Банк 3.0. Почему сегодня банк – это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете

В данной книге автор предлагает тщательно разработанную модель современного банка, который активно использует мобильные технологии, социальные сети и игровые поведенческие модели. Бретт Кинг – генеральный директор Movenbank (сумма стартовых инвестиций превысила 4 миллиона долларов), стратегический консультант для крупных банковских групп, таких как HSBC, Citigroup, UBS и BNP Paribas, а также популярный колумнист и блогер. После выхода книги «Банк 2.0», ставшей бестселлером и переведенной на множество языков, Бретт Кинг был признан ведущим американским банкиром-инноватором 2012 года. В декабре 2011 года автор успешно провел семинар для сотрудников Сбербанка. Бретт Кинг предложил прорывную концепцию банковского дела – модель банка 3.0, которая объединяет три ключевых аспекта: мобильные технологии, социальные медиа и игровые модели поведения. Он рассматривает вопросы внедрения мобильных решений, использования электронных кошельков и альтернативных бескарточных методов, включая различия между такими технологиями, как смарт-карты NFC и виртуальные кошельки. Кинг анализирует будущее Интернета в контексте эволюции персональных компьютеров и мобильных устройств, а также отказа браузеров от Adobe Flash и перехода на HTML 5. Он подробно обсуждает влияние социальных сетей на бренды и способы привлечения клиентов к их развитию и процветанию. В книге исследуются новые банковские решения, которые основаны на умном использовании данных о клиентах и сотрудничестве различных дисциплин и отраслей (например, мобильных операторов и организаций). Выход книги «Банк 2.0» стал важным событием для банковской отрасли. Перевод на русский язык нового произведения Бретта Кинга «Банк 3.0» является одним из самых ожидаемых профессиональных изданий в сфере деловой литературы, согласно опросам. Оригинальное (англоязычное) издание «Банк 3.0», как и предыдущая работа автора «Банк 2.0», занимает лидирующие позиции в рейтингах профессиональной литературы о будущем банковского сектора. Напечатанная нами книга «Банк 2.0» повторила этот успех на российском рынке, и мы уверены, что удача ждет и книгу «Банк 3.0». Содержание: Введение Часть 1. Изменения в поведении клиентов Часть 2. Перестройка банка Часть 3. Вперед - за пределы каналов Подробное содержание: 00_00_Банк 3.0 00_01_Введение 01_01_01_Нужды гиперподключенного пользователя 01_01_02_Психологическое влияние 01_01_03_Процесс распространения новых технологий 01_01_04_4 стадии разрушения традиционной банковской системы 01_01_05_Наличные не исчезнут в одночасье 01_01_06_Разрушение розничного банкинга 01_01_07_Предоплаченные дебетовые карты 01_02_01_Доходность инвестиций в улучшение обслуживания клиентов 01_02_02_Разрозненность каналов 01_02_03_Структура организации 01_02_04_Рост неудовлетворенности - сигнал о потребности в переменах 01_02_05_Спор о том, что важнее 01_02_06_Какой продукт лучше всего продается 01_02_07_Как преодолеть инертность 01_02_08_Почему инертность - такая серьезная проблема 02_03_01_Можно ли спасти отделение 02_03_02_Банкинг всегда, банк - никогда 02_03_03_Следует ли вам строить applestore 02_03_04_Инновации в отделении 02_03_05_Встретить и принять 02_03_06_Третье место 02_03_07_Точка зрения менеджера банка 02_04_01_Привлечение и вовлечение 02_04_02_Фейсбук как канал связи с клиентами 02_04_03_Когда потребитель хочет стать клиентом 02_04_04_Сосредоточиться не на отделении, а на клиенте 02_04_05_Обертки продуктов для разных каналов реализации 02_04_06_Адаптивная архитектура каналов взаимодействия с клиентами 02_05_01_Почему банкам все еще сложно получать доход с помощью интернет-канала 02_05_02_Что продается онлайн 02_05_03_Удобство использования 02_05_04_Экраны вперед 02_05_05_Борьба с баннерной слепотой 02_06_01_Мобильный банкинг только начинается 02_06_02_Мобильные телефоны могут изменить банкинг 02_06_03_Мобильный банкинг или платежи 02_06_04_Мобильный телефон как банковский счет 02_06_05_Что нам готовит будущее 02_06_06_За рамками Appstore 02_07_01_Эволюция самообслуживания 02_07_02_Мультитач и удобство использования 02_07_03_Как мобильный телефон меняет взаимодействие с банкоматом 02_07_04_Следующие 10 лет 02_07_05_Реклама 02_07_06_Длинный хвост сетей банкоматов 02_08_01_Толпе я доверяю больше, чем бренду 02_08_02_Что могут социальные сети 02_08_03_Контролировать толпу невозможно 02_08_04_Пять стадий принятия социальных сетей 02_08_05_Лояльность и влияние 02_08_06_Как сторонники бренда общаются с ним 02_08_07_Краудсорсинг. Используйте власть толпы 03_09_01_Жизнь и постоянное совершенствование технологий 03_09_02_Быстрее. Меньше, умнее 03_09_03_Электронная бумага 03_09_04_Последствия для организаций 03_10_01_Земля в облаке данных 03_10_02_Услуги, которые уходят в облако 03_10_03_Другие приложения для облака 03_10_04_Супермассивы данных 03_10_05_Дополненная реальность 03_11_01_Создание цифровых отношений 03_11_02_Вовлечение в диалог 03_11_03_Кто возглавит деятельность по вовлечению клиентов 03_11_04_Риск или доходность 03_12_01_Мобильные платежи. Электронные деньги и инструменты хранения средств 03_12_02_Мобильные платежи изменят поведение 03_12_03_Появление мобильного кошелька 03_12_04_Кто победит в борьбе за кошелек 03_12_05_Виртуальные деньги 03_12_06_Мобильные платежи между физическими лицами 03_12_07_Эволюция посттерминалов 03_13_01_Точка контакта. Контекстуализация банкинга и обмена сообщениями 03_13_02_Главное - контекст 03_13_03_От проталкивания к подтягиванию 03_14_01_План создания лучшего банка 03_14_02_Банкинг - это контекст и опыт 03_14_03_Заключение