Приветствие – это признание чьего-то присутствия в вашей жизни. Оно также дает право на это присутствие и устанавливает рамки общения, которое должно состояться. Можете представлять, что вы обводите особым, временным магическим кругом пространство вашего взаимодействия.
Хорошие манеры – это человеческий эквивалент невербальных ритуалов, которые совершают животные, взаимодействуя друг с другом в дикой природе. Этикет – это вовсе не вычурное искусственное изобретение недавних времен; нет, это естественное воплощение наших прирожденных инстинктов самосохранения, принадлежности к группе, выживания и взаимодействия.
Не поздоровавшись с другом, вы заденете его чувства и вызовете недопонимание, потому что не признали факт присутствия близкого человека в вашей жизни. Иными словами, это будет ощущаться как оскорбление… да это и вправду так и есть. Пренебрежение должными приветствиями сродни игнорированию чьих-то важнейших базовых потребностей в вовлеченности и социальной принадлежности. Если вы не поприветствуете незнакомого человека, это вызовет очевидные смысловые коннотации – вы намеренно не хотите начертить тот самый временный круг, не опускаете воображаемое «оружие» и не даете никакого знака, что хотите познакомиться или включить его в свою социальную сферу, то есть оставляете его в категории потенциальных врагов и чужаков.
Надлежащие приветствия и представления могут казаться чем-то неважным, не влекущим за собой нежелательных последствий. Но если вы поведете себя неправильно, это в буквальном смысле наложит печать на все последующие отношения с людьми. Если вдуматься, все очень серьезно!
Приветствия
Есть два вида приветствий.
Неформально поприветствовать можно словами или жестами. Классические варианты – «привет», по-английски – «хай». В ряде местностей говорят «эй» или «хей». Обычно при этом называют человека по имени и улыбаются. Кое-где придерживаются определенной степени официальности, говоря «доброе утро», «добрый день» и «добрый вечер». У детей и подростков есть собственные приветственные нормы, но взрослым людям не стоит пользоваться такими выражениями, потому что они, как правило, слишком неформальны и неприятны большинству людей.
Иногда требуются формальные приветствия. В деловой среде сотрудники могут общаться непринужденно между собой и более формально – с начальством. Если на официальном приеме гости должны приветствовать принимающую сторону, даже те, кто хорошо знаком друг с другом, обмениваются рукопожатиями или поцелуями, если это принято, делают какое-то вежливое замечание и отходят. Официальное приветствие – это «здравствуйте» вместо «привет» или «хай». Подобные приветствия обычно краткие, но всегда дружелюбные и искренние. Соблюдайте негласные правила поведения. Это выгодно для вашей репутации.
Руководства по этикету проводят различие между этими двумя типами приветствий, но самое важное то, что у них общего: аутентичность, присутствие и намерение. Формальное оно или неформальное, но приветствие – это намеренная пауза и кивок в знак того, что вы признали присутствие другого человека. Нельзя спешить; нельзя, чтобы приветствие воспринималось как что-то неважное. В следующий раз, приветствуя кого-то, сделайте намеренную паузу, пусть всего на несколько секунд, и на это время искренне погрузитесь в атмосферу теплоты.
Такой момент присутствия и неторопливости и есть сама суть приветствия. Если вы все проделаете правильно, вам, скорее всего, простят все остальные просчеты. Держите в уме следующее.
• Поднимаясь, чтобы поприветствовать того, кто вошел в комнату, вы демонстрируете уважение. Есть общее правило: если можете – встаньте. Это требуется, если вы приветствуете кого-то, кто старше вас, кого вы встречаете впервые, кому принято выказывать уважение, например, религиозного деятеля или человека с высоким положением в обществе.
• Всегда пожимайте руку, глядя в глаза. Если вы протягиваете руку, а другой человек нет, сделайте вид, что он просто не заметил вашего жеста, опустите руку и забудьте о рукопожатии. (Следует иметь в виду, что возможность рукопожатия сильно зависит от культурных традиций. Не во всех культурах это принято, так что, если не уверены, сначала постарайтесь осмотреться и понять, как поступают остальные.)
• Поцелуи, объятия и другие подобные выражения привязанности – это для членов семьи и близких друзей. С осторожностью прибегайте к таким приветствиям при случайных знакомствах, поскольку это может вызвать дискомфорт у человека, с которым вы знакомитесь. С другой стороны, если кто-то неожиданно решил вас так поприветствовать – смиритесь!
Итак, подведем краткий итог: самое лучшее приветствие – это то, в котором мгновенно чувствуются душевное тепло и принятие. Улыбнитесь, признайте факт присутствия человека рядом и постарайтесь создать ощущение искренности, пребывания в едином пространстве. Правила этикета требуют инициировать определенный совместный эмоциональный опыт – сконцентрируйтесь на этом ощущении, и вам будет гораздо проще понять, как надо поступить.
Представления
Существует множество правил, как нужно представляться людям, но есть единственная ошибка, которую ни в коем случае не следует допускать, – это когда люди, не знакомые друг с другом, не считают нужным представиться. Ошибки в установленных порядках, словах и произношении выглядят не так грубо, как ожидаемое, но не последовавшее дружелюбное отношение от тех, кто вообще вас не знает. Если вы когда-либо оказывались в такой неловкой ситуации, то хорошо представляете, как это любезно со стороны окружающих ее не создавать!
Представление имеет двоякую цель. Во-первых, люди узнают, как кого зовут. Во-вторых, незнакомцам становится проще и комфортнее общаться. Если вы совершили ошибку, самое лучшее, что тут можно сделать, – это продолжить общение, тут же постаравшись улыбкой сгладить ситуацию. Запнувшись на полуслове, чтобы как-то все исправить, и привлекая к себе внимание, вы только усилите неловкость.
Вот некоторые базовые основы представления при знакомстве. Во-первых, всегда представляйтесь в новых обстоятельствах, будь то случайная встреча на несколько секунд или деловой обед на несколько часов. Представляясь в первый раз, вы берете контроль над встречей или контактом, проявляете инициативу и умение действовать напрямик – все это явные преимущества в деловых контактах. Порой люди чувствуют, что необходимость представляться их смущает или дается словно «из-под палки». Однако все как раз наоборот – возникает гораздо больше неловкости, когда вы поспешно вступаете в разговор, не удосужившись представиться. Пока не очерчен круг взаимодействия, непонимание более чем вероятно.
Всегда (и четко!) называйте свое имя и добавляйте несколько слов о себе. Например: «Доброе утро, мистер Доу. Я Гарри Смит из “Атлас Моторс”» или «Я Келли. Я училась с вашим братом!»
В более официальных или профессиональных ситуациях всегда представляйтесь «по принципу старшинства». То есть того, у кого статус ниже, всегда представляют тому, у кого он выше, сначала называя имя старшего. Например, младшего сотрудника представляют старшему. Точно так же клиенту представляют менеджера компании. Этот по видимости мелкий, но очень тонкий момент люди всегда запоминают, даже если кажется, что они ничего не заметили!