку переварить ваше сообщение.
Теперь посмотрим, как можно использовать стиль «хорошего» Тираннозавра.
Эйден и Оуэн